隨著流量紅利消失殆盡，存量競爭也開始進(jìn)入白熱化階段，眾多服務(wù)企業(yè)都在發(fā)力私域運(yùn)營賽道。去年迅速崛起的塵鋒信息，又在近日率先推出工單功能，為這一賽道的競爭再添新的變量。

據(jù)了解，塵鋒SCRM的工單功能旨在幫助企業(yè)升級內(nèi)部協(xié)作模式，打造高效的跨部門協(xié)同新范式，助力企業(yè)激活私域流量全鏈路運(yùn)營生態(tài)。此次新功能上線，不僅可以看作是塵鋒信息關(guān)于企業(yè)營銷的一次開創(chuàng)性行為，或也為整個(gè)SCRM行業(yè)帶來了關(guān)于私域流量全鏈路運(yùn)營的全新思考。

破局：內(nèi)外聯(lián)動全線激活，私域亟需全鏈路運(yùn)營思路

眾所周知，SCRM主打社會化客戶關(guān)系管理，是企業(yè)開展私域流量運(yùn)營的理想工具和主要手段。但由于私域流量運(yùn)營的復(fù)雜性和關(guān)聯(lián)性，一個(gè)科學(xué)、完善的SCRM系統(tǒng)不僅需要覆蓋企業(yè)營銷、客戶運(yùn)營、社交媒介聯(lián)通等對外觸點(diǎn)，更需要滲透到企業(yè)經(jīng)營管理的各個(gè)層面，形成一個(gè)全面、完整、高效的運(yùn)營體系，只有這樣才能充分挖掘私域流量潛在價(jià)值，加速企業(yè)增長。

作為SCRM賽道的種子選手，塵鋒信息頗具超前意識。翻開其發(fā)展歷程不難看出，從成立之初起，塵鋒信息就開始有意打造全鏈路私域流量運(yùn)營產(chǎn)品體系和解決方案，目前已經(jīng)形成了完善的私域流量獲客、轉(zhuǎn)化、運(yùn)營的閉環(huán)通路。工單功能的推出，是構(gòu)建優(yōu)質(zhì)工具的重要環(huán)節(jié)，從外部運(yùn)營，轉(zhuǎn)向內(nèi)部辦公滲透、鏈接，能進(jìn)一步優(yōu)化全鏈路私域運(yùn)營模式。據(jù)了解，塵鋒SCRM本次上線的工單功能可以滿足企業(yè)工單流轉(zhuǎn)和工單設(shè)置的需求，實(shí)現(xiàn)工單審批、工單處理、工單樣式的自定義操作，大幅提升企業(yè)內(nèi)部跨部門協(xié)同的工作效率。

領(lǐng)跑：軟件+策略，并行領(lǐng)跑催生增長加速度

私域流量運(yùn)營本身是一個(gè)多流程、多要素、多部門、多觸點(diǎn)協(xié)同作用的過程，過于狹隘的SCRM系統(tǒng)顯然無法滿足企業(yè)的長期深度運(yùn)營和市場發(fā)展需求。因此，構(gòu)建全鏈路運(yùn)營突破企業(yè)增長瓶頸，已成為SCRM行業(yè)的共識。盡管小而美的業(yè)務(wù)形態(tài)仍然還有生長空間，但在復(fù)雜的營銷趨勢當(dāng)中，顯然滿足不了絕大多數(shù)企業(yè)、尤其是大型企業(yè)的的增長需求。

在實(shí)際運(yùn)營中，私域流量運(yùn)營并不是某部門、某環(huán)節(jié)的工作，而是覆蓋銷售、客服、運(yùn)營、售后等部門的協(xié)同作業(yè)。協(xié)作的常態(tài)化必然要求協(xié)作流程標(biāo)準(zhǔn)化，而工具的使用則可以大幅提升運(yùn)轉(zhuǎn)效率。盡管這已經(jīng)是行業(yè)共識，但能快速解決并在產(chǎn)品上推陳出新的企業(yè)并不多見。目前，多數(shù)SCRM服務(wù)企業(yè)仍在聚焦局部問題的解決，缺乏全局優(yōu)化的思維和能力。

事實(shí)上，塵鋒信息產(chǎn)品能力的持續(xù)領(lǐng)先，一方面是其全局生態(tài)思維的助理，另一方面，更是由于其具備行業(yè)策略的深刻洞察分析。據(jù)塵鋒信息相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，塵鋒信息已經(jīng)完成策略團(tuán)隊(duì)搭建，并開始持續(xù)為企業(yè)客戶提供定制化的運(yùn)營策略支持，確保塵鋒SCRM的各項(xiàng)實(shí)用功能得到最大化利用，助推企業(yè)實(shí)現(xiàn)高速增長。


去年以來，SCRM作為企業(yè)服務(wù)賽道的熱門領(lǐng)域，不僅吸引巨頭躬身入局、資本投注，更讓全行業(yè)看到了私域流量時(shí)代企業(yè)增長的未來方向。僅在去年，塵鋒信息就接連完成了三輪融資，成為發(fā)展最快的SCRM服務(wù)供應(yīng)商之一，而這也是其敢于求新、求變、求突破的信心所在。據(jù)了解，塵鋒信息成立不到兩年，已完成4輪融資，累計(jì)融資超4000萬美元。充足的資金注入，也催生了塵鋒信息領(lǐng)先行業(yè)的技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，為其率先推出多樣化功能打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，也為其持續(xù)領(lǐng)跑SCRM賽道提供了強(qiáng)勁動力。


可以預(yù)見，經(jīng)過2020年疫情影響常態(tài)化的推動和全行業(yè)私域流量運(yùn)營實(shí)踐，SCRM賽道將在2020年的激烈競爭中迎來高速發(fā)展機(jī)遇期和行業(yè)格局定型期。像塵鋒信息具備領(lǐng)跑能力、真正擁有核心競爭力的企業(yè)，將更可能在這個(gè)過程中脫穎而出，開拓新方向，構(gòu)建新生態(tài)，成為行業(yè)新標(biāo)桿。