2020年疫情依賴，所有線上線下商家企業(yè)都開始重視SCRM私域流量，SCRM私域流量需求不斷爆發(fā)，所以2020年是SCRM各大廠商炙手可熱，又快速洗牌的轉(zhuǎn)折點。數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成必然，15億的市場規(guī)模造成SCRM廠商井噴式增長。激烈的競爭、資本的下場，促使行業(yè)快速洗牌，迭代出最適合市場的佼佼者。部分SCRM廠商尋求突破，轉(zhuǎn)向細分行業(yè)，持續(xù)調(diào)整核心目標用戶群。

2020年，60%的企業(yè)會通過外部機構(gòu)和合作伙伴的協(xié)助來完成自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型，其中34.1%的中大型企業(yè)愿意嘗試SCRM提升客戶服務(wù)體驗，SCRM市場未來可期。

面對如此暗藏玄機的市場，企業(yè)要如何找到適合自己的SCRM廠商?今天，我們選取有代表性的6家SCRM廠商做個大盤點，看看有哪些是你不知道的事?

1.電商寶SCRM/愛聚SCRM

愛聚科技/電商寶SCRM是國內(nèi)最早進入SCRM領(lǐng)域的（上線于2015年，愛聚科技成立于2012年），是移動社交營銷解決方案提供商，強調(diào)連接的價值，集公眾號、個人號、社群、小程序、企業(yè)微信、抖音等私域管理于一體化。愛聚科技/電商寶SCRM起家于電商行業(yè)，從技術(shù)業(yè)務(wù)入手，通過數(shù)據(jù)聚合和分析，解決電商及零售全渠道會員打通。經(jīng)過8年的積累，愛聚科技/電商寶SCRM形成了一支行業(yè)內(nèi)最具實力、最富經(jīng)驗的研發(fā)和服務(wù)團隊。在杭州、廣州、武漢、青島等地設(shè)有服務(wù)中心或代理服務(wù)中心。憑借對電子商務(wù)的深刻理解和豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，電商寶獲得了包括金號毛巾、阿卡沙、自然堂、十月結(jié)晶、炊大煌等400多家品牌客戶及400000多家商家的肯定。

2020年初愛聚科技CRM中臺正式發(fā)布，并且立即獲得蟹太太、九陽電器、閱鄰、博洋家紡、收錢吧、米萊妝園等諸多品牌商家的青睞。通過口碑傳播的方式進入市場且僅一年時間就已經(jīng)和數(shù)十家品牌企業(yè)建立了合作關(guān)系。愛聚科技定位自己是一家業(yè)務(wù)主導(dǎo)型的軟件服務(wù)商，致力于通過愛聚OMS中臺、電商寶ERP、電商寶SCRM、一起播小程序幫助企業(yè)構(gòu)建一個穩(wěn)定靈活的中臺系統(tǒng)從而實現(xiàn)全渠道打通運營的戰(zhàn)略部署。

2.時趣 

時趣是較早進入SCRM領(lǐng)域的，是移動社交營銷解決方案提供商，強調(diào)連接的價值，比較偏向于”營銷”�！�4A”公司起家的時趣，從營銷業(yè)務(wù)入手，認為不斷觸發(fā)新的創(chuàng)意營銷方案，是獲取新客戶的最佳途徑。也正是基于上述特點，時趣缺少技術(shù)背景，對于內(nèi)容與營銷的創(chuàng)意落地能力欠佳;目前的時趣也只限于SaaS，系統(tǒng)相對封閉，比較難滿足企業(yè)定制化開發(fā)的需求。而2016年，公司戰(zhàn)略調(diào)整，時趣專門成立致趣百川子公司，將SCRM的相關(guān)業(yè)務(wù)拆分。

3.群脈SCRM

群脈SCRM是由群碩軟件自主研發(fā)，提供從數(shù)字營銷、場景銷售到個性化服務(wù)全渠道客戶管理解決方案。依托群碩軟件進入中國15年的技術(shù)研發(fā)沉淀，踩準Social的時代浪潮，群脈已經(jīng)在市場上占據(jù)領(lǐng)先地位。已為聯(lián)合利華、康師傅、美德樂、vivo、英氏、百盛、萬達、萬科等行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)，成功實現(xiàn)全渠道的會員管理。作為一家數(shù)字技術(shù)驅(qū)動公司，群脈已經(jīng)服務(wù)全球頂尖企業(yè)1億消費者，30萬+企業(yè)用戶，曾多次被權(quán)威評級機構(gòu)評為《年度營銷技術(shù)公司Top 100》，一直以來用世界級的先進技術(shù)、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)理念助力企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化變革。

4.致趣

致趣是時趣互動的旗下SCRM子公司，專注于SCRM營銷自動化，為企業(yè)提供”內(nèi)容+獲客+線索孵化+銷售跟進”為核心的智能營銷解決方案。與母公司時趣擅長Campaign營銷不同，致趣更傾向于內(nèi)容獲客、客戶培育、線索孵化等B2B行業(yè)營銷方式。相同的是，致趣自動化營銷為標準產(chǎn)品，支持企業(yè)整體業(yè)務(wù)個性化實施落地的能力弱，使其成為中小型企業(yè)優(yōu)選。

5.Convertlab

Convertlab營銷實驗室將自己定義為”營銷技術(shù)+運營藝術(shù)”。通過云端SaaS服務(wù)，為企業(yè)提供一站式營銷解決方案。以技術(shù)手段，幫助企業(yè)把不同渠道的用戶數(shù)據(jù)整合在一個平臺上，隨后平臺通過連接多個觸點分析其活躍度，建立標簽和用戶畫像，支持后續(xù)運營。”數(shù)字營銷”是Convertlab的重點產(chǎn)品，然而其他SCRM廠商也同樣具備”數(shù)字營銷”的能力。與競品相比，Convertlab無論是營銷還是技術(shù)都不具備強競爭力，產(chǎn)品還需繼續(xù)優(yōu)化。

6.驛氪

“驛氪”是一家聚焦于零售、快消、生活服務(wù)領(lǐng)域的移動互聯(lián)網(wǎng)CRM平臺，為品牌商和零售商提供以本地化營銷互動(LSM)平臺為核心的產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案，幫助品牌商與零售商實現(xiàn)對消費者的有效互動。標準的多租戶SaaS模式，根據(jù)品牌企業(yè)的門店數(shù)收取年費，門店通常在2000元/年左右，大品牌每年在80-100w封頂。驛氪是通過服裝行業(yè)起家的標準SCRM平臺，具有不可定制等特點，因此，其他行業(yè)及有定制需求的中大型企業(yè)在選型時，需謹慎考慮。

總結(jié)

寫到這里，基本上對市面上主流的廠商做了比較清晰的梳理，不過想要找到適合自己企業(yè)的SCRM廠商，還需要從多個維度去分析和考察。最為關(guān)鍵還是需要先搞清楚自己的需求，然后去找能解決自己痛點的供應(yīng)商，才是比較明智的選擇，所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆。