隨著“十四五”規(guī)劃的推進(jìn)落實(shí)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為全行業(yè)發(fā)展的主流趨勢(shì)。政策利好、基建升級(jí)，在數(shù)字化的發(fā)展洪流中，SCRM行業(yè)開始爆發(fā)出巨大潛力。當(dāng)數(shù)字化成為企業(yè)共識(shí)，擺在企業(yè)面前的難題就是在五花八門的SCRM企業(yè)服務(wù)廠商中挑選合適的產(chǎn)品，讓轉(zhuǎn)型真正落地推進(jìn)。

“目前，SCRM行業(yè)還處于發(fā)展初期，一方面產(chǎn)品還在持續(xù)迭代，優(yōu)化之路任重道遠(yuǎn)；另一方面SCRM廠商也還沒有基于企業(yè)真實(shí)需求來形成服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)才是真正能快速拉開各廠商之間差距，讓客戶直接感受、評(píng)價(jià)的關(guān)鍵部分。”對(duì)于SCRM行業(yè)當(dāng)前的格局，塵鋒信息相關(guān)負(fù)責(zé)人深有感觸，“SCRM行業(yè)好產(chǎn)品需要好口碑，而好口碑關(guān)鍵更在于極致的服務(wù)。”作為領(lǐng)跑行業(yè)的SCRM軟件系統(tǒng)服務(wù)商，塵鋒信息見證了SCRM行業(yè)的誕生與成長(zhǎng)，深知服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的建立對(duì)于一個(gè)新興賽道的重要意義。

SCRM行業(yè)的未來:標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)

2021年兩會(huì)期間，中國(guó)產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院發(fā)表文章《助力企業(yè)“數(shù)智”發(fā)展，企服市場(chǎng)亟待標(biāo)準(zhǔn)化》，呼吁用標(biāo)準(zhǔn)化手段更好地服務(wù)企業(yè)，助力中國(guó)企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。國(guó)務(wù)院參事、國(guó)家發(fā)改委原副主任徐憲平表示，“隨著政府‘放管服’改革深入推進(jìn)，釋放了巨大的市場(chǎng)活力，大量事務(wù)由企業(yè)服務(wù)平臺(tái)承接，給企業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)帶來了全新的發(fā)展機(jī)遇。這就要求專業(yè)企業(yè)服務(wù)平臺(tái)要更加主動(dòng)積極承擔(dān)更大的社會(huì)責(zé)任，為中國(guó)企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展保駕護(hù)航�！钡玈CRM行業(yè)作為新興賽道，缺乏統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)態(tài)分散，各自為陣。大多數(shù)企業(yè)找不到專業(yè)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，服務(wù)、效率、專業(yè)度方面均很難滿足企業(yè)客戶預(yù)期。

正是基于這樣的認(rèn)知，塵鋒信息在業(yè)務(wù)開展的過程中更加注重技術(shù)和服務(wù)的平衡，在深度聚焦產(chǎn)品研發(fā)的同時(shí)，不斷強(qiáng)化用戶的服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)而形成了一套自己的SLA標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。借助這一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，塵鋒信息旨在讓企業(yè)用戶在選擇產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí)能夠有據(jù)可依，清晰了解SCRM產(chǎn)品及服務(wù)的真實(shí)外延，獲得物超所值的服務(wù)體驗(yàn)。事實(shí)上，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)廣泛推行之后，不僅可以讓企業(yè)客戶在選擇SCRM產(chǎn)品和服務(wù)的時(shí)候有所依據(jù)，還能反向推動(dòng)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)，形成健康向上的發(fā)展勢(shì)能，逐步建立和完善行業(yè)規(guī)范。

打造SCRM行業(yè)標(biāo)桿，塵鋒信息推出8大服務(wù)

2021年3月底，塵鋒信息發(fā)布品牌升級(jí)計(jì)劃，其中涵蓋的重點(diǎn)就是SLA服務(wù)升級(jí)。經(jīng)過2年多的自我迭代和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，于業(yè)內(nèi)率先推出8項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，為企業(yè)客戶打造從產(chǎn)品咨詢、產(chǎn)品試用，到產(chǎn)品部署、落地培訓(xùn)、產(chǎn)品維護(hù)、增值服務(wù)的一站式服務(wù)體驗(yàn)，滿足企業(yè)客戶全生命周期需求。塵鋒信息相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，當(dāng)前經(jīng)濟(jì)運(yùn)行回穩(wěn)向好，我們希望通過升級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，讓企服用戶對(duì)SCRM行業(yè)的專業(yè)性、精深度、效能方面有新的認(rèn)知。據(jù)了解，塵鋒信息SLA服務(wù)升級(jí)包含8項(xiàng)內(nèi)容，除涵蓋涉時(shí)間、人員、專業(yè)方面的基礎(chǔ)服務(wù)4項(xiàng)外；還包括私域流量深度學(xué)習(xí)、資源共享等4項(xiàng)增值服務(wù)。

塵鋒信息SLA標(biāo)準(zhǔn)的推出，不僅可以滿足中小微企業(yè)的發(fā)展需要，還可以服務(wù)成長(zhǎng)型、成熟型企業(yè)。據(jù)介紹，此次企業(yè)服務(wù)模式的全新升級(jí)，也是SCRM企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的首次確立。未來，塵鋒信息將沿著現(xiàn)在的戰(zhàn)略布局，依托產(chǎn)品和服務(wù)雙引擎，驅(qū)動(dòng)SCRM行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。