在公域流量紅利殆盡的當(dāng)下,以控制自由、觸達(dá)及時(shí)、成本低廉為主要優(yōu)勢的私域流量受到了極高的關(guān)注。而作為私域流量“操盤手”的SCRM,則又成了各個(gè)企業(yè)和資本市場的必爭之地,SCRM賽道的火熱由此而來。

對(duì)于SCRM企業(yè)來說,踩準(zhǔn)風(fēng)口固然重要,但健康發(fā)展、科學(xué)規(guī)劃、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范則是企業(yè)得以持續(xù)蛻變的根本因素。3 月底,塵鋒信息發(fā)布全新的品牌升級(jí)計(jì)劃,除了率先提出的“4S”模型之外,另一個(gè)大亮點(diǎn)就是 SLA 服務(wù)升級(jí)。在近兩年的自我迭代和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)中,塵鋒 SCRM 為企業(yè)客戶打造從產(chǎn)品咨詢、產(chǎn)品試用,到產(chǎn)品部署、落地培訓(xùn)、產(chǎn)品維護(hù)、增值服務(wù)的一站式服務(wù)體驗(yàn),滿足企業(yè)客戶全生命周期需求。

作為 SCRM 軟件服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)頭雁,塵鋒信息不僅見證了 SCRM 行業(yè)的誕生和成長,更在發(fā)展初期就洞察到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于新興產(chǎn)業(yè)的重要性。塵鋒信息宣布 SLA 服務(wù)升級(jí)后,SCRM 企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)正式確立,成為業(yè)內(nèi)首個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)平臺(tái),為企業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)化、體系化、個(gè)性化的私域流量運(yùn)營服務(wù)。

據(jù)了解,在快速發(fā)展的新興 SCRM 行業(yè)里,許多企業(yè)為了快速搶灘做大規(guī)模,都在力爭覆蓋更多的點(diǎn)位,但是想要快速拉開各個(gè)廠商之間的差距,讓客戶感受到差異化,最關(guān)鍵的部分在于極致的服務(wù)�！皦m鋒信息走在 SCRM 行業(yè)發(fā)展的前端,我們希望賦能中國 SCRM 企業(yè)服務(wù)往可持續(xù)、健康發(fā)展的方向發(fā)展,實(shí)現(xiàn)服務(wù)的品牌化、數(shù)字化、生態(tài)化,為行業(yè)搭建一個(gè)更為完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),推動(dòng)服務(wù)的改革和升級(jí)�！眽m鋒信息相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,作為走在行業(yè)前列的 SCRM 軟件系統(tǒng)服務(wù)商,將通過私域地圖學(xué)習(xí)、熱門活動(dòng)、標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)客戶案例、專家/顧問針對(duì)性培訓(xùn)等業(yè)內(nèi)獨(dú)有的增值服務(wù)給企業(yè)提供精細(xì)化運(yùn)營支持。

值得關(guān)注的是,除了上述所提到的 SLA 服務(wù)指標(biāo)以外,為了給企業(yè)客戶帶來更好的服務(wù)體驗(yàn),推動(dòng)企業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,塵鋒信息不僅持續(xù)強(qiáng)化研發(fā)團(tuán)隊(duì)的隊(duì)伍,更是憑借自身專業(yè)性搭建了 Growth 研究院和運(yùn)營專家團(tuán)。該舉措不光能為客戶提供科學(xué)完善的產(chǎn)品,并且還能同步輸出專業(yè)、深度、可落地的一站式私域流量運(yùn)營解決方案。

正是憑借自身出色的表現(xiàn)和前瞻性的理念,塵鋒信息的主打產(chǎn)品塵鋒 SCRM 在私域流量一站式運(yùn)營解決方案斬獲“年度最佳數(shù)字營銷平臺(tái)”大獎(jiǎng),成為唯一獲此殊榮的聚焦 SCRM 企業(yè)。而早在去年的中國企業(yè)服務(wù)年會(huì)上,塵鋒信息就將“2020 中國 SCRM 年度領(lǐng)軍企業(yè)”、“2020 中國 SCRM 年度卓越產(chǎn)品獎(jiǎng)”兩項(xiàng)大獎(jiǎng)收入囊中。

在短短一年多的時(shí)間里,塵鋒信息已直接服務(wù)超過 30 多個(gè)行業(yè)在內(nèi)10,000 多家企業(yè),客戶規(guī)模增速迅猛,領(lǐng)跑行業(yè)。同時(shí),塵鋒信息也得到了包括高瓴創(chuàng)投、元璟資本、綠洲資本在內(nèi)的多個(gè)著名投資機(jī)構(gòu)認(rèn)可,累計(jì)融資超 2 億元。目前,塵鋒信息團(tuán)隊(duì)規(guī)模穩(wěn)步增加,已經(jīng)突破 500 人,并在北京、上海、廣州、深圳、成都等 10 個(gè)城市建立分部,服務(wù)觸手覆蓋全國。

此次品牌升級(jí)的完成和 SLA 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)得落地,意味著塵鋒 SCRM 成為業(yè)內(nèi)首個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)平臺(tái),持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。作為新興賽道的領(lǐng)軍企業(yè),塵鋒信息將以此為抓手,不斷提高私域流量運(yùn)營技術(shù)及行業(yè)解決方案的水平,探索并推動(dòng) SCRM 行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、可持續(xù)化的發(fā)展模式,幫助中國數(shù)千萬企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化私域流量轉(zhuǎn)型。