2020年對于塵鋒信息創(chuàng)始人蔡質(zhì)彬來說，是一個極為充實的年份，他見證了自己創(chuàng)立的塵鋒信息連續(xù)累計完成4輪融資，得到眾多資本的青睞；同時也更加堅定了塵鋒信息在私域流量運營這個領(lǐng)域里持續(xù)深耕的信心和決心。
創(chuàng)立塵鋒信息的初衷源于蔡質(zhì)彬的上一段創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，他曾經(jīng)聚焦于云通訊領(lǐng)域，直接接觸不同行業(yè)的實際營銷業(yè)務(wù)。
他發(fā)現(xiàn)隨著市場的變化，營銷模式也是翻天覆地的變化，最明顯的表現(xiàn)就是：人們不再喜歡接電話，也不再相信電話銷售，對傳統(tǒng)灌輸式的廣告宣傳也開始無感;當人們對傳統(tǒng)營銷模式進行反叛的同時，另一些新的變化出現(xiàn)了——線上經(jīng)濟崛起，外賣/快遞成為一種生活方式，社交消費也開始向全社會滲透。
“當時我看到這些變化，其實就在思考未來的企業(yè)營銷出路在哪?我的答案是私域流量——公域流量紅利消失，讓市場有了私域流量轉(zhuǎn)型需求�！痹朴嬎恪⒋髷�(shù)據(jù)、人工智能的發(fā)展，提供了SCRM技術(shù)支撐;微信生態(tài)和渠道的成熟，提供了私域流量用戶基礎(chǔ)。
好的創(chuàng)業(yè)方向在于為客戶提供真正的價值，蔡質(zhì)彬表示，塵鋒信息的價值就是把這些東西串聯(lián)起來，讓企業(yè)可以通過新工具、新模式去觸達新老用戶，獲得新增長。到今天，私域流量已經(jīng)被越來越多企業(yè)接受，并深刻改造著全行業(yè)的經(jīng)濟生態(tài)。
對于所有行業(yè)來說，在當前的市場環(huán)境下，如何獲客引流、如何用存量帶來新增長，提高復(fù)利，降本增效，是大家都關(guān)注的問題。但不同企業(yè)還有各自實際的業(yè)務(wù)痛點，不同行業(yè)所處的陣痛階段也有所區(qū)別。
目前來看，對于一些偏傳統(tǒng)的企業(yè)來說，客戶管理的需求最為迫切，如何讓自己的客戶長久留存下來，沉淀客戶資源是這些企業(yè)最為關(guān)注的問題。
而對于一些有一定數(shù)字化基礎(chǔ)的企業(yè)來說，除了前文提到的兩個問題外，如何用精細化運營手段刺激高轉(zhuǎn)化、高裂變，則是他們最為關(guān)注的地方。
塵鋒SCRM利用微信與企業(yè)微信互通功能，主打一站式私域流量運營解決方案，構(gòu)建了產(chǎn)品多元滿足、服務(wù)個性專業(yè)的業(yè)務(wù)形態(tài)。
在產(chǎn)品層面，不僅覆蓋了獲客引流、銷售提效、客戶管理、營銷運營等主要功能，還有其他多項實用功能供企業(yè)自主選擇，多元組合。
眾所周知，微信目前擁有12億用戶，除了企業(yè)微信，沒有其他平臺與工具可以全面聯(lián)通微信，并利用這12億用戶。所以，企業(yè)微信生態(tài)其實就是微信生態(tài)，這也是企業(yè)微信真正的核心競爭力。
僅2020年一年的時間，企業(yè)微信直接服務(wù)的微信用戶數(shù)就達4億，已占全體微信用戶的三分之一。在2020年，企業(yè)微信共計發(fā)布27個版本，迭代1128項功能，新增至540個開放接口。
蔡質(zhì)彬表示，“騰訊正在科學規(guī)劃，審慎推進對微信用戶價值的深度挖掘。這對所有企業(yè)來說，不亞于一次流量革命�！�
種種利好舉措的加持下，平臺和服務(wù)商、合作伙伴乃至上下游供應(yīng)商，都能利用接口、政策很好地融入到“共生”式生態(tài)中，各個組織將不再是一個孤島，在微信生態(tài)中通過產(chǎn)業(yè)融合激發(fā)全新的增長活力。
塵鋒信息作為企業(yè)微信官方服務(wù)商，與企業(yè)微信相互成就共生關(guān)系，充分利用官方開放接口，深耕企業(yè)營銷領(lǐng)域，為企業(yè)客戶提供更高效的SCRM平臺、更具價值的私域流量運營解決方案。
何為更高效的SCRM平臺?
蔡質(zhì)彬?qū)Υ擞凶约旱囊娊�。在蔡質(zhì)彬看來，一個好的SCRM產(chǎn)品，至少需要做到系統(tǒng)性和差異化。需要系統(tǒng)性的原因在于私域流量運營本身并不是一個單一環(huán)節(jié)，它涉及到企業(yè)營銷管理的方方面面，是一個系統(tǒng)性工程。如果SCRM功能不能形成一個完整的營銷閉環(huán)，就會存在障礙，私域流量真正的價值就得不到挖掘。
另一方面，不同行業(yè)、不同體量的企業(yè)對私域流量有著不同的訴求。有的想要獲客、有的需要管理、有的強調(diào)運營。即使在相同的業(yè)態(tài)中，不同企業(yè)也會因為領(lǐng)導(dǎo)人、現(xiàn)金流、地理區(qū)域等各種因素的差異，而偏重不同的方向。這時候就需要SCRM滿足不同企業(yè)的差異化需求。
塵鋒信息之所以能在成立一年多的時間內(nèi)快速發(fā)展得到資本的青睞，就是因為塵鋒SCRM滿足了這兩點。
在系統(tǒng)性方面，塵鋒SCRM可以為企業(yè)提供從獲客到成交再到復(fù)購的全鏈路私域流量運營服務(wù)，幫助企業(yè)造營銷閉環(huán)。
在差異化方面，塵鋒信息可以為企業(yè)客戶提供包含營銷策略分析在內(nèi)的定制化服務(wù)。
經(jīng)過一年多的發(fā)展，塵鋒已經(jīng)服務(wù)了瓜子二手車、百合佳緣、美萊醫(yī)美、編程貓、金英杰教育等。其服務(wù)的企業(yè)數(shù)量已達5000+，涉及金融保險、教育培訓、醫(yī)療醫(yī)美、零售電商、生活服務(wù)、科技互聯(lián)、傳統(tǒng)制造等30多個行業(yè)。
蔡質(zhì)彬介紹，數(shù)字化是中國經(jīng)濟發(fā)展的大勢所趨，SCRM作為企業(yè)數(shù)字化的重要組成部分，有著廣闊的市場。目前塵鋒信息的盈利主要來源于客戶付費購買SCRM系統(tǒng)和定制化服務(wù)，以及周期性續(xù)費。
談及團隊規(guī)模，公司成立至今塵鋒信息已經(jīng)擁有近350名員工，其中技術(shù)研發(fā)人員占比達50%，營銷策略專門人才接近10%。
融資層面，塵鋒信息于2020年12月宣布獲得2000萬美元B輪融資。本輪融資由高瓴創(chuàng)投領(lǐng)投，元璟資本聯(lián)合投資，源碼資本和綠洲資本等老股東跟投。這是塵鋒信息于今年披露的第四輪融資，累計融資規(guī)模超2億元。
此前，塵鋒信息于2020年6月獲600萬美元A輪融資，由源碼資本領(lǐng)投，老股東綠洲資本繼續(xù)跟投;2020年4月獲Pre-A輪400萬美元融資，由綠洲資本、創(chuàng)始團隊及知名企業(yè)家共同領(lǐng)投；2019年9月獲1000萬元天使輪融資，由綠洲資本與容聯(lián)云通訊共同領(lǐng)投。
