工信部要求各平臺在9月17日前解除外鏈屏蔽一事，將互聯(lián)網(wǎng)改革推到了風(fēng)口浪尖。各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛發(fā)聲，明確表示將響應(yīng)國家號召，逐步開放自身生態(tài)系統(tǒng)，助力互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)互通互聯(lián)高質(zhì)量發(fā)展。
在私域大熱的今天，無論是頭部品牌還是中腰部商家都在通過層出不窮的營銷手段，把公域流量引進(jìn)私域生態(tài)中，然而平臺間的壁壘始終限制著商家的全域發(fā)展。因此各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭開放自身生態(tài)系統(tǒng)的消息一經(jīng)傳出，就引發(fā)了熱議，不少企業(yè)操盤手表示：“平臺間流量壁壘打通后，流量將會進(jìn)行重組，私域?qū)⒊脛萦瓉硇乱惠喌谋l(fā)，私域運(yùn)營和內(nèi)功修煉將成為增長重中之重�！�
平臺破壁后，主流平臺和各類商家將會在這場互聯(lián)網(wǎng)變革的洪流，進(jìn)行新的博弈和流量破局。
對于商家來說，想要趁勢崛起，掌握流量主導(dǎo)分配權(quán)，必須加強(qiáng)私域內(nèi)功的修煉。
01
各大品牌為謀未來，劃地為營的十余年
小編通過調(diào)研梳理了平臺各自為陣的時間線，如下：
互聯(lián)網(wǎng)巨頭們各自為營，壟斷發(fā)展的時代即將畫上句號，“分久必合”已然成為大勢所趨。
02
公私域平臺破壁，商家流量陣地如何變革
各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭之所以能夠鼎立多年，無非就是在各自深耕的領(lǐng)域，具有無法超越的優(yōu)勢，因此爭奪多年，卻沒辦法實(shí)現(xiàn)兼并重組。
小編對幾大巨頭的基本屬性進(jìn)行如下劃分：
騰訊生態(tài)——社交屬性，騰訊旗下兩大王牌產(chǎn)品微信和QQ都是基于社交生態(tài)進(jìn)行運(yùn)營升級、功能組合。此前微信官方披露的數(shù)據(jù)顯示，微信DAU已超10億，而最新統(tǒng)計(jì)出的中國網(wǎng)民數(shù)僅10.11億，這就意味著幾乎每一個中國網(wǎng)民都在使用微信。
阿里生態(tài)——交易屬性，淘系產(chǎn)品獲取利益的邏輯，簡言之就是販賣中心化流量，而淘系產(chǎn)品的用戶，一般只具有買賣關(guān)系。
抖音生態(tài)——內(nèi)容屬性，在騰訊的封殺下，抖音+TikTok憑借出色的產(chǎn)品技術(shù)運(yùn)營能力成為全球DAU超12億的短視頻產(chǎn)品，即使在視頻號大火的今天，抖音的碎片化內(nèi)容依舊牢牢占據(jù)用戶心智。
基于此，平臺一旦打破鏈接封鎖，商家在制定營銷策略、搭建運(yùn)營矩陣時，必須同時兼具社交、交易、分享三大屬性。商家可以通過私域重新進(jìn)行流量分配，但是想要掌握此立體化矩陣流量的支配權(quán)，必須在私域運(yùn)營中下功夫。
巨變之下，首要任務(wù)是明確最適合承載私域流量的陣地，才能進(jìn)行源源不斷的觸達(dá)、轉(zhuǎn)化、復(fù)購。
就目前而言，有能力承接私域流量的載體有兩個：一是微信，二是企業(yè)微信。
然而微信并不是私域流量的最佳載體，2019年起，商家通過微信做流量變現(xiàn)的風(fēng)險極大，原因有二：
首先，微信的封號風(fēng)險大，2019年微信明確提出兩大“禁區(qū)”：一個是不能頻繁添加好友；另一個是不能頻繁發(fā)送各種鏈接。商家一旦觸碰禁區(qū)，就會有封號風(fēng)險，直接導(dǎo)致辛苦維護(hù)的客戶資源全部丟失，損失慘重。
其次，微信對于灰色應(yīng)用、灰色賬號、灰色行為的打擊，將會更加嚴(yán)厲。2021年4月15日，微信安全中心公布了2021年微信欺詐治理重點(diǎn)，對超過60萬個確認(rèn)存在欺詐行為的帳號進(jìn)行了階梯式處罰。在平臺壁壘被打通的未來，小編猜測：騰訊將加大對微信生態(tài)的監(jiān)管力度，帶有“劣質(zhì)產(chǎn)品”基因的電商會受到更加嚴(yán)厲的打擊，微信生態(tài)中商流變現(xiàn)將會嚴(yán)重受阻。
企業(yè)微信則不同，企業(yè)微信是騰訊微信團(tuán)隊(duì)專門打造的工具，具有與微信一致的溝通體驗(yàn)，豐富的OA應(yīng)用，可以通過聯(lián)動微信生態(tài)，幫助企業(yè)連接消費(fèi)者。
相較于微信，企微還有以下四大優(yōu)勢：
1、企業(yè)微信好友添加數(shù)量不設(shè)上限，商家可以通過企微添加上萬甚至幾十萬的好友。
2、企業(yè)微信開通離職繼承功能，客戶從員工的個人資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的在線化資產(chǎn)。
3、企業(yè)微信支持第三方服務(wù)商的接入，例如：商家可以通過接入艾客ADMP實(shí)現(xiàn)智能化運(yùn)營，高效管理客戶。
4、企業(yè)微信正在不斷打破與微信間的壁壘，例如：開放好友歷史朋友圈，允許視頻號內(nèi)容在企業(yè)微信內(nèi)分享等。
由此可見，
商家想要實(shí)現(xiàn)私域規(guī)�；⒁�(guī)范化、長久化運(yùn)營，企業(yè)微信將會是最佳載體。
03
想增長？修煉私域內(nèi)功是重中之重
商家將用戶引導(dǎo)進(jìn)私域、找到合適的承載體只是第一步。如何做好私域精細(xì)化運(yùn)營，提高用戶留存率才是關(guān)鍵。
平臺外鏈破壁的消息一出，不少商家表示正在著手完善私域運(yùn)營策略，以期通過精細(xì)化運(yùn)營把客戶牢牢鎖在品牌自身的私域池里，為后期深挖客戶終身消費(fèi)價值做鋪墊。
小編調(diào)研了近20位私域操盤手的成功經(jīng)驗(yàn)，匯總成了一套通用的私域精細(xì)化運(yùn)營戰(zhàn)略：
第一步：從產(chǎn)品屬性、客戶屬性、價值屬性等多個維度制定一套利于運(yùn)營的標(biāo)簽體系。當(dāng)客戶進(jìn)入私域生態(tài)后，員工要第一時間給客戶打上標(biāo)簽，再根據(jù)客戶標(biāo)簽進(jìn)行分層管理、運(yùn)營維護(hù)。
平臺打通外鏈壁壘后，品牌私域池或?qū)⒂瓉硪惠喰碌牧髁吭鲩L，不少商家為了抓住此次增長紅利，避免出現(xiàn)因粉絲快速增長，造成員工漏打、錯打用戶標(biāo)簽的問題，給后續(xù)的運(yùn)營帶來壓力，選擇接入了第三方服務(wù)系統(tǒng)艾客SCRM。商家利用艾客SCRM的自動打標(biāo)功能，可以實(shí)現(xiàn)智能化標(biāo)簽管理，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)自動化、高效的客戶營銷管理。
第二步：打造SOP化運(yùn)營。商家可以利用艾客SCRM等數(shù)字化工具，結(jié)合客戶屬性、訂單信息、行為數(shù)據(jù)設(shè)置SOP化的工作流，系統(tǒng)會即時對滿足條件的客戶發(fā)布推送任務(wù)，并且實(shí)時監(jiān)測到激活結(jié)果，由此針對性地調(diào)整營銷內(nèi)容，更大程度提升轉(zhuǎn)化。
第三步：掌握私域全觸點(diǎn)特性，做好內(nèi)容運(yùn)營。私域的觸點(diǎn)分為常用型和隱藏型兩種，常用型觸點(diǎn)包括社群、朋友圈、私聊、公眾號、視頻號、微信客服等；隱藏型觸點(diǎn)包括搜一搜，朋友圈付費(fèi)廣告等。
商家在設(shè)置推送內(nèi)容時，要對時下熱點(diǎn)內(nèi)容、頭部KOL種草內(nèi)容、以及客戶關(guān)注的產(chǎn)品特點(diǎn)進(jìn)行整合，并根據(jù)推送場景的不同，設(shè)置不同的引導(dǎo)內(nèi)容。由于私域的內(nèi)容需求量大，不少商家為了能高效產(chǎn)出內(nèi)容，會給員工配置如
【素材捕手】等可以在全域全平臺進(jìn)行內(nèi)容抓取的數(shù)字化工具。
第四步：搭建會員體系，提高客戶粘性。不少商家在測算獲客成本的時發(fā)現(xiàn)，獲取一個新客戶的成本往往是保留老客戶的5倍以上，于是為了深入挖掘老客價值，商家多會選擇搭建一套跟產(chǎn)品體系、運(yùn)營策略相匹配的會員體系。
商家可以通過這套會員體系，篩選、培養(yǎng)那些購買過品牌、認(rèn)可品牌的忠實(shí)用戶。通過會員權(quán)益的交付與互動，進(jìn)一步提升他們對品牌的黏性與認(rèn)可，最終實(shí)現(xiàn)品牌與用戶價值共同發(fā)展的良性循環(huán)。
據(jù)了解，常見的會員體系有四類：
第一類是儲值型會員，主要針對高頻、消費(fèi)周期長的產(chǎn)品；
第二類是成長型會員，主要根據(jù)用戶的貢獻(xiàn)程度，劃分不同的等級，再分別給予不同的權(quán)益；
第三類是產(chǎn)品訂閱制會員，用戶成為會員后，能在一定周期內(nèi)使用、收到產(chǎn)品；
第四類是權(quán)益訂閱制會員，用戶花錢成為品牌的會員，在一定周期內(nèi)，能享受到品牌方給予的權(quán)益，例如：開會員立享類權(quán)益、福利優(yōu)惠類權(quán)益、活動類權(quán)益、特權(quán)類權(quán)益、拉新類權(quán)益、體驗(yàn)類權(quán)益。
第五步：打造品牌KOC。艾客CMO清微總結(jié)了KOC的五步戰(zhàn)略：
招募、挑選、考核、分享、裂變。在招募KOC之前，商家可以通過一輪問卷調(diào)查，篩選出符合品牌需求的KOC，然后設(shè)置相應(yīng)的作業(yè)體系進(jìn)行考核，例如：讓KOC在朋友圈、小紅書、微博等平臺進(jìn)行曬單分享，最后查看KOC為品牌裂變出了多少新客戶。據(jù)了解，某年銷過億的新銳零食品牌已經(jīng)通過KOC精準(zhǔn)裂變了超20倍的新客戶。
綜合來看，互聯(lián)網(wǎng)巨頭互開生態(tài)門戶，一定會給私域商家?guī)硇乱惠喌牧髁考t利。商家如果想要抓住這輪紅利，實(shí)現(xiàn)私域高速增長，
必須夯實(shí)私域基礎(chǔ)，制定精細(xì)化運(yùn)營戰(zhàn)略，才能在愈發(fā)擁擠的私域賽道中生存下來，甚至實(shí)現(xiàn)彎道超車。
