6月17日，2020 MEC醫(yī)療健康新營銷論壇在上海舉行，論壇現(xiàn)場，來自一線醫(yī)藥、醫(yī)療企業(yè)的13位精英高管及專家發(fā)表了8場主題演講與1場圓桌討論，200余位醫(yī)療行業(yè)相關(guān)人員參與論壇。JINGdigital董事長洪鍇應(yīng)邀參加，并發(fā)表題為《微信營銷自動化·助力大健康企業(yè)提高營銷轉(zhuǎn)化率》的主題演講。
圖：2020 MEC醫(yī)療健康新營銷論壇
2020年，盡管疫情成為醫(yī)療健康行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的催化劑，拉動了行業(yè)數(shù)字化能力的全面提升，但未來持續(xù)推進(jìn)中仍然會面臨諸多問題。藥改大環(huán)境下，藥企渠道下沉，如何提高醫(yī)藥代表溝通效率？如何在合規(guī)的前提下，確保信息對HCP的有效和精準(zhǔn)觸達(dá)？具有耗材屬性的細(xì)分行業(yè)如何充分利用電商和營銷自動化以把用戶生命周期價值最大化？市場部如何使用工具及大數(shù)據(jù)充分賦能銷售，提高營銷效率，達(dá)到可視ROI？從長遠(yuǎn)來看，隨著國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和社交渠道的豐富，醫(yī)患雙方在數(shù)字化場景和渠道中的滲透更加下沉，營銷自動化技術(shù)能夠為醫(yī)療健康行業(yè)提供的轉(zhuǎn)化助力也將越來越強(qiáng)。
圖：JINGdigital董事長洪鍇
圖：JINGdigital董事長洪鍇
國內(nèi)數(shù)字生態(tài)日趨多樣 醫(yī)療健康企業(yè)CRM需要打通社交數(shù)據(jù)
醫(yī)療健康企業(yè)一般都會有自己的CRM系統(tǒng)，這類基于全球的CRM系統(tǒng)包含數(shù)據(jù)管理平臺、APP、AI、營銷云工具等架構(gòu)，但從國內(nèi)的架構(gòu)來看，基于微信生態(tài)的微信APP、企業(yè)微信APP、小程序等也沉淀了大量的用戶數(shù)據(jù)，多樣的數(shù)字生態(tài)和分支的用戶數(shù)據(jù)對醫(yī)療健康企業(yè)進(jìn)行關(guān)鍵人群觸達(dá)和用戶數(shù)據(jù)采集帶來了挑戰(zhàn)。
企業(yè)營銷如果不能適應(yīng)國內(nèi)的社交生態(tài)環(huán)境，打通社交生態(tài)數(shù)據(jù)，就無法完成真正的自動化營銷。應(yīng)對此類情況，JINGdigital董事長洪鍇基于「數(shù)據(jù)追蹤、自動化旅程、轉(zhuǎn)化閉環(huán)、系統(tǒng)集成」4個核心訴求介紹了JINGdigital的功能產(chǎn)品：在JINGdigital，以SocialCRM為核心，其擁有JINGsocial、JINGsales、JINGconnect、JINGtrack 4大產(chǎn)品模塊。通過JINGsocial營銷自動化平臺，品牌可完成從獲客到轉(zhuǎn)化的用戶全生命周期互動，篩選最有價值的用戶群體，高效觸達(dá)潛在客戶；借助JINGsales社交銷售平臺，銷售通過企業(yè)微信與客戶聯(lián)結(jié)，可實現(xiàn)銷售賦能、集中管理、實時追蹤。憑借JINGconnect數(shù)據(jù)對接平臺，社交數(shù)據(jù)與其他平臺（CRM、營銷云）數(shù)據(jù)真正實現(xiàn)了高效對接與整合。應(yīng)用JINGtrack用戶行為追蹤平臺，用戶的行為軌跡被實時抓取并洞察分析。
營銷自動化工具成為沉淀HCP、患者、客戶的主要工具
當(dāng)下，“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)藥行業(yè)”進(jìn)入發(fā)展的快車道，“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”“AI+大健康”“5G+智慧醫(yī)療”等新名詞不斷涌現(xiàn)。
營銷自動化平臺可以助力HCP行為數(shù)據(jù)的獲取以及精準(zhǔn)觸達(dá)，從而提高銷售效率。通過微信生態(tài)營銷自動化技術(shù)，醫(yī)藥代表可以在線下拜訪過程中引導(dǎo)醫(yī)生關(guān)注公眾號并注冊CRM_ID，通過醫(yī)藥代表反饋的醫(yī)生信息，營銷自動化系統(tǒng)可以給醫(yī)生打上對應(yīng)領(lǐng)域標(biāo)簽。后續(xù)，根據(jù)標(biāo)簽企業(yè)便可對醫(yī)生進(jìn)行分組管理，對指定領(lǐng)域的醫(yī)生展示指定菜單，保證內(nèi)容觸達(dá)的準(zhǔn)確性。此外，利用分組群發(fā)功能，企業(yè)每月也可對不同群組分別進(jìn)行文章推送，保證醫(yī)生接受信息的頻次。通過營銷自動化技術(shù)，醫(yī)藥企業(yè)無需管理多個賬號，便可以實現(xiàn)在同一公眾號內(nèi)對多領(lǐng)域醫(yī)生進(jìn)行平行管理，數(shù)據(jù)可統(tǒng)一與CRM系統(tǒng)對接，方便日后的數(shù)據(jù)分析。
數(shù)字化時代下，從醫(yī)藥研發(fā)到臨床試驗、藥品生產(chǎn)，從營銷推廣到醫(yī)生服務(wù)、患者服務(wù)，數(shù)字營銷和人工智能不斷更新著醫(yī)藥行業(yè)的生態(tài)閉環(huán)，也帶來了技術(shù)的新探索和新突破。當(dāng)下，醫(yī)院線上咨詢服務(wù)的普及和醫(yī)院的互聯(lián)網(wǎng)化只是行業(yè)數(shù)字化的一個縮影，一場席卷全民的數(shù)字化改革風(fēng)暴仍在路上。
