CRM是客戶(hù)關(guān)系管理，它是一種通過(guò)系統(tǒng)和技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)的服務(wù)和商業(yè)策略。主要目的是提高客戶(hù)與企業(yè)交流互動(dòng)時(shí)的體驗(yàn)。

但是隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，傳統(tǒng)的CRM已經(jīng)不能滿(mǎn)足中小企業(yè)的需要，企業(yè)需要傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)并時(shí)刻保持與顧客交流、溝通。他們兩者相比，功能上還是SCRM更有優(yōu)勢(shì)。

一、加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通

SCRM更加注重于消費(fèi)者的參與和雙邊的互動(dòng)。消費(fèi)者不再是靜態(tài)的存在，更多的是以參與者、建議者、關(guān)注者存在，它讓用戶(hù)擁有了歸屬感、成就感。這種互動(dòng)關(guān)系，讓消費(fèi)者的想法與品牌的發(fā)展定位緊緊地融合在一起。

相比之下，傳統(tǒng)的CRM就缺少了這種靈活性，它并不關(guān)心消費(fèi)者之間的交流，但是隨著數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的日漸發(fā)達(dá)，消費(fèi)者之間的交流是一直存在的。

這種交流其實(shí)就是品牌口碑的宣傳，企業(yè)也需要知道并了解消費(fèi)者之間交流的內(nèi)容，從而獲得有利的信息。從最新出現(xiàn)的網(wǎng)易互客選擇SCRM就可以知道它在互動(dòng)這方面優(yōu)化。

二、 解決了CRM的弊端

前者一方面會(huì)讓企業(yè)品牌及時(shí)知道消費(fèi)者對(duì)品牌的發(fā)聲，并且能夠同一時(shí)間去進(jìn)入到這個(gè)溝通中去；另一方面也提升了消費(fèi)者對(duì)企業(yè)、品牌和產(chǎn)品的忠誠(chéng)度。

SCRM的內(nèi)容泛化了，強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的參與，通過(guò)與消費(fèi)者的聯(lián)系溝通來(lái)維持長(zhǎng)期的關(guān)系，讓交易成為交流的必然結(jié)果。所以說(shuō)企業(yè)與消費(fèi)者的互動(dòng)不應(yīng)該只局限于表面所有的企業(yè)、品牌及產(chǎn)品信息方面，應(yīng)該適當(dāng)?shù)陌胃摺?br />
三、 開(kāi)放式系統(tǒng)

傳統(tǒng)的CRM只有相關(guān)的內(nèi)部人員可以進(jìn)行信息的調(diào)整、改動(dòng)。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)就是一條數(shù)據(jù)，根本就沒(méi)有互動(dòng)性可言。

開(kāi)放式系統(tǒng)將品牌聚集在了一起，形成社區(qū)，通過(guò)這樣的品牌社區(qū)，品牌就可以參與消費(fèi)者的討論。也可以讓消費(fèi)者與消費(fèi)者交流，從而企業(yè)就可以從中獲取到有利信息。

總的來(lái)說(shuō)，SCRM相比較CRM將與客戶(hù)互動(dòng)的功能放在了主要位置，完善了一些后者的弊端。中小企業(yè)如果要選擇的話，建議SCRM，當(dāng)然這只是個(gè)人建議。小伙伴們還有其他想要了解的話，歡迎在后臺(tái)留言哦！