建群、推銷，再建群、再推銷……火遍全行業(yè)的私域流量在實(shí)踐當(dāng)中常常被簡單粗暴地“群控”了。在外掛軟件被清洗的大背景下，企業(yè)面臨客戶資源流失的巨大風(fēng)險(xiǎn)，其一線運(yùn)營人員也不得不承擔(dān)大量重復(fù)的運(yùn)營動(dòng)作，不僅效率低下，而且轉(zhuǎn)化率也持續(xù)降低。
私域流量運(yùn)營是一個(gè)多場景、多維度的生態(tài)性課題，面對(duì)私域流量運(yùn)營過程大量重復(fù)性、并發(fā)性的操作，一套行之有效、安全合規(guī)的運(yùn)營SOP工具可以解決企業(yè)和員工冗雜繁復(fù)的工作量，全面提升工作效率。近日，一站式私域流量運(yùn)營平臺(tái)塵鋒SCRM上線SOP功能，為日益激烈的存量競爭提供了新的突破口。
SOP（Standard Operating Procedure），即標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，對(duì)于企業(yè)經(jīng)營效率的提升有著巨大的推動(dòng)作用。這個(gè)源于工業(yè)時(shí)代的名詞在現(xiàn)代化企業(yè)管理當(dāng)中已被廣泛使用，特別是對(duì)新興領(lǐng)域來說，建立健全企業(yè)SOP已經(jīng)成為各大企業(yè)競爭突圍的核心任務(wù)之一。2021年，私域流量進(jìn)入爆發(fā)階段。面對(duì)長周期、多觸點(diǎn)、強(qiáng)運(yùn)營的私域流量，SOP將成為每一個(gè)企業(yè)增長突圍的標(biāo)配能力。
SOP是私域運(yùn)營的基礎(chǔ)保障
私域流量運(yùn)營是一個(gè)長期且復(fù)雜的過程，如果任由銷售、客服、運(yùn)營等個(gè)體角色隨意發(fā)揮，不僅缺乏運(yùn)營的系統(tǒng)性和協(xié)調(diào)性，更無法通過標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)降低企業(yè)相關(guān)服務(wù)的多重成本，形成規(guī)�；�(yīng)，完成品牌和營收的雙重提升。
事實(shí)上，與公域流量運(yùn)營相比，私域流量運(yùn)營的并發(fā)性、日常性、周期性以及交互性更加龐雜，觸點(diǎn)繁多，對(duì)于SOP的現(xiàn)實(shí)需求更加突出。因而，針對(duì)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的SOP就更具實(shí)用性。例如，塵鋒SCRM的SOP功能覆蓋的群SOP和銷售SOP，解決的正是群運(yùn)營和好友運(yùn)營當(dāng)中建群、維護(hù)、加好友、激活、轉(zhuǎn)化等企業(yè)普遍關(guān)注的痛點(diǎn)問題。
目前，私域流量運(yùn)營尚處于發(fā)展早期，盡管市場需求井噴，但行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)模型并未成熟定型，無序、混亂仍將是未來一段時(shí)間內(nèi)私域流量領(lǐng)域的常態(tài)。目前SCRM行業(yè)之所以能夠受到投資關(guān)注和市場認(rèn)可，很大程度的原因就在于SCRM系統(tǒng)可以用工具的科學(xué)性和系統(tǒng)性幫助企業(yè)從私域流量運(yùn)營的無序狀態(tài)中脫離出來，建立起自己的專屬且有序的運(yùn)營生態(tài)，SOP功能則是其中最有效的武器之一。
私域運(yùn)營SOP兩大要素：自由、高效
企業(yè)對(duì)于SOP降本增效的期待是相同的，但其業(yè)務(wù)形態(tài)和實(shí)踐操作卻天差地別。特別是私域流量這個(gè)涉及多行業(yè)的熱門領(lǐng)域，差異化程度無疑更高。因此，一個(gè)既能滿足不同企業(yè)個(gè)性化需求，又能貫通運(yùn)營全流程、高效協(xié)同的SOP功能，幾乎可以讓SCRM系統(tǒng)的適用性和落地性再上一個(gè)新臺(tái)階，必然受到市場和資本的高度關(guān)注。
以塵鋒SCRM為例，自由和高效被貫穿到整個(gè)SOP功能當(dāng)中。據(jù)塵鋒信息相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，SOP相關(guān)功能上線后，塵鋒SCRM不僅可以讓企業(yè)自由設(shè)置社群運(yùn)營、銷售動(dòng)作的SOP規(guī)則，而且還能自定義任務(wù)節(jié)點(diǎn)和觸發(fā)條件，并根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求任意組合,以實(shí)現(xiàn)豐富多樣的營銷流程。高度的自定義能力，給了企業(yè)更多主動(dòng)權(quán)，也讓工具與業(yè)務(wù)真正融合，發(fā)揮價(jià)值。依托人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)，塵鋒SCRM在SOP效能提升方面同樣表現(xiàn)亮眼。企業(yè)只需在設(shè)置規(guī)則時(shí)關(guān)聯(lián)組合相關(guān)邏輯，系統(tǒng)即可根據(jù)觸發(fā)條件自動(dòng)激活不同任務(wù)節(jié)點(diǎn)，下發(fā)不同營銷任務(wù)，并定時(shí)通知對(duì)應(yīng)角色執(zhí)行，全流程自動(dòng)流轉(zhuǎn)，最大程度避免了冗余操作給基層員工帶來的事務(wù)性負(fù)擔(dān)，切實(shí)做到降本增效。
當(dāng)然，就私域流量運(yùn)營而言，SCRM系統(tǒng)的優(yōu)勢并不只在SOP的建立上，配合其獲客引流、客戶管理、銷售管理、工單協(xié)同等基礎(chǔ)功能，SCRM系統(tǒng)可以貫通企業(yè)私域流量運(yùn)營全鏈路，激活企業(yè)增長動(dòng)力。
任何一個(gè)行業(yè)從興起到成熟，都是一個(gè)從無序到有序的過程，行業(yè)如此，企業(yè)也是如此。在當(dāng)下私域流量已成企業(yè)“必爭之地”的情況下，高效SOP能幫助企業(yè)快速獲得“留量”，占盡市場先機(jī)�？梢灶A(yù)見的是，在未來運(yùn)營需求激增的私域流量運(yùn)營市場中，像塵鋒信息這樣的SCRM企業(yè)服務(wù)供應(yīng)商，必將大有可為。
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