通過SCRM的自動(dòng)化工作流，您可以加快所有與客戶相關(guān)的流程，從而更快地處理客戶請(qǐng)求并提供反饋。下面來和網(wǎng)易互客小編一起看看吧！

1，360度客戶視圖

任何公司最大的挑戰(zhàn)之一是追溯一個(gè)客戶的所有交互過程。這些信息不完整通常會(huì)導(dǎo)致工作中斷和不一致的客戶體驗(yàn)。360度客戶視圖是指在一個(gè)位置顯示通常存儲(chǔ)在SCRM系統(tǒng)中的客戶相關(guān)數(shù)據(jù)集。企業(yè)的所有團(tuán)隊(duì)都可以通過360度視圖獲得對(duì)客戶的完全洞察力，從而制定更加個(gè)性化和有效的溝通戰(zhàn)略。

2、尋找反饋

在改善客戶關(guān)系方面，客戶本身就是最好的靈感來源。尋求反饋不僅可以識(shí)別異議，發(fā)現(xiàn)摩擦，還可以發(fā)現(xiàn)顧客喜歡的東西。通過SCRM系統(tǒng)提供的問卷調(diào)查，您可以找到客戶在想什么，以及提高客戶維持率的方法。

3、優(yōu)化每個(gè)工作流

SCRM的工作流可以通過多種方式優(yōu)化客戶體驗(yàn)。例如，SCRM的銷售路徑自動(dòng)化有助于跟蹤、洞察和管理銷售線索或客戶的狀態(tài)，從而創(chuàng)造一個(gè)順暢的工作環(huán)境。