“ 2020新形勢下，哪些因素推動著企業(yè)的數(shù)字化轉型？”——“新冠肺炎”。這個流行于互聯(lián)網(wǎng)的“段子”的確只是個玩笑，卻透露出企業(yè)數(shù)字化轉型的亟迫真相。隨著新冠肺炎的影響波及全球，過去極度依賴線下渠道的公司如今面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)，富有預見性的公司卻在這段時期完成了企業(yè)的數(shù)字化轉型，他們不僅存活了下來，更迎來了數(shù)字化帶來的蓬勃機遇。

企業(yè)數(shù)字化轉型的呼聲不絕于耳，2020年的新形勢再次將轉型進程提速。6年間，JINGdigital團隊作為營銷自動化領域的專業(yè)技術服務商，為近200家品牌提供了服務。近日，JINGdigital CEO Aaron Chang 接受了美商會專訪，并就特殊時期內品牌的數(shù)字化轉型提出了實用策略，分享了JINGdigital客戶在數(shù)字化轉型浪潮中如何應用營銷自動化工具度過此次危機。

JINGdigital CEO ——Aaron Chang 簡介
 

JINGdigital創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官。2014年，Aaron洞悉微信生態(tài)的無限可能，創(chuàng)立JINGdigital品牌。創(chuàng)立之初，JINGdigital專注研發(fā)基于微信生態(tài)的營銷自動化技術，為海內外企業(yè)提供前沿的營銷自動化技術支持，幫助品牌與微信客戶建立聯(lián)系，提升營銷轉化率。Aaron的職業(yè)生涯起于美國麥肯世界集團（McCann Erickson）。2006年，定居上海并創(chuàng)建網(wǎng)絡開發(fā)機構ACHANG WebDev，成功為數(shù)百家企業(yè)提供服務。
 

用戶行為的變化

盡管很多客戶表達了對新冠帶來的長尾影響的擔憂，但總體來看，企業(yè)在應對疫情的挑戰(zhàn)中也迸發(fā)了強大的自愈能力，大多數(shù)公司已經為2020年疫情下的營銷計劃做好了準備，從當前看，上半年各公司將會有更多線上活動納入2020年營銷。

B2B企業(yè)的市場營銷人員已將工作重心從線下會議和研討會中轉換出來，開始布局線上直播的流程和基礎工作。此外，賦予社交策略的優(yōu)質內容傳播是企業(yè)應對挑戰(zhàn)的另一重要策略，在這方面，微信的作用不可忽視。與此同時，B2C企業(yè)的市場營銷人員更加重視線上營銷，特別是對線上活動籌備和線上訂單的追蹤完成。2020年，越來越多的品牌更依賴微信平臺去傳遞品牌重要的更新信息。

在微信生態(tài)，應用微信平臺，餐廳可以向用戶發(fā)布開店通知、提供線上特惠、成為合作伙伴。應用企業(yè)微信平臺，品牌將產生更多的銷售機會，目前，奢侈品牌正在應用企業(yè)微信完成更多的線上銷售，作為微信生態(tài)的技術提供商，JINGdigital的確見證了品牌為賦能銷售而加速數(shù)字化轉型的過程。

在JINGdigital的客戶群體中，擁有超過50家國內門店的歐洲奢侈品品牌A就通過企業(yè)微信賬號配備了JINGsales的社交銷售工具，從而完成了品牌所屬的300余個銷售的全員數(shù)字化。從數(shù)據(jù)結果看，超過40000名顧客已經與品牌建立了直接聯(lián)系。通過內容推薦產品的平均點擊率高達95%，平均購買率到達了17%。

新的工作常態(tài)

我們相信，盡管近期數(shù)字化的關注度才出現(xiàn)攀升之勢，但數(shù)字化既不會成為一時的時尚也不會成為一地的流行，經歷長時間的力量積蓄，如今才顯現(xiàn)出來，也正因此，企業(yè)未來更好的增長離不開優(yōu)秀的數(shù)字化轉型策略。

數(shù)字化轉型不僅限于某個部門，而是關系到整個企業(yè)的戰(zhàn)略調整，它以自上而下的方式滌蕩整個企業(yè)的業(yè)務形態(tài)，在這期間當然有收益的一方也有非收益的一方，但轉型策略的落地將最終惠利整個公司。

數(shù)字化轉型需要消除數(shù)據(jù)孤島、建立連接系統(tǒng)，這個過程既可以在公司內部橫向進行，也可以在全球公司布局中縱向進行。在過往的客戶案例中，很多客戶希望尋求安全、可靠的方式打通全球CRM和本地用戶管理系統(tǒng)，以此建立統(tǒng)一可視化的數(shù)據(jù)。JINGconnect工具部署簡單、安全，可以在JINGsocial和Salesforce、Eloqua、Hybris等全球化平臺之間建立可靠的雙向連接。

2020年 品牌如何應用微信？

在過去的幾個月中，微信生態(tài)出現(xiàn)了一些重要的變化，除了微信公眾號（傳統(tǒng)上私域流量打造渠道）外，得益于微信與企業(yè)微信的互通，企業(yè)微信也成為驅動客戶增長的重要渠道。

不僅如此，隨著微信短視頻功能的開通，微信視頻號未來有望成為品牌原生增長的另一重要渠道，不斷更新的微信平臺仍然是品牌在更大范圍、更廣階段觸達消費者的最佳途徑。

對品牌來說，微信生態(tài)現(xiàn)在乃至將來都是品牌最佳的私域流量搭建工具。實踐證明，在微信生態(tài)與用戶建立全生命周期觸點并進行互動的品牌已經獲得了更大的市場份額。如下圖所示的「基于微信全生命周期的用戶互動」過程展示了從客戶獲取到客戶跟進的5個關鍵階段。

 

盡管微信公眾平臺開通已超過7年，大多數(shù)品牌卻不了解在微信公眾號這一重要的私域流量池中他們到底在與誰“對話”。這一品牌運營缺陷對快消品行業(yè)的影響也許不會很大，但在奢侈品、教育、B2B等行業(yè)品牌中，缺乏對用戶的了解最可能導致的就是錯失潛客向客戶轉化的機會。
如果品牌想了解自己的數(shù)字營銷成熟度，可以嘗試對比通過「線下渠道」布局和活動引流的潛客、客戶數(shù)據(jù)與「線上營銷自動化平臺」儲備的該項目數(shù)據(jù)，其用戶標簽和用戶行為的記錄，哪一個更全面。

當前企業(yè)該如何轉變他們運用微信的模式？

2019年，「直播」對企業(yè)銷售和市場營銷的推動成果有目共睹，國內電商平臺紛紛在這一領域布局投資。2020年在此基礎上，進一步穩(wěn)固「直播」這一投資風口將成為大勢所趨，這也催生了品牌再次思考如何搭上在線直播這一風口進行獲客和轉化。


過去十年，應用在線直播工具獲客已經成為美國市場久經考驗的營銷策略，但在中國仍處于起步階段。2020年，我們期待更多企業(yè)市場營銷人員應用在線直播工具將企業(yè)的產品賣得更好。對于企業(yè)的市場營銷人員而言，接下來3到6個月「線下」?jié)摽瞳@取的增長放緩將使「在線直播工具」的應用成為2020年品牌獲客的“主旋律”。由于用戶足不出戶，在線直播工具有望成為當下市場部門獲客的主要渠道。

知名科學雜志在150周年慶典之際使用JINGdigital線上直播工具完成了整個線上的布置：通過創(chuàng)建線上落地頁，給粉絲發(fā)送模板消息收集用戶登記信息，活動舉辦前提醒用戶等貫穿直播前、直播中、直播后的細節(jié)流程，該科學雜志輕松獲取了那些有濃厚興趣的用戶線索。數(shù)據(jù)效果顯示，通過這場線上直播活動，該客戶新增粉絲增長超過300%，在那些登記并簽到的粉絲當中，85%以上粉絲留存，95%的用戶體驗了整個自動化旅程。這個與微信密切相關的過程將品牌和粉絲聯(lián)系在一起，大大提高了用戶參與，提升了用戶體驗。

在人類歷史上，有無數(shù)次甚至無法記載的“突如其來”的災難，當疾病肆虐時，同樣伴隨著機遇，對銳意求變的企業(yè)領導者而言，一次變化衍生未來多種機會，在這中間，我們更相信營銷自動化的力量。