數(shù)字化與疫情常態(tài)化為CRM賽道土壤增肥，CRM市場(chǎng)迎來有利發(fā)展機(jī)遇

1、 CRM市場(chǎng)走出疫情怠速區(qū)，反經(jīng)濟(jì)效應(yīng)持續(xù)發(fā)酵

◼ 2021年國(guó)內(nèi)CRM市場(chǎng)銷售規(guī)模預(yù)計(jì)達(dá)22億，CAGR重回10%以上加速度，CRM已經(jīng)完全走出疫情的短暫影響；

◼ 經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型、疫情新常態(tài)下，企業(yè)對(duì)客戶依賴度顯著加強(qiáng)，CRM系統(tǒng)有效支撐企業(yè)圍繞客戶構(gòu)建新運(yùn)營(yíng)體系的目標(biāo)；

◼ 外部環(huán)境愈發(fā)惡劣的情況下，CRM對(duì)銷售流程優(yōu)化能力越凸顯，應(yīng)用CRM越好的企業(yè)其銷售業(yè)績(jī)反而呈現(xiàn)出更好的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，這對(duì)CRM賽道而言是一個(gè)積極因素。

2、CRM服務(wù)邊界快速擴(kuò)展，一體化服務(wù)趨勢(shì)來臨

◼ 企業(yè)數(shù)字化需求推動(dòng)下，CRM服務(wù)邊界迅速擴(kuò)展，積極向營(yíng)銷、服務(wù)端延伸，在滿足企業(yè)營(yíng)銷一體化的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)中形成服務(wù)閉環(huán)；

◼ CRM在支撐企業(yè)私域流量運(yùn)營(yíng)中開始扮演中軸角色，在貫穿線索、營(yíng)銷、銷售、流量裂變的營(yíng)銷打法中，CRM能力細(xì)化并貼合私域流量的運(yùn)營(yíng)體系，其中CDP及客戶數(shù)據(jù)分析能力成為擊中客戶痛點(diǎn)的重要能力；

◼ 在B2C和B2B的不同業(yè)態(tài)營(yíng)銷訴求下，CRM從傳統(tǒng)的B2B銷售模型逐漸分化出能夠支撐B2C的銷售模型CRM4.0已經(jīng)在路上，企業(yè)用戶對(duì)CRM認(rèn)知成熟度、科學(xué)性快速提升

3、 中大型企業(yè)與中小型企業(yè)對(duì)CRM在不同時(shí)期的能力及價(jià)值認(rèn)知趨向一致

◼ 經(jīng)過多年的市場(chǎng)教育，中小企業(yè)市場(chǎng)對(duì)CRM的認(rèn)知正在向中大型企業(yè)看齊，市場(chǎng)整體的成熟度大幅提升；

◼ 中小企業(yè)對(duì)CRM實(shí)踐不再盲目跟隨概念而期望達(dá)到躍階目標(biāo)，理性、科學(xué)達(dá)成CRM的應(yīng)用目標(biāo)的企業(yè)群體越來越多；

◼ 中大型企業(yè)對(duì)CRM的規(guī)劃也不再盲目追趕新技術(shù)趨勢(shì)，更務(wù)實(shí)的規(guī)劃/實(shí)踐目標(biāo)令中大企業(yè)的實(shí)施成功率大幅提升。

4、 不同規(guī)模企業(yè)初步形成各自實(shí)踐CRM4.0的一般經(jīng)驗(yàn)

◼ 中大型企業(yè)與SMB在實(shí)踐CRM4.0時(shí)，包含部署模式、產(chǎn)品交付形式、重點(diǎn)場(chǎng)景覆蓋、核心痛點(diǎn)解決等方面呈現(xiàn)出明顯的異同點(diǎn)，初步形成了一定的符合各自特征的實(shí)踐探索經(jīng)驗(yàn)。

未來發(fā)展趨勢(shì)

趨勢(shì)1：為期1-3年的CRM替換潮來臨，時(shí)代的接力棒開始傳遞

趨勢(shì)2：合作伙伴體系日漸成熟，CRM的價(jià)格體系破圈在望

趨勢(shì)3：一站式營(yíng)銷促使MarTech技術(shù)與CRM產(chǎn)生更多競(jìng)合交互

趨勢(shì)4：銷售業(yè)務(wù)側(cè)人員將越來越多參與到采購決策中

趨勢(shì)5：低代碼技術(shù)將成為CRM的一個(gè)重要機(jī)會(huì)