7月14日,企業(yè)微信迎來(lái)重大更新。這次徹底打通了朋友圈,支持企業(yè)綁定視頻號(hào),同時(shí)升級(jí)了客戶聯(lián)系能力。

企業(yè)微信的升級(jí)主要可以總結(jié)為這三點(diǎn):

1、企業(yè)微信朋友圈入口開(kāi)放!

2、企業(yè)微信可直聯(lián)視頻號(hào)!

3、客戶聯(lián)系能力再增強(qiáng)!

 

這意味著今后企業(yè)微信視頻號(hào)更新內(nèi)容,企業(yè)團(tuán)隊(duì)所有員工都可以同步分享展示給客戶,而企業(yè)微信號(hào)朋友圈也全面開(kāi)放。這大大增強(qiáng)了企業(yè)利用朋友圈推廣和視頻號(hào)營(yíng)銷(xiāo)布局私域流量的能力。

 

企量SCRM+企業(yè)微信 能給企業(yè)帶來(lái)什么?

企業(yè)微信經(jīng)過(guò)多年發(fā)展,已經(jīng)完成了與個(gè)人微信的消息互聯(lián)、社群管理、朋友圈入口和關(guān)聯(lián)視頻號(hào)的功能升級(jí),這讓企業(yè)微信擁有了幫助企業(yè)更好的觸達(dá)、影響客戶的能力。

而在客群運(yùn)營(yíng)方面,企量SCRM擁有一整套完整的精細(xì)化社群運(yùn)營(yíng)全流程以及社群運(yùn)營(yíng)百寶箱工具,可幫助企業(yè)全方位經(jīng)營(yíng)客戶,高效達(dá)成業(yè)績(jī)。

 

目前企量SCRM+企業(yè)微信究竟能做些什么呢?

 

1.多種高效建群方法 

 

自動(dòng)拉群:前期完成拉群設(shè)置后,后期即可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)拉群,群數(shù)量無(wú)限制,減少人工操作成本,提升拉群效率。

 

標(biāo)簽建群:通過(guò)標(biāo)簽組/標(biāo)簽來(lái)進(jìn)行逐個(gè)篩選,進(jìn)行拉群分層/分組管理,有效提高精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的效率。

 

LBS建群:根據(jù)客戶的地理位置,把周邊用戶拉到群里,是一種簡(jiǎn)單有效的社群運(yùn)營(yíng)手段。

 

2.豐富的社群運(yùn)營(yíng)功能 

 

入群歡迎語(yǔ):在首次添加用戶時(shí)給予用戶首次觸達(dá), 并可關(guān)聯(lián)后續(xù)紅包功能做裂變動(dòng)作。

 

批量群發(fā):批量群發(fā)消息,極大降低人工維護(hù)用戶成本

 

群自動(dòng)回復(fù):根據(jù)關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)群消息,提升群回復(fù)速度。

 

群SOP:自動(dòng)化SOP體系,精準(zhǔn)觸達(dá)客戶,提高客戶轉(zhuǎn)化

 

群裂變:多場(chǎng)景裂變工具,幫助企業(yè)低成本快速擴(kuò)大客戶群規(guī)模

 

3.完善的群管理能力 

 

群自動(dòng)踢人:自動(dòng)給違規(guī)客戶發(fā)警告、踢出群聊、拉進(jìn)黑名單,實(shí)現(xiàn)社群高效管理。

 

群聊質(zhì)檢:員工敏感行為自動(dòng)預(yù)警,規(guī)避企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

 

群客戶去重:將加入多個(gè)群聊的客戶一鍵移出,提升運(yùn)營(yíng)效率。

 

離職群繼承:離職員工的客戶群批量轉(zhuǎn)接給其它員工繼續(xù)服務(wù)。

 

總結(jié)下來(lái)就是,目前企量SCRM結(jié)合企業(yè)微信能讓公司企業(yè)更高效、可定制化的建群;利用功能強(qiáng)大的社群運(yùn)營(yíng)工具百寶箱進(jìn)行社群推廣、裂變營(yíng)銷(xiāo);同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)微信自身無(wú)法完成的強(qiáng)大群管理功能。

 

可以說(shuō),在企業(yè)微信打通視頻號(hào)和朋友圈后,企量SCRM的功能進(jìn)一步得到了升華,可以幫助更多企業(yè)用“傻瓜”式的操作換來(lái)更高效的社群推廣,更精準(zhǔn)的客戶管理,讓微信私域流量牢牢把握在自己手中。

 

如何利用企量SCRM做好社群運(yùn)營(yíng),其實(shí)門(mén)檻并不高,但是在眾多用戶反饋中我們發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)卻不知道該如何入手。最關(guān)鍵的問(wèn)題還是沒(méi)有找準(zhǔn)自己的定位,總結(jié)出一套接地氣的方法論。

 

我們不妨看看下面兩種經(jīng)典玩法,在使用企量SCRM前,好好抄一抄作業(yè),這樣可能會(huì)事半功倍。

 

 

超級(jí)導(dǎo)購(gòu)是最常見(jiàn)的社群營(yíng)銷(xiāo)模式。適用于適用于超市、生鮮、日用品、食品、酒水飲料及餐飲等低價(jià)高頻的產(chǎn)品。類(lèi)似于我們常說(shuō)的薄利多銷(xiāo),超級(jí)導(dǎo)購(gòu)模式可以通過(guò)社群及朋友圈,將促銷(xiāo)、打折、清倉(cāng)等福利信息更有效的傳播給用戶,吸引用戶到店消費(fèi)。

 

這種模式的經(jīng)典案例有:

 

絕味鴨脖通過(guò)社群營(yíng)銷(xiāo),2020年上半年?duì)I收24.13億元,凈利潤(rùn)2.74億元;

 

五谷磨房,通過(guò)搭建私域流量,完成了私域電商閉環(huán),微信會(huì)員粉絲增長(zhǎng)700萬(wàn),會(huì)員商品年銷(xiāo)售1.25億元;

 

通過(guò)企量SCRM引流裂變工具,為企業(yè)帶來(lái)更多用戶及消費(fèi)。比如利用低價(jià)和超級(jí)贈(zèng)品模式吸引用戶,結(jié)合用戶的需求,利用企量SCRM的強(qiáng)大功能,在顧客結(jié)賬時(shí)關(guān)注企業(yè)微信,將可以觸達(dá)更多潛在用戶,定制更多樣的營(yíng)銷(xiāo)裂變玩法,增加用戶轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu)。

 

二、話題專(zhuān)家/顧問(wèn) 社群裂變更需要做好標(biāo)記和引導(dǎo)

 

這種模式更適用于個(gè)護(hù)美妝、母嬰、寵物用品行業(yè),產(chǎn)品屬于高價(jià)高頻類(lèi),這類(lèi)用戶群體在意的并不是打折促銷(xiāo)信息,而是什么才是適合自己的:

 

外油內(nèi)干的皮膚適合哪款護(hù)膚品?

哪一款嬰兒車(chē)是最安全的?

怎樣的貓糧更適合?

......

 

群里聊的內(nèi)容,可以是產(chǎn)品搭配知識(shí),這時(shí)候,用戶最在乎的是能不能從導(dǎo)購(gòu)這里獲取到專(zhuān)業(yè)的內(nèi)容。

 

并利用企量SCRM的「群SOP」「標(biāo)簽建群」工具,逐漸培養(yǎng)“超粘性顧客”,進(jìn)而促進(jìn)到店購(gòu)買(mǎi)和轉(zhuǎn)化。

 

三、售后助手

 

這種模式適用于奢侈品、家電、3C數(shù)碼等行業(yè),在價(jià)格、性能越來(lái)越無(wú)差異的情況下,售后服務(wù)便有著決勝權(quán)的優(yōu)勢(shì)。

 

例如:

 

是否送貨上門(mén)包安裝?

售后一兩年內(nèi)是否包清洗更換?

不會(huì)使用可以在線教學(xué)嗎?

首飾是否支持免費(fèi)清洗?

......

 

通過(guò)精細(xì)、貼心的社群服務(wù),周大福讓高價(jià)低頻的珠寶也達(dá)到了50%的復(fù)購(gòu)率。好的服務(wù)在提升口碑的同時(shí),也可以提升購(gòu)買(mǎi)頻次。

 

看了上面三種玩法,是否有種茅塞頓開(kāi)的感覺(jué)。其實(shí)企業(yè)玩轉(zhuǎn)私域流量方法有很多,關(guān)鍵是要了解自己的定位、產(chǎn)品類(lèi)型、用戶畫(huà)像,再結(jié)合實(shí)際的市場(chǎng)去選擇適合自己的玩法。當(dāng)然僅靠自己去摸索,這條路太長(zhǎng),借助企業(yè)SCRM會(huì)讓企業(yè)效率更高,效果更“炸裂”

 

關(guān)于企量SCRM

微動(dòng)天下推出全新戰(zhàn)略級(jí)產(chǎn)品——企量SCRM。

 

作為企業(yè)微信官方服務(wù)商,為企業(yè)構(gòu)建獲客、營(yíng)銷(xiāo)、管理、數(shù)據(jù)分析全鏈路的智能化解決方案,強(qiáng)化企業(yè)與客戶連接,挖掘更多高凈值客戶的營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化機(jī)會(huì)。