近年來，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)+井噴式的爆發(fā)，越來越多的企業(yè)在移動領(lǐng)域受到啟示，紛紛開發(fā)并投入到這個浪潮當(dāng)中。這時有一個帶著社交性質(zhì)的SCRM(社會管理關(guān)系系統(tǒng))概念橫空出世，許多企業(yè)對其還沒有一個完整的理解，但是它所帶來的高效便捷卻有目共睹，接下來，讓小編帶大家來看看SCRM系統(tǒng)該如何選擇并且運(yùn)用。
1. 如何選擇一款SCRM軟件
社會快速發(fā)展，能感覺到傳統(tǒng)的電銷模式是越來越難做，一不小心就會被打上“騙子”的標(biāo)簽。所以許多企業(yè)也紛紛做出改變，選擇應(yīng)用SCRM插件來辦公，但是市場上的產(chǎn)品價格參差不齊，產(chǎn)品內(nèi)容單一略顯單薄。
首先，我們要注重SCRM產(chǎn)品的交互體驗(yàn)。了解到這款插件具體用途是為了更好的解決銷售成單之后，我們應(yīng)該請到公司的銷售若干，來進(jìn)行配合使用。再其次就是界面的UI設(shè)計是否夠簡約、各個功能的使用頻次等操作是否流暢。
不同公司的產(chǎn)品，所提供的服務(wù)也是不一樣的，用戶一定要了解清楚企業(yè)所提供的的服務(wù)。假如盲目的簽訂合同，很有可能花錢卻得不到滿意的效果。
2. 優(yōu)秀的企業(yè)微信SCRM插件有什么共性
一個好的SCRM產(chǎn)品，是具有分析客戶管理現(xiàn)狀 ，充分理解用戶群定位與經(jīng)營模式，以及線上、線下用戶行為分析開始，數(shù)據(jù)抽取、清洗、整理。
點(diǎn)鏡SCRM除了給用戶定制標(biāo)簽、設(shè)置敏感用語、主動慰問生日客戶等，最重要是——可支持完成從營銷方案的制定、傳播，到客戶分析過濾，最后簽單的全線貫通，同時擁有打通微信能力，聊天過程中即可輕松管理客戶信息，有效提升轉(zhuǎn)化率。
點(diǎn)鏡SCRM平臺能夠?qū)崟r監(jiān)管企業(yè)微信聊天內(nèi)容文字、視頻、圖像、語音消息等記錄永久保存、備份。員工與公司或者員工與客戶一旦出現(xiàn)爭議，公司可隨時調(diào)取查看消息記錄。
點(diǎn)鏡SCRM辦公平臺可以實(shí)時監(jiān)管員工企業(yè)微信上的紅包轉(zhuǎn)賬，收發(fā)紅包，收賬轉(zhuǎn)賬。員工企業(yè)微信的賬戶金額進(jìn)出清楚明了，出現(xiàn)壞賬，管理者可以馬上追查。
點(diǎn)鏡SCRM辦公平臺實(shí)時監(jiān)控手機(jī)操作行為，刪除企業(yè)微信聯(lián)系人，刪除企業(yè)微信聊天記錄，消息含敏感詞、推送客戶名片、私建群、共享位置、發(fā)定位。掃一掃等。
點(diǎn)鏡SCRM平臺還可以實(shí)時備份好友資料數(shù)據(jù)，可按各種元素分類查詢導(dǎo)出，數(shù)據(jù)永久保存，封號也不怕。公司微信所有聊天記錄，點(diǎn)鏡SCRM平臺可以在線漫游、監(jiān)控，有效杜絕企業(yè)微信營銷出現(xiàn)飛單私單走單行為。
當(dāng)公司選擇使用其他產(chǎn)品時，就代表現(xiàn)有的系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足企業(yè)自身發(fā)展的需求了。所以選擇的產(chǎn)品也要符合企業(yè)發(fā)展需要，有很多企業(yè)不了解SCRM產(chǎn)品就會去網(wǎng)上亂搜。結(jié)果往往就越搜越糊涂，所以就建議先梳理企業(yè)自身流程，再結(jié)合企業(yè)自身發(fā)展。弄明白都有哪些需求點(diǎn)，然后再去找尋產(chǎn)品就會事半功倍。
目前市場上有很多SCRM產(chǎn)品，各家產(chǎn)品都會有自己的側(cè)重點(diǎn)，找到符合企業(yè)運(yùn)營的那一款便是優(yōu)秀的SCRM。
那我們給大家的建議是，如果企業(yè)沒有研發(fā)資源或能力的話，盡量選購一體化的解決方案。相對而言大品牌或者大廠的產(chǎn)品，在售后服務(wù)以及系統(tǒng)運(yùn)維上都會更有保障，信息安全或者系統(tǒng)穩(wěn)定性都更令人放心。
