2月24日，塵鋒SCRM上線工單功能，為企業(yè)客戶提供工單流轉(zhuǎn)、工單設(shè)置等自定義操作能力，助力企業(yè)解決內(nèi)部跨部門協(xié)同作業(yè)難題。利用工單，企業(yè)可實(shí)現(xiàn)辦公事務(wù)性環(huán)節(jié)自動(dòng)化，從而提升人員協(xié)調(diào)效率、增加企業(yè)收益。此次更新意味著，塵鋒信息成為SCRM領(lǐng)域率先構(gòu)建全鏈路營(yíng)銷工具服務(wù)的企業(yè)。

下面讓我們來(lái)看一下此次的更新內(nèi)容：

工單V1.0.0升級(jí)的主要內(nèi)容如下：

1.【工單流轉(zhuǎn)】

a）支持創(chuàng)建工單流轉(zhuǎn)到其他部門，企業(yè)內(nèi)其他業(yè)務(wù)部門也可以通過(guò)發(fā)起工單來(lái)進(jìn)行跨部門溝通

b）工單流轉(zhuǎn)消息及時(shí)通知

2.【工單設(shè)置】

a）通過(guò)工單字段庫(kù)與工單模版的創(chuàng)建，自定義表單樣式，組件個(gè)性化定義

b）流轉(zhuǎn)流程設(shè)置（支持自由流轉(zhuǎn)、固定流轉(zhuǎn)）

工單高效流轉(zhuǎn)，解決企業(yè)協(xié)作難題

　　利用塵鋒SCRM的工單功能，企業(yè)客戶可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)，自由設(shè)置工單模版，靈活構(gòu)建協(xié)作流程，自由選擇協(xié)作對(duì)象，大幅提升企業(yè)內(nèi)部協(xié)同的工作效率。工單創(chuàng)建提交之后，系統(tǒng)可以按照企業(yè)預(yù)先搭建好的工單流程、渠道來(lái)源、工單優(yōu)先級(jí)，自動(dòng)進(jìn)行流轉(zhuǎn)，分配給特定的部門或者員工并進(jìn)行提醒通知，輕松搞定復(fù)雜的業(yè)務(wù)協(xié)作流程。工單從創(chuàng)建到完結(jié)還將被全程監(jiān)控并完整記錄，工單跟進(jìn)狀態(tài)、轉(zhuǎn)派情況、關(guān)聯(lián)客戶、工單提醒通知、工單關(guān)閉等相關(guān)情況實(shí)時(shí)可見，管理員或擁有權(quán)限的參與者可以隨查看，并通過(guò)多維數(shù)據(jù)報(bào)表，完整分析工單處理情況，包括工作內(nèi)容、工作量等等。同時(shí)，工單流程的存在，也將對(duì)工作問(wèn)題的定責(zé)回溯和員工績(jī)效、監(jiān)管有著積極意義。



塵鋒SCRM工單流轉(zhuǎn)路線清晰可見

　　受2020年疫情影響，商業(yè)環(huán)境變得愈加復(fù)雜，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，降本增效是所有企業(yè)共同尋求的發(fā)展道路。這樣的背景下，越來(lái)越多的企業(yè)開始注重服務(wù)效率，工單能更好的提高企業(yè)員工效率和服務(wù)效率，可以讓企業(yè)管理者或員工在不離開工位的情況下，就能掌握和處理跨部門的協(xié)同工作。作為服務(wù)于企業(yè)以及組織的塵鋒SCRM工單功能，其內(nèi)部有一條完善的業(yè)務(wù)流程體系，以滿足企業(yè)和組織在使用操作過(guò)程中的任務(wù)分配、事務(wù)處理、流程自動(dòng)化等，提高其內(nèi)部協(xié)作效率，助力企業(yè)提質(zhì)增效。

靈活自由建立工單，服務(wù)更多企業(yè)

　　當(dāng)前，獲取流量的成本逐漸高升，眾多企業(yè)進(jìn)入私域流量運(yùn)營(yíng)賽道，開拓企業(yè)新增長(zhǎng)。運(yùn)營(yíng)私域流量的本質(zhì)是管理服務(wù)客戶，客戶是運(yùn)營(yíng)其中最為關(guān)鍵的一個(gè)節(jié)點(diǎn)。常見的工單系統(tǒng)雖然可以解決內(nèi)部協(xié)作問(wèn)題，但是并不能將客戶資料添加入工單流轉(zhuǎn)。而塵鋒信息響應(yīng)人即服務(wù)的理念，其產(chǎn)品的工單功能解決了基于跨部門輪轉(zhuǎn)的客戶服務(wù)的問(wèn)題，工單能夠攜帶SCRM系統(tǒng)中完整的客戶資料在多個(gè)部門流轉(zhuǎn)，從而更好更細(xì)致地解決客戶相關(guān)問(wèn)題，給客戶帶來(lái)較好的服務(wù)體驗(yàn)。


塵鋒SCRM工單流模板自由選用

　　在企業(yè)實(shí)際場(chǎng)景應(yīng)用下，工單功能可以很大程度地解決目前內(nèi)部協(xié)作問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的高效運(yùn)營(yíng)。然而由于行業(yè)、業(yè)務(wù)、人員等諸多因素的影響，每一個(gè)企業(yè)所遇到的問(wèn)題都會(huì)不一樣，不管是作為內(nèi)部流程還是外部服務(wù)，固定的模式和流程顯而易見并不能完全滿足企業(yè)的真正需求。針對(duì)這一點(diǎn)，塵鋒信息從工單功能設(shè)計(jì)之初就考慮到此問(wèn)題，其系統(tǒng)的工單功能支持自定義配置，比如附件、文本、單選/多選、必填項(xiàng)等，部門可以自由領(lǐng)取想要的工單，更能配置指定人員接受某一類工單。配置更加靈活自由，可以滿足不同企業(yè)的不同需求。此外，塵鋒信息的研發(fā)團(tuán)隊(duì)由技術(shù)大牛領(lǐng)銜百名研發(fā)構(gòu)成，其中高級(jí)工程師占比達(dá)70%。這樣的技術(shù)背景，使得塵鋒SCRM能迅速響應(yīng)企業(yè)定制化開發(fā)的需求，打造更加貼合實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景的系統(tǒng)和工單功能。


　　私域流量運(yùn)營(yíng)是一個(gè)多流程、多要素、多觸點(diǎn)的過(guò)程，工單功能的更新看似與之關(guān)系不大，卻對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期深度運(yùn)營(yíng)具有重大意義，適用于金融、教育、醫(yī)療等多工種、重協(xié)作的行業(yè)。此次更新透露出塵鋒信息立體化發(fā)展的意圖，將私域流量運(yùn)營(yíng)提升到數(shù)字化營(yíng)銷全域布局的高度。