今年5月，某社群工具被封后，企業(yè)紛紛入局了企業(yè)微信，憑借其無限添加好友、打通企業(yè)微信12億用戶的優(yōu)勢，以及唯一合規(guī)的微信私域流量運營工具地位，受到了大家的青睞。但我們也發(fā)現(xiàn)，企業(yè)微信作為微信SCRM管理，其原生功能還存在一些限制，這些坑基本上每家使用企業(yè)微信的都會遇到。
今天語鸚企服就來盤點一下，企業(yè)微信常用SCRM原生功能的四大坑，并教你如何借助語鸚企服避開這些坑，讓企業(yè)微信更好用�。ㄍ暾�24個坑，工號@企微研究院 回復(fù)「避坑指南」獲�。�
坑一：自帶歡迎語只支持統(tǒng)一設(shè)置
添加好友第一時間，給好友自動發(fā)送打招呼歡迎語，可以讓對方不會覺得冷冰冰。企業(yè)微信自帶歡迎語功能，但并不支持給員工單獨設(shè)置，只能針對全員統(tǒng)一設(shè)置，而且無法給不同渠道來源設(shè)置不同歡迎語，靈活度不高。
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想要解決單獨歡迎語的問題，就要用到語鸚企服歡迎語功能。不僅可以按部門、按員工單獨設(shè)置，還可插入客戶昵稱和銷售昵稱，并支持網(wǎng)頁/小程序消息自定義封面，功能更加靈活。
而渠道歡迎語的問題，則可以通過語鸚企服員工活碼來解決。通過生成渠道活碼，客戶掃碼后可添加對應(yīng)的員工，并給不同渠道客戶自動發(fā)送不同歡迎語，且支持一碼多人，或一人多渠道可視化統(tǒng)計。
不僅如此，關(guān)于員工活碼，還有很多有用的功能。比如自動打標簽、動態(tài)更換承接員工、自動添加備注和描述、雙向自動通過好友等，如果你有興趣，歡迎前往語鸚企服私域管家官網(wǎng)免費體驗。
坑二：快捷回復(fù)只支持純文本
企業(yè)微信踐行極簡主義的設(shè)計理念，提供的快捷回復(fù)工具欄也只能添加純文本回復(fù)，不能分組，也不支持搜索。
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語鸚企服在此快捷回復(fù)基礎(chǔ)上做了一系列的改進，推出語鸚企服話術(shù)庫功能，提供包括文本、圖片、視頻、文件、網(wǎng)頁等類型快捷回復(fù)，并增加分組和搜索功能，效果如下。
只需要將語鸚話術(shù)配置到聊天側(cè)邊欄，點一下就可以快捷回復(fù)客戶，還可給不同部門設(shè)置不同的回復(fù)話術(shù)，讓話術(shù)標準化。
坑三：監(jiān)控員工聊天記錄需要二次開發(fā)
我們都知道，在微信上并不支持監(jiān)管員工與客戶的聊天記錄，銷售飛單、偷偷拿回扣也不得而知，而企業(yè)微信提供了會話內(nèi)容存檔功能，可以監(jiān)控員工與客戶的聊天記錄，但該功能存在以下門檻。
①費用門檻：服務(wù)版會話存檔接口300/人/年
②開發(fā)門檻：企業(yè)微信只提供會話存檔API接口，開通后無法直接使用，需要二次開發(fā)
即便企業(yè)本身有開發(fā)能力，也需要花大量時間精力踩坑，已經(jīng)有企業(yè)被搞得疲憊不堪，不建議自己開發(fā)。
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語鸚企服通過接口開發(fā)，推出了會話存檔SaaS版，即開即用，無需企業(yè)二次開發(fā)，并基于聊天記錄存檔的基礎(chǔ)上，增加了實時存檔、敏感詞監(jiān)控、被刪除實時提醒等實用功能。
坑四：不支持私聊關(guān)鍵詞回復(fù)
私聊關(guān)鍵詞回復(fù)在微信上是一個很常用的功能，但在企業(yè)微信上并不支持，企業(yè)微信只支持群聊自動回復(fù)。即便有些第三方工具推出了私聊關(guān)鍵詞回復(fù)的功能，都企業(yè)微信并沒有提供這樣的接口，屬于違規(guī)功能，不建議使用。
其實也不是沒有曲線救國的方法，語鸚企服私域管家會在語鸚話術(shù)庫的基礎(chǔ)上，通過AI訓(xùn)練話術(shù)庫，就可以幫助企業(yè)智能推薦回復(fù)話術(shù)。如果是關(guān)鍵詞入群，則可以使用語鸚企服分流入群功能代替。
坑五：活碼名片不支持渠道統(tǒng)計
企業(yè)微信可生成「聯(lián)系我」二維碼活碼名片，支持一碼多人，可用于多客戶分流場景，但不支持一人多渠道，因為無法區(qū)分渠道客戶數(shù)據(jù)，就失去了渠道統(tǒng)計的意義了。
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前面有說到，語鸚企服員工活碼可用于生成渠道活碼，不僅如此，后臺還會自動生成統(tǒng)計報表，讓企業(yè)對各渠道來源客戶數(shù)一目了然。對于客流量大、需要統(tǒng)計渠道獲客數(shù)據(jù)的場景，用語鸚企服員工活碼就是最好的選擇。
