直播小程序商城運(yùn)營過程無非就是拉新、留存、復(fù)購，當(dāng)直播小程序運(yùn)營到一定階段，商家具備了用戶基礎(chǔ)，其核心工作就是不斷提升用戶價值。相對于新客的獲客成本，維護(hù)老客從而提升復(fù)購的成本要低得多。所以我們目前來講，SCRM+直播小程序四提升老客戶回購最佳解決方案：

在直播小程序中用戶第一次下單，好久沒過來，那就發(fā)個優(yōu)惠券刺激一下，于是有了第二次購買，然后就沒有然后了。提高用戶復(fù)購率，真的有那么難嗎?一般我們需要做好以下三點(diǎn)：

1、打造粉絲池，基于SCRM公眾號/個人號私域流量池

做小程序運(yùn)營想提升用戶的復(fù)購率，可以通過社群打造一個粉絲池，把社群作為流量場景和營銷場景，除了通過小程序?yàn)橛脩籼峁┥唐泛头��?wù)以外，還可以通過公眾號、個人號社群和用戶建立親密關(guān)系鏈，把用戶變成粉絲。

2、二次喚醒，SCRM公眾號模板消息精準(zhǔn)推送、小程序開播提醒

想要提升用戶的復(fù)購，就要有喚醒用戶的方法，所以在做小程序運(yùn)營的時候，可以通過公眾號內(nèi)容信息流，SCRM公眾號模板消息精準(zhǔn)推送，或者在小程序直播報名預(yù)約、活動推廣引導(dǎo)粉絲開播提醒，社群活動推廣等方式激活用戶二次復(fù)購。

3、做會員系統(tǒng)，沉淀會員客戶到SCRM私域流量池中

只要用戶注冊直播小程序成為會員，消費(fèi)的時候就可以獲得折扣和積分，而且可以根據(jù)積分的多少確定會員等級和優(yōu)惠力度，積分也可以兌換商品，這樣就有機(jī)會、提升用戶的留存率和復(fù)購率。

其實(shí)影響復(fù)購率的因素主要有：商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、物流體驗(yàn)(效率/服務(wù))，用戶體驗(yàn)好了，才會產(chǎn)生復(fù)購，然而每個用戶對體驗(yàn)的感受也是不同的，所以在小程序運(yùn)營過程中，很多商家都非常重視會員體系的建立，建立用戶畫像，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，針對不同的用戶，為他提供合適的服務(wù)。

那到底怎么做才能有效的促進(jìn)老客戶復(fù)購呢?

從產(chǎn)品設(shè)計的角度，現(xiàn)在越來越講究"大產(chǎn)品"的概念，大產(chǎn)品=內(nèi)容+產(chǎn)品+服務(wù)。

這里的"內(nèi)容"是指售賣或提供服務(wù)的對象，如電商類的商品、教育類的課程等都是內(nèi)容;"產(chǎn)品"是指功能+體驗(yàn);"服務(wù)"是指售前、售中、售后所提供的各種服務(wù)，比如退換貨就是一種售后服務(wù)。

我們就從"大產(chǎn)品"的角度講述提高客戶復(fù)購率的關(guān)鍵點(diǎn)：

1、內(nèi)容品質(zhì)是基礎(chǔ)，也是口碑營銷的關(guān)鍵

其實(shí)，用戶的想法很簡單，你的產(chǎn)品好，自然會繼續(xù)購買，同時也會把好東西推薦給朋友來購買。

同樣，你的產(chǎn)品不好，用戶不但可能會退掉這次購買的產(chǎn)品，下次也不會再來。

所以，從一開始就要建立用戶對自己商城的信任度，在產(chǎn)品上要保持好品質(zhì)，后期也不要為了降低成本而消耗用戶對平臺的信任。

另外要提高復(fù)購率，并不是指同一款商品的重復(fù)購買，而是基于品牌、平臺的所有商品。

所以商品品類的豐富度也是很重要的一個方面，單一品類售賣做復(fù)購率是很難的，特別是低頻次消費(fèi)的商品。

2、產(chǎn)品功能體驗(yàn)是根本

1)直播小程序商城整體體驗(yàn)的流暢度

直播小程序商城，功能上是完整的，并且是沒有bug的，這樣才能給用戶更舒適的體驗(yàn)。并且在功能上盡量簡單，易操作。

比如直播體驗(yàn)流暢，電商產(chǎn)品要從商品檢索、商品詳情、下單購買流程、支付流程、配送過程等各個環(huán)節(jié)都要做好，才能從根本上保障產(chǎn)品的使用體驗(yàn)。

2)打造基于SCRM的會員體系，持續(xù)影響客戶

在直播小程序運(yùn)營到一定的階段，都會積累一定規(guī)模的用戶，這時就要開始搭建自己的會員體系，常見的就是會員卡模式。

3)大數(shù)據(jù)分析更懂用戶

一個是用戶的基本屬性(性別、年齡、教育程度等)，另外還有用戶的瀏覽軌跡、購買商品的類型、購買頻次等，掌握這些數(shù)據(jù)能夠更好的去分析用戶，做SCRM精準(zhǔn)化營銷、標(biāo)簽化推送。

另外，還有一種是預(yù)測洞察式的營銷，基于用戶過往購買的周期性行為，去預(yù)測差不多周期后同樣的消費(fèi)行為。

如女生姨媽巾購買的月度特性，嬰兒奶粉購買的周期性、洗衣粉/洗衣液購買使用的周期性等等，有了這樣的購買契機(jī)，加上一張定向的優(yōu)惠券，一點(diǎn)用戶關(guān)懷，或許購買轉(zhuǎn)化就提升了。

3、良好的售后更能獲得用戶的青睞

在保證產(chǎn)品質(zhì)量和商城體驗(yàn)的前提下，優(yōu)秀的售后服務(wù)更能獲得用戶的青睞。不管是虛擬產(chǎn)品還是實(shí)物商品，在消費(fèi)過程中總會遇到不同的問題，包括使用感受、物流、耗損等。

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，面對千人千面的用戶，更要講究用戶的精細(xì)化運(yùn)營，不是消費(fèi)完成就代表服務(wù)結(jié)束，要對客戶保持長期的關(guān)注和服務(wù)，得到客戶的信賴，這樣才能保證客戶的復(fù)購率，加強(qiáng)商城用戶的活躍度，也為商城提升了口碑效應(yīng)。

通過得有店，搭建用戶體驗(yàn)良好的小程序，也可以免費(fèi)搭建h5商城，無技術(shù)要求，人人可搭建，開啟直播社交電商經(jīng)營!

電商寶一起播小程序直播核心優(yōu)勢是基于電商寶SCRM在小程序內(nèi)幫品牌打造屬于自己的商業(yè)閉環(huán)——品牌第一次真正實(shí)現(xiàn)小程序直播與商城融合，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)經(jīng)營。小程序直播作為電商寶一起播小程序商城的能力之一，直播購物入口直連小程序商城商品頁，無需跳轉(zhuǎn)，用戶整個觀看、購買流程在品牌小程序內(nèi)完整進(jìn)行。無縫互動，直播小窗可持續(xù)顯示，帶來流暢的觀看、購物體驗(yàn)。品牌消費(fèi)者私域陣地經(jīng)營小程序直播的邏輯是從品牌私域經(jīng)營的角度出發(fā)，瞄準(zhǔn)的是——品牌消費(fèi)者私域流量運(yùn)營。通過公眾號+社交私域+小程序直播的方式，無縫地運(yùn)營私域流量。在微信私域生態(tài)中，品牌自帶流量承載大量粉絲用戶，用戶跟著品牌走，用戶精準(zhǔn)、粘性高。

微信小程序直播能為用戶提供更豐富、即時、生動的商品信息，提高商品點(diǎn)擊率和下單轉(zhuǎn)化。

公眾號可以推送文章植入小程序直播通知，引導(dǎo)粉絲進(jìn)入小程序看直播;在品牌社群、導(dǎo)購朋友圈分享小程序直播卡、海報，觸達(dá)粉絲;提前預(yù)約直播，進(jìn)行微信消息觸達(dá);進(jìn)入小程序直播后，觀看內(nèi)容進(jìn)行轉(zhuǎn)化留存。整條鏈路，所有節(jié)點(diǎn)都在品牌自己的"領(lǐng)地"上。

同時，沉淀用戶數(shù)據(jù)。直播過程中裂變來的新流量，自動成為品牌小程序用戶，商家可在小程序商城諸多場景中，引導(dǎo)用戶關(guān)注公眾號或沉淀為會員。

此外，通過用戶在小程序的行為分析、交易分析，品牌可以精準(zhǔn)洞察，實(shí)現(xiàn)用戶精細(xì)化長效運(yùn)營。

小程序直播+私域經(jīng)營+公眾號的組合拳，實(shí)現(xiàn)品牌以及導(dǎo)購的私域流量的全面盤活，以及消費(fèi)者精細(xì)化運(yùn)營。

電商寶一起播作為愛聚旗下明星產(chǎn)品，成立于2012年4月，是國內(nèi)最早的電商SaaS云商城系統(tǒng)廠商。創(chuàng)始人和早期投資人來自于阿里高管和阿里資深專家。電商寶品牌注冊于2012年，由"電商"和"寶"的組合而成。寓意在電商時代，成為廣大賣家經(jīng)營店鋪的法寶，讓一切店鋪經(jīng)營變得更輕松、更高效、更簡單。

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