銷售線索分散混亂、客戶需求難以捉摸、溝通過程缺乏效率，精準客戶管理難以落地，一線銷售成單路上的重重阻礙，讓身為銷售總監(jiān)的王先生很頭疼。

4月15日，網(wǎng)易旗下賦能銷售獲客轉(zhuǎn)化的SCRM產(chǎn)品——網(wǎng)易互客正式上線，作為一款為銷售量身打造的溝通與管理工具，網(wǎng)易互客具有易用、互動和高效的優(yōu)勢。和傳統(tǒng)CRM不同，SCRM聚焦于通過社交互動實現(xiàn)客戶連接和管理。

理順溝通渠道，擺脫手忙腳亂與低效繁雜

移動互聯(lián)網(wǎng)與社交軟件的普及讓溝通更加便捷和頻繁的同時，也增加了溝通的復雜性。溝通既是客戶關(guān)系管理中的核心，又是管理難點。王先生發(fā)現(xiàn)，溝通鏈條的不順暢總讓銷售人員感到手忙腳亂，比如，客戶信息分散在微信、郵件、電話等不同的渠道上，需要花費額外的時間整理匯總，甚至手工錄入公司管理系統(tǒng)，影響工作效率之外，溝通的時效性也沒有保證。王先生的團隊急需高效且智能化的工具，幫助他們從繁雜事務中解脫，把寶貴的時間用在與客戶的有效溝通上。

網(wǎng)易互客平臺針對溝通中的痛點設(shè)計解決方案，實現(xiàn)了全溝通渠道的打通。網(wǎng)易互客易用的云呼叫系統(tǒng)和可靈活設(shè)置模板的云短信功能，支持銷售人員與客戶的個性化溝通需求。除此之外，網(wǎng)易互客還與微信平臺打通，極大地提升了溝通的便捷性。在網(wǎng)易互客一站式完成溝通，讓銷售團隊更加專注于溝通過程本身，提高效率和溝通體驗。


豐富互動內(nèi)容，破解需求洞察“黑匣子”

此前，王先生常常感到客戶需求洞察的過程如同“盲人摸象”，從雜亂的線索中判斷出目標客戶、及時跟進客戶，并采取恰當?shù)臏贤ú呗缘�，這些工作以往大多憑借經(jīng)驗去判斷，難免出現(xiàn)偏差。事實上，準確把握客戶需求，有的放矢進行溝通，是實現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)化的前提。

借助于網(wǎng)易互客，王先生的銷售團隊對于洞察客戶需求和狀態(tài)，不再像從前那樣困難重重。網(wǎng)易互客設(shè)置了靈敏的“客戶雷達”功能，銷售人員可在平臺上創(chuàng)建文章、表單、文件和海報等豐富內(nèi)容，通過微信等渠道一鍵下發(fā)給客戶。而客戶的閱讀和反饋情況也可及時反饋至平臺上，并生成統(tǒng)計，進而幫助銷售人員掌握客戶動態(tài)，把握跟進時機。同時，王先生還可在分享的材料中添加名片，便于客戶及時聯(lián)系，為雙方創(chuàng)造互動契機。


AI助力精準化運營，提升銷售轉(zhuǎn)化

客戶的轉(zhuǎn)化并非一蹴而就，這需要銷售人員與客戶深入且持續(xù)的溝通，并從中充分了解客戶特點與需求。以往，這一過程主要憑借銷售人員的經(jīng)驗判斷，難免造成判斷偏差，時機不準等問題，導致轉(zhuǎn)化率停滯不前。

網(wǎng)易互客將客戶溝通全過程的關(guān)鍵數(shù)據(jù)沉淀下來，為精準的客戶運營提供了數(shù)據(jù)化的基礎(chǔ)。譬如，客戶填寫和瀏覽的數(shù)據(jù)會自動且完整地進入企業(yè)客戶池，記錄客戶旅程的信息�？蛻舴纸M的功能可幫助銷售人員進行客戶群的細分和精準化溝通，做到差異化的管理。而AI技術(shù)用以捕捉分析每一次的溝通過程，分析客戶細微的需求變化，并生成精準的客戶畫像，幫助銷售人員找準銷售轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵“靶點”。此外，“互動指數(shù)”的功能反映了雙方互動的深入程度，互動指數(shù)越高，則轉(zhuǎn)化幾率越大。如此，王先生團隊的每一次溝通跟進都恰如其分，客戶轉(zhuǎn)化率也隨之升高。


豐富管理工具，賦能團隊成長

作為銷售團隊的管理者，王先生需要實時關(guān)注團隊業(yè)績和重要訂單的進度。以往，他需要花費大量時間整理報表，且由于手工統(tǒng)計具有一些滯后性，團隊的工作進程也難以及時掌握，員工的個性化成長更是無暇顧及。這對他實施團隊管理構(gòu)成了不小的阻礙。

如今，王先生可以全身心投身管理工作中。網(wǎng)易互客平臺提供了豐富的報表功能，他可以關(guān)注銷售結(jié)果和整個過程，實時看到員工的工作進度。此外，王先生還可以分析員工的個人成長數(shù)據(jù)，從而給予團隊中的每個人以個性化的指導，促進整體團隊的快速成長。


移動互聯(lián)網(wǎng)時代，快速捕捉商業(yè)機會、高效跟進促進轉(zhuǎn)化，是每個一線銷售需要練就的基本功。通過網(wǎng)易互客，銷售可聚焦成單，管理者可專注管理，最終企業(yè)實現(xiàn)快速增長。