微信或者企業(yè)微信是銷售與用戶溝通最頻繁的入口，不管是toC還是toB，都要在用戶面前樹立自己的專業(yè)形象，讓自己成為用戶心中最靠譜的選擇。
今天跟大家聊下，如何通過良好的微信/企業(yè)微信朋友圈運(yùn)營習(xí)慣，讓自己成為行業(yè)KOL。
通常包括幾個(gè)部分：身份設(shè)定、朋友圈展示、溝通技巧、客戶分層溝通互動(dòng)。
1.身份設(shè)定
我們大部分都有這樣的習(xí)慣：新加上一個(gè)微信/企業(yè)微信好友后，會不自覺的查看他的介紹信息，想要了解更多。
所以，銷售要在加用戶之前，就給自己做一個(gè)身份設(shè)定。
最好是用戶所在行業(yè)的專家、達(dá)人；或者利用公司品牌給自己背書。（企業(yè)微信通常比個(gè)人微信更具信任感）
這里的個(gè)人信息包括：姓名、聯(lián)系方式、企業(yè)名稱、職位。
企業(yè)微信還可以增加：個(gè)人過往經(jīng)歷介紹、官網(wǎng)入口、產(chǎn)品介紹入口、活動(dòng)入口（比如1元秒殺、免費(fèi)領(lǐng)�。⑸缛喝肟�、銷售的個(gè)人名片等。個(gè)人名片的設(shè)置更靈活：姓名、職稱、聯(lián)系方式、簡介、視頻、圖片等。
（探馬企微信SCRM對外展示功能）
2.朋友圈展示
朋友圈已經(jīng)成為了解一個(gè)人最快的渠道。
如果想要塑造KOL形象，朋友圈的展示一定要有規(guī)劃。不能一味地想起什么發(fā)什么。
內(nèi)容規(guī)劃：
如果你是做保險(xiǎn)的，就要在朋友圈發(fā)送保險(xiǎn)行業(yè)專業(yè)知識普及、真實(shí)保險(xiǎn)配比案例、用戶評價(jià)反饋、保險(xiǎn)推薦及活動(dòng)等內(nèi)容。
時(shí)間規(guī)劃：
根據(jù)用戶的作息及互動(dòng)習(xí)慣，摸索在哪個(gè)時(shí)段發(fā)朋友圈效果最好。
07:30-09:30
上班族這個(gè)時(shí)間段都在上班途中或是早餐時(shí)間，一般都喜歡一邊坐車一邊刷朋友圈。早上頭腦清楚，注意力集中，適合發(fā)銷售類、知識類、資訊類的內(nèi)容。
11:00-14:00
中午休息吃飯時(shí)間，忙碌了一上午，需要休息，這個(gè)時(shí)候適合發(fā)生活類、互動(dòng)類的內(nèi)容。
18:00-20:30
這個(gè)時(shí)間段大多都是在下班的途中或晚餐時(shí)間，同樣適合發(fā)輕松一些的內(nèi)容。
11:30-1:00
這個(gè)點(diǎn)發(fā)朋友圈的很少，不用擔(dān)心信息快速沉淀，可以發(fā)一些有價(jià)值的內(nèi)容，比如生活感悟、讀書、觀點(diǎn)等。
tips：不要做暴力刷屏的微商，朋友圈營銷賣的不是產(chǎn)品，而是銷售這個(gè)人。創(chuàng)建一個(gè)可信任的、積極正面、有影響力的人設(shè)。當(dāng)你為客戶創(chuàng)造了價(jià)值（對他來講是有用的人）之后，客戶才會信任你，進(jìn)而為你賣的產(chǎn)品買單。
3.溝通技巧
和客戶的溝通是最重要的一步，不能直接暴力推銷，用戶都不傻，目的性太強(qiáng)反而會失去用戶的信任。
要從頻繁騷用戶變成讓用戶依賴你，有什么想法（或看到你的朋友圈）主動(dòng)找你。
這里的步驟為：溝通前，先看TA是誰；溝通時(shí)，多用top sales的話術(shù)；溝通后，及時(shí)更新跟進(jìn)記錄。
溝通前，先看TA是誰
有經(jīng)驗(yàn)的銷售都懂得，在說話之前首先看我們在和「誰」交流。
通常來講，銷售手里的客戶是市場獲客得來，或公司從其他渠道引進(jìn)的。這些線索進(jìn)來的時(shí)候就帶著標(biāo)簽，比如從什么渠道獲得、頭像、性別、職業(yè)、年齡等等。
跟小姐姐說話就要接地氣，多用語氣詞；跟大叔說話，就要正式一些，突顯自己的專業(yè)......
如果是有過接觸的客戶，看TA的偏好
了解了客戶是誰之后，再看TA的偏好。比如他對哪些內(nèi)容、活動(dòng)、主題、產(chǎn)品更感興趣。
比如有些企業(yè)微信管理工具是可以追蹤到客戶對你發(fā)出內(nèi)容的訪問追蹤，包括瀏覽時(shí)間、瀏覽時(shí)長、瀏覽內(nèi)容量、瀏覽進(jìn)入/退出提醒，以及來自誰的分享等。
了解了偏好，再對話，就掌握了先機(jī)。
溝通時(shí)，學(xué)習(xí)Top sales話術(shù)
不常見完美的銷售個(gè)人，但是常見完美的銷售團(tuán)隊(duì)。最快的成長方式就是吸收別人的成功經(jīng)驗(yàn)，為己所用。更厲害的是，即拿即用。
公司、部門、個(gè)人總結(jié)比較好的銷售話術(shù)，都可以放到自己的話術(shù)庫中，隨拿隨用。
再根據(jù)用戶的反饋不斷更新話術(shù)庫，分析其中好的原因，最終讓這些好的話術(shù)成為自己的知識。
溝通后，及時(shí)做跟進(jìn)記錄
在和客戶溝通后，養(yǎng)成實(shí)時(shí)更新「
跟進(jìn)記錄」的好習(xí)慣，可以在下次溝通時(shí)，方便的知道客戶所處狀態(tài)，節(jié)省翻聊天記錄的時(shí)間。畢竟手里客戶那么多，誰也不能記住每個(gè)客戶的信息和階段，每次聊天之前翻看記錄還挺浪費(fèi)時(shí)間的。
「跟進(jìn)記錄」可以是公司或銷售自己定義的關(guān)鍵事件、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)、或重要備注，能夠幫助我們快速定位客戶狀態(tài)即可。
4.客戶分層溝通互動(dòng)
哪個(gè)銷售的手里還沒有幾百個(gè)客戶？但是所有的客戶都是高意向客戶優(yōu)質(zhì)客戶嗎？
經(jīng)典的二八定律，80%的業(yè)務(wù)收入是由20%的客戶創(chuàng)造的，我們得優(yōu)先把那20%的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)好。在精力有限的情況下，我們要知道自己的重點(diǎn)在哪里。
如何篩選高意向客戶？
客戶根據(jù)銷售階段、添加時(shí)間、客戶分類、客戶標(biāo)簽等條件自己設(shè)定什么樣的客戶是高意向客戶。
（探馬SCRM支持企業(yè)自定義標(biāo)簽、分層；支持客戶軌跡獲�。�
給客戶設(shè)定的標(biāo)簽越細(xì)致，我們對客戶的了解就越全面。
以上，并不是什么特別的技巧，道理大家都懂。但是把簡單的事堅(jiān)持下來做到精益求精確實(shí)極難的。
銷售不易，共同成長。
