"塵鋒SCRM的引入，為金英杰尋求新發(fā)展新突破增添了新的助臂。"疫情沖擊之下，有的企業(yè)艱難求生，有的企業(yè)逆風(fēng)前行。作為醫(yī)學(xué)教育領(lǐng)域的頭雁之一，北京金英杰教育科技集團(tuán)有限公司（以下簡稱金英杰醫(yī)學(xué)）為更好地服務(wù)廣大醫(yī)學(xué)衛(wèi)生人才，聯(lián)合塵鋒SCRM產(chǎn)品體系，形成了一套完備的私域流量營銷體系，不僅實(shí)現(xiàn)了銷售風(fēng)控、客戶管理、客戶留存的智能化，還通過營銷中心提升了銷售人員的專業(yè)性和服務(wù)力。
01 銷售是公司的門面，和無效溝通說不！
一家公司的品牌形象，不僅僅是產(chǎn)品的事，在很大程度上也會被公司的銷售群體左右。銷售在與客戶接觸中展現(xiàn)的"素質(zhì)"，直接決定了客戶是否購買公司的產(chǎn)品。作為一家專業(yè)的醫(yī)學(xué)教育機(jī)構(gòu)，金英杰醫(yī)學(xué)的銷售人員還應(yīng)該具備更多"能力"。
"要想獲得客戶認(rèn)可，就必須對客戶的疑問給出專業(yè)的回答，對客戶的需求做出及時的響應(yīng)。"金英杰醫(yī)學(xué)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這并不簡單。五花八門的專業(yè)術(shù)語、種類繁多的資格證書、錯落交替的考試安排……每一個環(huán)節(jié)都對銷售人員提出了超高的要求。銷售，真不只是動動嘴皮子的工作。
對于這一問題，塵鋒SCRM給出了標(biāo)準(zhǔn)答案。金英杰醫(yī)學(xué)在塵鋒SCRM系統(tǒng)的話術(shù)庫中，添加了百問百答、企業(yè)常用語等統(tǒng)一話術(shù)，將最全面的專業(yè)知識，最成熟的銷售節(jié)奏，直接以系統(tǒng)配置的形式統(tǒng)一裝備500多名銷售人員。當(dāng)銷售在與客戶溝通時，能夠直接調(diào)用，完成一鍵轉(zhuǎn)發(fā)。更讓銷售人員驚喜的是，話術(shù)庫具備智能推薦功能，無需銷售查找，系統(tǒng)直接根據(jù)客戶的聊天內(nèi)容推薦對應(yīng)問題答案，大大提高了銷售的專業(yè)性和服務(wù)力，壓縮了他們的學(xué)習(xí)成本。
當(dāng)然，溝通的質(zhì)量當(dāng)然不僅僅在于回答的專業(yè)性上，也在于響應(yīng)效率。如何讓每一個銷售都做到及時響應(yīng)呢？挨個質(zhì)檢，工作量太大；耳提面命，難以落地；全靠自覺，就更不靠譜了。這個問題的解決，還得說到塵鋒SCRM的智能風(fēng)控能力了。
02 智能風(fēng)控全景監(jiān)督，和低質(zhì)量溝通說不！
在真實(shí)的銷售溝通中，響應(yīng)不及時只是降低客戶體驗的一個方面，其他諸如過度承諾、謾罵侮辱等行為的影響無疑更大。更別說私下拉黑客戶這種直接損害公司客戶資源的操作了。
"塵鋒SCRM的智能風(fēng)控是一個很高效的系統(tǒng)性功能，幾乎完全省掉了我們的質(zhì)檢工作，大大提高了銷售的溝通質(zhì)量。"這個讓金英杰醫(yī)學(xué)滿意的智能風(fēng)控功能，將事前預(yù)防、事中報警、事后處理結(jié)合起來，形成了一整套完善的風(fēng)控體系。
在塵鋒SCRM系統(tǒng)后臺，金英杰醫(yī)學(xué)將包括延遲回復(fù)、辱罵客戶、拉黑刪除客戶等一系列敏感行為提前設(shè)置好，一旦銷售觸發(fā)相關(guān)敏感行為或敏感詞，系統(tǒng)可直接向?qū)?yīng)銷售的主管或其他責(zé)任人發(fā)送報警信息。在處理的時候，主管或其他責(zé)任人可基于對聊天詳情的判斷，作出相應(yīng)處理。
此外，這套風(fēng)控體系還能為公司的客戶資源托底留存。即使銷售惡意刪除了客戶，系統(tǒng)上的客戶信息依然留存，并可以通過還原操作，重新添加客戶微信。徹底解決企業(yè)的后顧之憂。
03 知錯能改，向重蹈覆轍說不！
"有一個問題一直困擾我們，很多銷售頻繁丟單，但我們很難判斷到底是哪個地方出了問題，以至于想改正也無從下手。"金英杰醫(yī)學(xué)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，由于一般的銷售流程較長，銷售會與意向客戶保持較長時間的聯(lián)系，丟單之后復(fù)盤時，很難捋出頭緒——特別是具有普遍性的頭緒。
如何從紛繁復(fù)雜的銷售溝通中抽離出具有普遍性的特征，很難憑借人力在短時間來完成——但工具可以。塵鋒SCRM的銷售機(jī)會功能給了金英杰醫(yī)學(xué)不小的驚喜。通過對完整銷售流程的階段性劃分，從初步接觸到需求確認(rèn)，從方案報價到成單轉(zhuǎn)化，銷售機(jī)會將完整的銷售流程分為若干階段，銷售在與不同階段的客戶溝通中，做出相應(yīng)的跟進(jìn)內(nèi)容。如果只著眼于單個客戶的銷售機(jī)會，銷售人員可以在條理清晰、事實(shí)清楚的跟進(jìn)中準(zhǔn)確把握下一階段的銷售動作。但若把視野放在公司整體去看，每個單獨(dú)的銷售機(jī)會反映的數(shù)據(jù)，就成了鎖定銷售癥結(jié)的雷達(dá)，為公司銷售工作的整體優(yōu)化帶來不可估量的作用。
金英杰醫(yī)學(xué)通過這一功能，通過數(shù)據(jù)分析中銷售預(yù)測、成單率、丟單率的數(shù)字指標(biāo)，和不同階段銷售機(jī)會數(shù)量占比，迅速鎖定了銷售人員最易出問題的環(huán)節(jié)和個人，集中解決，大大優(yōu)化了公司的銷售流程，顯著提升了轉(zhuǎn)化成單率。
04 打造銷售IP，向"教育微商"說不！
做過教育培訓(xùn)的都知道，很多學(xué)員很難在一兩次溝通中作出決策，以微信和企業(yè)微信作為信息承載進(jìn)行后續(xù)溝通成為各大機(jī)構(gòu)的共同選擇。這時，朋友圈就成了絕佳的營銷場所。
但朋友圈營銷的難點(diǎn)在于，過度使用成"微商"，客戶極度反感。如何通過朋友圈塑造銷售個人IP，并產(chǎn)生良好的營銷效果，在一段時間內(nèi)困擾著金英杰醫(yī)學(xué)。但現(xiàn)在，這個問題也在引入塵鋒SCRM之后迎刃而解。
在營銷中心中，金英杰醫(yī)學(xué)利用提前制作好的營銷物料和朋友圈圖文，統(tǒng)一設(shè)置營銷任務(wù)，直接分發(fā)給所有銷售，銷售端收到任務(wù)提醒后，可一鍵分享到朋友圈。這樣一來，不僅避免了銷售個人低效的刷屏擾民，還讓所有的銷售都用上了營銷人員策劃的朋友圈，更加專業(yè)，步調(diào)統(tǒng)一，將執(zhí)行力貫徹到神經(jīng)末梢。更大的作用還在后面——每一個營銷任務(wù)的執(zhí)行數(shù)據(jù)和執(zhí)行效果，都在后臺一目了然，為金英杰醫(yī)療優(yōu)化銷售IP和營銷活動，提供了數(shù)據(jù)支撐。
事實(shí)上，金英杰醫(yī)學(xué)得到的驚喜遠(yuǎn)不止如此。通過營銷線索跟蹤的功能，金英杰醫(yī)學(xué)還能在發(fā)圈的過程中迅速鎖定最具意向的客戶，進(jìn)行精準(zhǔn)推薦，轉(zhuǎn)化率得到明顯提升。
在今天的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，企業(yè)賴以生存的流量日漸枯竭，如何創(chuàng)新營銷模式，優(yōu)化銷售過程管理，深耕私域流量，將成為企業(yè)管理者不得不考慮的問題。金英杰醫(yī)學(xué)的逆風(fēng)飛翔不是孤例，疫情的重壓之下，塵鋒信息與越來越多的合作伙伴一起，拓荒私域流量領(lǐng)域，幫助更多企業(yè)創(chuàng)建屬于企業(yè)自身的新營銷。
