近日，網(wǎng)易旗下賦能銷售獲客轉(zhuǎn)化的SCRM產(chǎn)品——網(wǎng)易互客正式上線。和傳統(tǒng)CRM不同，SCRM聚焦于通過(guò)社交互動(dòng)實(shí)現(xiàn)客戶連接和管理，為銷售提供更易用、互動(dòng)與高效兼并的產(chǎn)品。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與社交軟件的普及讓溝通更加便捷和頻繁的同時(shí)，也增加了溝通的復(fù)雜性。而溝通既是客戶關(guān)系管理中的核心，又是管理難點(diǎn)。

針對(duì)這一難題，網(wǎng)易互客借助易用的云呼叫系統(tǒng)和可靈活設(shè)置模板的云短信功能，實(shí)現(xiàn)了全溝通渠道的打通，支持銷售人員與客戶的個(gè)性化溝通需求。除此之外，網(wǎng)易互客還與微信平臺(tái)打通，極大地提升了溝通的便捷性。在網(wǎng)易互客一站式完成溝通，讓銷售團(tuán)隊(duì)更加專注于溝通過(guò)程本身，提高效率和溝通體驗(yàn)。


但客戶的轉(zhuǎn)化并非一蹴而就，不僅需要與客戶進(jìn)行持續(xù)溝通，更要從中充分了解到客戶特點(diǎn)與需求。以往，這一過(guò)程主要憑借銷售人員的經(jīng)驗(yàn)判斷，難免造成判斷偏差，時(shí)機(jī)不準(zhǔn)等問(wèn)題，導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率停滯不前。

現(xiàn)今，網(wǎng)易互客將客戶溝通全過(guò)程的關(guān)鍵數(shù)據(jù)沉淀下來(lái)，為精準(zhǔn)的客戶運(yùn)營(yíng)提供了數(shù)據(jù)化的基礎(chǔ)。譬如，客戶填寫和瀏覽的數(shù)據(jù)會(huì)自動(dòng)且完整地進(jìn)入企業(yè)客戶池，記錄客戶旅程的信息。

客戶分組的功能可幫助銷售人員進(jìn)行客戶群的細(xì)分和精準(zhǔn)化溝通，做到差異化的管理。而AI技術(shù)用以捕捉分析每一次的溝通過(guò)程，分析客戶細(xì)微的需求變化，并生成精準(zhǔn)的客戶畫像，幫助銷售人員找準(zhǔn)銷售轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵靶點(diǎn)。