近日,塵鋒信息啟動品牌升級計劃,率先提出SCRM行業(yè)“4S模型”,旨在清晰界定SCRM行業(yè),幫助外界正確認(rèn)知SCRM的真正內(nèi)涵和重要意義。所謂SCRM的4S模型:即Social(社交)、Stack(全棧)、 Smart (智能)、Simple(簡單)。

Social即私域流量中瞄準(zhǔn)的企業(yè)與用戶之間的社交關(guān)系;Stack(全棧),一站式客戶關(guān)系管理。即對獲客、轉(zhuǎn)化、運營、增長全鏈路的私域流量運營提供一站式解決方案;Smart (智能),自動化、智能化營銷,即SCRM系統(tǒng)需要根據(jù)不同用戶在不同渠道、不同時間的個性化需求,提供針對性服務(wù)并實現(xiàn)營銷制動化操作。
Simple (簡單),即SCRM能簡化管理和運營流程,并大幅簡化一線員工的操作成本。

2021年,“十四五”開局之年,數(shù)字經(jīng)濟高歌猛進,以數(shù)字經(jīng)濟為主體的新經(jīng)濟正被多方力量加速推動,企業(yè)面臨的不只是“增長”問題,更有持續(xù)運營發(fā)展的問題。未來十年,競爭或許更加激烈。

云上經(jīng)濟為數(shù)字化按下“快進鍵”

2020年,在疫情黑天鵝的影響下,用戶變成了數(shù)字居民,“云生活”成為新常態(tài),推動著數(shù)字經(jīng)濟的爆發(fā)式增長。據(jù)《中國數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展白皮書》顯示,2020年我國數(shù)字經(jīng)濟規(guī)模突破40萬億元大關(guān)�！�2021上海市數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展研究報告》指出,數(shù)字經(jīng)濟在上海更是占主導(dǎo)地位,數(shù)字經(jīng)濟GDP占比超50%。數(shù)字經(jīng)濟的飛速發(fā)展,用戶云生活的新常態(tài)趨勢下,企業(yè)必須加速布局?jǐn)?shù)字化進程,布局全鏈路數(shù)字化經(jīng)營。而企業(yè)能否擁有數(shù)字化經(jīng)營的能力,直接決定了未來10年的“生存與發(fā)展”。

眾所周知,互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)進入后流量時代,公域流量紅利日趨稀薄。據(jù)《中國移動互聯(lián)網(wǎng)年度大報告》數(shù)據(jù)顯示,移動流量接近飽和,同比增速持續(xù)下滑,月均同比增速從2019年的2.3%下降到2020年的1.7%,移動互聯(lián)網(wǎng)進入存量競爭時代。

在此背景下,企業(yè)要想突破增長的天花板,必須在存量中挖掘增量,通過數(shù)據(jù)科學(xué)驅(qū)動決策以及流量精細(xì)化運營,系統(tǒng)化提升營銷效率。解決企業(yè)數(shù)字化經(jīng)營全鏈路,必須囊括流量、營銷、運營、生產(chǎn)等環(huán)節(jié),四大環(huán)節(jié)協(xié)同全局提效才能全速推進數(shù)字化經(jīng)營。全鏈路數(shù)字化,不僅要求營銷過程數(shù)字化,管理過程也必須數(shù)字化,包括對銷售團隊、渠道對象、用戶的管理,也包括對物流、資金流、信息流的管理。全鏈路數(shù)字化不止會帶來新業(yè)務(wù)模式,也會改變原有業(yè)務(wù)模式的某些流程。

數(shù)字化全鏈路最優(yōu)路徑:私域流量

2020年被譽為私域覺醒元年,以私域流量為代表的數(shù)字化,將企業(yè)和消費者的時空觸點進行了重新解構(gòu),企業(yè)也開始走近真實的消費者�！稗堆蛎�”、“割韭菜”式私域運營并不可取,長期培養(yǎng)消費者關(guān)系和長期價值的運營,這才是私域的真正價值。

私域運營不但要連接消費者,還要連接上下游供應(yīng)鏈、合作伙伴同行。私域要想真正實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型就要把企業(yè)前端的營銷、獲客、服務(wù)和后端供應(yīng)鏈、生產(chǎn)制造打通,提升內(nèi)外管理效率,為開拓C2S2B、C2M等全新的商業(yè)模式打好基礎(chǔ)。同時,私域運營也必須進行深度運營,匹配大量的人員應(yīng)對精準(zhǔn)化需求,并且與企業(yè)的整體數(shù)字化轉(zhuǎn)型結(jié)合,打通企業(yè)本身的IT系統(tǒng)、前端后端、數(shù)據(jù)價值挖掘等工具,將消費者關(guān)系的價值發(fā)揮到極致,這樣才能借助私域數(shù)字化,讓企業(yè)過去服務(wù)客戶過程中分散的隱性知識沉淀為企業(yè)資產(chǎn),讓消費者體驗到不斷檔的優(yōu)質(zhì)服務(wù),爆發(fā)出第二曲線式的增量價值。

決勝私域,SCRM的4S模型有望創(chuàng)造新契機

縱觀近兩年的市場,以金融、互聯(lián)網(wǎng)、家電、房地產(chǎn)為代表的各行各業(yè)都在挖掘業(yè)務(wù)新增長點,通過工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)縮短產(chǎn)品研發(fā)周期、產(chǎn)量和上市周期、通過供應(yīng)鏈管理縮短后端庫存困境,通過營銷云、營銷自動化實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。面對私域運營的數(shù)字化轉(zhuǎn)型“勢”與“能”,以塵鋒信息為代表的眾多SCRM企業(yè)也在摸索編織場景,將服務(wù)真正貫穿至業(yè)務(wù)鏈?zhǔn)冀K,幫助更多企業(yè)加速數(shù)字化價值落地,將存量價值發(fā)揮到極致。

在塵鋒信息看來,流量是一切的基礎(chǔ),無論通過用戶主動搜索行為還是通過長期運營轉(zhuǎn)化,豐富的營銷場景都能帶來持續(xù)的深度轉(zhuǎn)化力,這也是SCRM的social價值;好的營銷應(yīng)該從接觸開始,到轉(zhuǎn)化、持續(xù)運營,覆蓋用戶的不同生命周期,將好的內(nèi)容、好的營銷方式和用戶的需求高精度的粘合在一起,最大激活用戶的潛在價值。Stack式的SCRM恰好能夠讓營銷全鏈路可量化、可診斷、可優(yōu)化,通過流量提效、場景協(xié)同、數(shù)據(jù)支持、開放生態(tài)四大驅(qū)動力,高效激發(fā)用戶轉(zhuǎn)化需求,讓營銷更省心、更有效,實現(xiàn)效率的提升;甚至通過Smart的營銷科學(xué),洞悉各環(huán)節(jié)傳播、用戶、媒介、創(chuàng)意等的決策依據(jù),讓洞察真正與結(jié)果相掛鉤,指導(dǎo)優(yōu)化營銷路徑和方法,突破增量天花板。最為重要的是,數(shù)字化的本質(zhì)是降本增效,SCRM無論應(yīng)用于企業(yè)產(chǎn)商品還是營銷或者服務(wù)的哪個環(huán)節(jié),都應(yīng)該保有Simple的核心,真正保證數(shù)字化落地的各環(huán)節(jié)都擁有傻瓜式的簡單、高效、易操作的特點。

數(shù)字化經(jīng)營轉(zhuǎn)型,是企業(yè)未來競爭的分水嶺,誰能率先布局并能夠借助優(yōu)質(zhì)的軟件服務(wù),助力企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,誰就能收獲B端市場的蛋糕。唯有梳理出原生概念與具備數(shù)字營銷的全局思維,以科學(xué)產(chǎn)品、精準(zhǔn)的布局,才能領(lǐng)跑行業(yè)。塵鋒信息也希望通過行業(yè)的深耕研究,和對技術(shù)、對營銷價值的長期堅持,對致力于成為中國SCRM行業(yè)領(lǐng)軍者的堅定,默默耕耘,為中國企業(yè)數(shù)字化進程貢獻力量。