從最初的線下消費、到線上平臺消費，再到現(xiàn)在私域流量，用戶的交易、消費方式正在發(fā)生前所未有的改變。天虹高管直指，社交電商成為他們當前最大的威脅，也可能是新的機遇。

如果以前企業(yè)能看到的競爭對手是10家，那現(xiàn)在私域流量興起下，競爭對手可能已經(jīng)變成了100家，他們來自四面八方，或是個人、或是KOL、或是企業(yè)，整個商業(yè)的競爭環(huán)境已發(fā)生根本性變化。

讓業(yè)務、產(chǎn)品、服務上線，構(gòu)建數(shù)字化與交易閉環(huán)成為企業(yè)的當務之急。在這個過程中，一批幫助企業(yè)構(gòu)建數(shù)字化的平臺，也開始走向時代的舞臺中央。六度人和（EC）就是其中一家。


這是一家有地道”騰訊味”的企業(yè)，總部在離深圳騰訊總部3公里不到的地方，創(chuàng)始人張星亮曾是騰訊早期員工，騰訊也兩次參與EC的投資。

社交網(wǎng)絡的興起讓數(shù)字化個人成為了可能，隨著企業(yè)開始通過社交網(wǎng)絡（如微信，支付寶等）與客戶產(chǎn)生了數(shù)字化的連接，讓張星亮看到了企業(yè)的客戶關(guān)系從內(nèi)部流程向外部連接的機會，打造了SCRM社交化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)——EC，實現(xiàn)了“多渠道連接客戶，統(tǒng)一管理客戶、自動化銷售，提高成交率的全流程”，張星亮總結(jié)：連接改變生意，通過數(shù)字化幫企業(yè)實現(xiàn)營收增長，這是EC的核心價值。

做好“三張表”的使用體驗

在張星亮看來，當前做數(shù)字化轉(zhuǎn)型最難的不是資金、不是管理，而是在于人，也就是說，一個企業(yè)里面，上到管理者、下到基層員工快速實現(xiàn)思維的轉(zhuǎn)化、業(yè)務習慣的轉(zhuǎn)化，適應數(shù)字化環(huán)境的經(jīng)營。

從用戶角度，不是每個人都會使用復雜系統(tǒng)的，讓產(chǎn)品像Office軟件一樣能普惠大多數(shù)使用者，成為一種新的工作方式，這對于產(chǎn)品本身體驗提出很大的挑戰(zhàn)。

“我們要打造一個員工愛用的工具。只有當產(chǎn)品讓員工愛用了，后面的管理和實施才會變得簡單�！睆埿橇帘硎�。

從管理角度，也要化繁為簡，SCRM通過三張表幫助企業(yè)做好數(shù)字化管理：第一張是客戶資產(chǎn)表、第二張是員工行為指標、第三張是業(yè)績分析表，同時需要保證數(shù)據(jù)收集的實時性，才能做到數(shù)據(jù)反向驅(qū)動業(yè)務。

傳統(tǒng)CRM總是讓員工不停填寫客戶線索、客戶信息，EC SCRM通過連接外部工具，如電話、微信、企業(yè)微信、郵箱等，基于自動化功能，讓系統(tǒng)變成“銷售助理”， 還可以反向通過系統(tǒng)來提醒銷售人員，每個階段需要做哪些客戶關(guān)系的維護，讓銷售能更專注于客戶。

之所以對產(chǎn)品體驗如此關(guān)注，這也和張星亮此前在騰訊做產(chǎn)品經(jīng)理有關(guān)。張星亮把公司銷售、運營都分給其他幾位高管管理，自己主導產(chǎn)品這一塊�！坝龅疥P(guān)鍵的需求，我自己到客戶現(xiàn)場交流�！睆埿橇帘硎�。

過去，管理者只能通過員工日報、周報、月報或者開會來了解員工工作情況，但現(xiàn)在張星亮帶領團隊，通過優(yōu)化各處細節(jié)，讓管理者可以實時查看員工真實行為、客戶真實行為和成交的真實行為，企業(yè)的管理效率能夠得到很大提升，同時成交情況也能實時呈現(xiàn)，一目了然。

做數(shù)字化世界里的標配

從產(chǎn)品價值出發(fā)，張星亮強調(diào)體驗和細節(jié)；但在做公司上，張星亮又體現(xiàn)出了“南派創(chuàng)業(yè)者”那種務實，強調(diào)企業(yè)的投入產(chǎn)品比和客戶價值。

在定制化和標準化產(chǎn)品上，EC的策略是做標品中的“優(yōu)等生”，能快速廣泛在市場上形成一定規(guī)模。

從市場角度來看，國內(nèi)的大量企業(yè)正在做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，傳統(tǒng)軟件的定制化的交付模式，周期長、效率低、成本也很高，不能普惠大眾客戶，云平臺上的SaaS標品將成為數(shù)字化解決方案的主流形態(tài)。

另外，從商業(yè)模式的角度來看，定制化雖然客單價高，但是企業(yè)付出的人力成本也是同比例增長的，百萬級的項目就需要匹配相應的開發(fā)和交付成本。而EC要做的是數(shù)字化世界里的標準品，并要做到同類產(chǎn)品最優(yōu)。在他看來：標品化的企業(yè)，服務1萬個客戶和3萬個客戶所需要的成本相差不大。從財務模型上，標品化的邊際成本會越來越低，張星亮悟出道和術(shù)，讓六度人和成為SaaS領域中率先盈利的企業(yè)。

數(shù)字化的新故事

從提供服務到技術(shù)輸出

對產(chǎn)品獨到的理解，也讓EC過去服務了近數(shù)萬家企業(yè)。今年年初，EC拿到了新一輪1.5億元的D輪融資。

如何繼續(xù)保持高速增長，在這輪融資發(fā)布后，EC提出了新的發(fā)展方向：從工具到平臺；從提供服務到提供技術(shù)輸出。

在過往的服務中，張星亮發(fā)現(xiàn)，他們幫助企業(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，最難并非來自技術(shù)，而是對產(chǎn)業(yè)的理解。

“每個行業(yè)都有每個行業(yè)的know how，這是我們沒辦法一一解決的�！盓C更擅長的是在數(shù)字化營銷端的賦能，“SCRM的客戶容器、銷售自動化、智能報表三大中臺技術(shù)是通用的，所以接下來，我們的戰(zhàn)略是把EC中臺技術(shù)賦能給各行各業(yè)�！�

這對于EC來說，是一種角色的變化，從之前的直接面對客戶，到現(xiàn)在的賦能行業(yè)合作伙伴；一種新的商業(yè)模式誕生，聚集開發(fā)者，加速數(shù)字化工具對行業(yè)的改造。

這是EC向市場和投資人講出的新故事，不過，不論故事如何變，企業(yè)終歸要回到產(chǎn)業(yè)現(xiàn)場，回到為用戶創(chuàng)造價值中去。