據(jù)小微企業(yè)運(yùn)行指數(shù)課題組近日發(fā)布的調(diào)研結(jié)果顯示：相比于正常狀態(tài)，小微企業(yè)業(yè)績(jī)變差占比達(dá)到77.28%（稍微變差占39.38%，明顯變差占37.90%），其中個(gè)體工商戶更是高達(dá)84.3%。

當(dāng)線下獲客場(chǎng)景被關(guān)閉后，小微企業(yè)如何另辟蹊徑？3月5日，網(wǎng)易智慧企業(yè)旗下SCRM產(chǎn)品——網(wǎng)易互客，正式向經(jīng)銷商全面開放公測(cè)，瞄準(zhǔn)的就是"小微企業(yè)銷售獲客轉(zhuǎn)化難" 這個(gè)靶子。


公測(cè)現(xiàn)場(chǎng)，記者第一時(shí)間體驗(yàn)了一把，最大的感受是"整個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)非常輕量化、清晰化，一下子就上手了"。在互動(dòng)渠道層面，網(wǎng)易互客打通了微信、電話、短信，幫助銷售人員打造一體化溝通工作臺(tái)，實(shí)現(xiàn)核心觸點(diǎn)的獲客轉(zhuǎn)化。在互動(dòng)內(nèi)容層面，銷售可以在網(wǎng)易互客創(chuàng)建文章、表單等銷售資料包，隨后一鍵分享給微信好友或朋友圈，客戶閱讀文章/填寫表單后，網(wǎng)易互客會(huì)在第一時(shí)間推送瀏覽行為，讓銷售抓住最佳跟進(jìn)時(shí)機(jī)。

"網(wǎng)易互客的初心是真正去幫助銷售，尤其是小微企業(yè)銷售更好地獲客轉(zhuǎn)化，為他們打造一款簡(jiǎn)單、互動(dòng)、高效的SCRM產(chǎn)品"，網(wǎng)易互客產(chǎn)品負(fù)責(zé)人告訴記者，盡管市面上的CRM數(shù)不勝數(shù)，但直到今天，大多數(shù)銷售依然排斥CRM甚至抵制CRM，其中有兩個(gè)核心的原因，其一"很多CRM產(chǎn)品的出發(fā)點(diǎn)是管控銷售，監(jiān)控銷售，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上也沿襲了這個(gè)思路"，其二"很多CRM產(chǎn)品設(shè)計(jì)非常繁復(fù)冗沉，對(duì)銷售而言是一個(gè)極大的時(shí)間成本"。 最終導(dǎo)致的結(jié)果是銷售不用或?yàn)E用CRM，管理者因此做出錯(cuò)誤的決策。

而毫不夸張的說，如果你是一家少兒編程培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，今天上午跟網(wǎng)易互客簽約，下午你的銷售就可以開通使用平臺(tái)，分享老帶新活動(dòng)文章，免費(fèi)試聽課表單，晚上你的銷售就可以看到有哪些人關(guān)注的是老帶新政策力度，哪些人想通過試聽課進(jìn)一步了解對(duì)比，并通過平臺(tái)上的云電話、云短信進(jìn)行及時(shí)、精準(zhǔn)的互動(dòng)。

網(wǎng)易互客對(duì)客群的清晰定位和對(duì)產(chǎn)品的精心打磨，讓經(jīng)銷商非常看好網(wǎng)易互客的未來(lái)。而隨后，網(wǎng)易互客渠道負(fù)責(zé)人王東提出的三個(gè)關(guān)鍵詞：平等、互利、共贏，則更讓經(jīng)銷商們備受信賴和鼓舞。

"每一位經(jīng)銷商都是網(wǎng)易互客真誠(chéng)的合作伙伴，我們重視、尊重每一位經(jīng)銷商的需求和價(jià)值，并為此搭建了360°全方位的支持體系，涵蓋授權(quán)支持、促銷支持、培訓(xùn)支持、價(jià)格支持、線索支持、售前支持、客服支持、市場(chǎng)支持等。以市場(chǎng)支持為例，網(wǎng)易互客將為經(jīng)銷商提供從SEM到外部合作引流、會(huì)議營(yíng)銷、PR傳播等多元化支持"，在王東看來(lái)，信任是合作的基石，只有雙方高度互通、信息共享，才能實(shí)現(xiàn)真正的共贏。

"微信好友和朋友圈是小微企業(yè)銷售和客戶互動(dòng)的重要場(chǎng)所，網(wǎng)易互客的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與小微企業(yè)的核心互動(dòng)渠道完美匹配，我們看好網(wǎng)易互客聚焦于SCRM，相信好的趨勢(shì)+好的產(chǎn)品+給力的政策支持，一定會(huì)帶來(lái)廣闊的市場(chǎng)"一位經(jīng)銷商代表直言，當(dāng)流量紅利逐漸消退，如何搭建私域流量，破解獲客困局，是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必經(jīng)之路。

據(jù)悉，公測(cè)現(xiàn)場(chǎng)，150家經(jīng)銷商與網(wǎng)易互客達(dá)成合作。