2020年對于塵鋒信息創(chuàng)始人蔡質彬來說,是一個極為充實的年份,他見證了自己創(chuàng)立的塵鋒信息連續(xù)累計完成4輪融資,得到眾多資本的青睞;同時也更加堅定了塵鋒信息在私域流量運營這個領域里持續(xù)深耕的信心和決心。
創(chuàng)立塵鋒信息的初衷源于蔡質彬的上一段創(chuàng)業(yè)經歷,他曾經聚焦于云通訊領域,直接接觸不同行業(yè)的實際營銷業(yè)務。
他發(fā)現(xiàn)隨著市場的變化,營銷模式也是翻天覆地的變化,最明顯的表現(xiàn)就是:人們不再喜歡接電話,也不再相信電話銷售,對傳統(tǒng)灌輸式的廣告宣傳也開始無感;當人們對傳統(tǒng)營銷模式進行反叛的同時,另一些新的變化出現(xiàn)了——線上經濟崛起,外賣/快遞成為一種生活方式,社交消費也開始向全社會滲透。
“當時我看到這些變化,其實就在思考未來的企業(yè)營銷出路在哪?我的答案是私域流量——公域流量紅利消失,讓市場有了私域流量轉型需求�！痹朴嬎恪⒋髷�(shù)據、人工智能的發(fā)展,提供了SCRM技術支撐;微信生態(tài)和渠道的成熟,提供了私域流量用戶基礎。
好的創(chuàng)業(yè)方向在于為客戶提供真正的價值,蔡質彬表示,塵鋒信息的價值就是把這些東西串聯(lián)起來,讓企業(yè)可以通過新工具、新模式去觸達新老用戶,獲得新增長。到今天,私域流量已經被越來越多企業(yè)接受,并深刻改造著全行業(yè)的經濟生態(tài)。
對于所有行業(yè)來說,在當前的市場環(huán)境下,如何獲客引流、如何用存量帶來新增長,提高復利,降本增效,是大家都關注的問題。但不同企業(yè)還有各自實際的業(yè)務痛點,不同行業(yè)所處的陣痛階段也有所區(qū)別。
目前來看,對于一些偏傳統(tǒng)的企業(yè)來說,客戶管理的需求最為迫切,如何讓自己的客戶長久留存下來,沉淀客戶資源是這些企業(yè)最為關注的問題。
而對于一些有一定數(shù)字化基礎的企業(yè)來說,除了前文提到的兩個問題外,如何用精細化運營手段刺激高轉化、高裂變,則是他們最為關注的地方。
塵鋒SCRM利用微信與企業(yè)微信互通功能,主打一站式私域流量運營解決方案,構建了產品多元滿足、服務個性專業(yè)的業(yè)務形態(tài)。
在產品層面,不僅覆蓋了獲客引流、銷售提效、客戶管理、營銷運營等主要功能,還有其他多項實用功能供企業(yè)自主選擇,多元組合。
眾所周知,微信目前擁有12億用戶,除了企業(yè)微信,沒有其他平臺與工具可以全面聯(lián)通微信,并利用這12億用戶。所以,企業(yè)微信生態(tài)其實就是微信生態(tài),這也是企業(yè)微信真正的核心競爭力。
僅2020年一年的時間,企業(yè)微信直接服務的微信用戶數(shù)就達4億,已占全體微信用戶的三分之一。在2020年,企業(yè)微信共計發(fā)布27個版本,迭代1128項功能,新增至540個開放接口。
蔡質彬表示,“騰訊正在科學規(guī)劃,審慎推進對微信用戶價值的深度挖掘。這對所有企業(yè)來說,不亞于一次流量革命�！�
種種利好舉措的加持下,平臺和服務商、合作伙伴乃至上下游供應商,都能利用接口、政策很好地融入到“共生”式生態(tài)中,各個組織將不再是一個孤島,在微信生態(tài)中通過產業(yè)融合激發(fā)全新的增長活力。
塵鋒信息作為企業(yè)微信官方服務商,與企業(yè)微信相互成就共生關系,充分利用官方開放接口,深耕企業(yè)營銷領域,為企業(yè)客戶提供更高效的SCRM平臺、更具價值的私域流量運營解決方案。
何為更高效的SCRM平臺?
蔡質彬對此有自己的見解。在蔡質彬看來,一個好的SCRM產品,至少需要做到系統(tǒng)性和差異化。需要系統(tǒng)性的原因在于私域流量運營本身并不是一個單一環(huán)節(jié),它涉及到企業(yè)營銷管理的方方面面,是一個系統(tǒng)性工程。如果SCRM功能不能形成一個完整的營銷閉環(huán),就會存在障礙,私域流量真正的價值就得不到挖掘。
另一方面,不同行業(yè)、不同體量的企業(yè)對私域流量有著不同的訴求。有的想要獲客、有的需要管理、有的強調運營。即使在相同的業(yè)態(tài)中,不同企業(yè)也會因為領導人、現(xiàn)金流、地理區(qū)域等各種因素的差異,而偏重不同的方向。這時候就需要SCRM滿足不同企業(yè)的差異化需求。
塵鋒信息之所以能在成立一年多的時間內快速發(fā)展得到資本的青睞,就是因為塵鋒SCRM滿足了這兩點。
在系統(tǒng)性方面,塵鋒SCRM可以為企業(yè)提供從獲客到成交再到復購的全鏈路私域流量運營服務,幫助企業(yè)造營銷閉環(huán)。
在差異化方面,塵鋒信息可以為企業(yè)客戶提供包含營銷策略分析在內的定制化服務。
經過一年多的發(fā)展,塵鋒已經服務了瓜子二手車、百合佳緣、美萊醫(yī)美、編程貓、金英杰教育等。其服務的企業(yè)數(shù)量已達5000+,涉及金融保險、教育培訓、醫(yī)療醫(yī)美、零售電商、生活服務、科技互聯(lián)、傳統(tǒng)制造等30多個行業(yè)。
蔡質彬介紹,數(shù)字化是中國經濟發(fā)展的大勢所趨,SCRM作為企業(yè)數(shù)字化的重要組成部分,有著廣闊的市場。目前塵鋒信息的盈利主要來源于客戶付費購買SCRM系統(tǒng)和定制化服務,以及周期性續(xù)費。
談及團隊規(guī)模,公司成立至今塵鋒信息已經擁有近350名員工,其中技術研發(fā)人員占比達50%,營銷策略專門人才接近10%。
融資層面,塵鋒信息于2020年12月宣布獲得2000萬美元B輪融資。本輪融資由高瓴創(chuàng)投領投,元璟資本聯(lián)合投資,源碼資本和綠洲資本等老股東跟投。這是塵鋒信息于今年披露的第四輪融資,累計融資規(guī)模超2億元。
此前,塵鋒信息于2020年6月獲600萬美元A輪融資,由源碼資本領投,老股東綠洲資本繼續(xù)跟投;2020年4月獲Pre-A輪400萬美元融資,由綠洲資本、創(chuàng)始團隊及知名企業(yè)家共同領投;2019年9月獲1000萬元天使輪融資,由綠洲資本與容聯(lián)云通訊共同領投。
