自肺炎疫情爆發(fā)以來(lái)，如現(xiàn)實(shí)所見，不少餐飲、酒旅、教培、物流等行業(yè)明顯受到影響，正面臨停業(yè)現(xiàn)金流不穩(wěn)定所帶來(lái)的潛在危險(xiǎn)。 


盡管已經(jīng)有不少企業(yè)在近兩周返崗復(fù)工，以最大降低企業(yè)成本維持經(jīng)營(yíng)，但現(xiàn)階段，這種影響在產(chǎn)業(yè)鏈條上是極具連帶性的，尤其是對(duì)于B2B為主要商業(yè)模式的企業(yè)。與此同時(shí)，如果企業(yè)從管理層到普通員工中彌漫著一種觀望的態(tài)度，這種心理作用催化下，打擊面將是持續(xù)且廣泛的。

近日，瑞思教育暫停線下轉(zhuǎn)為線上授課，董事長(zhǎng)兼CEO王勵(lì)弘表示，“轉(zhuǎn)型線上是一個(gè)CEO策略，而不是說(shuō)招了相應(yīng)的IT團(tuán)隊(duì)，就能夠做出一個(gè)線上的產(chǎn)品……需要具備有過(guò)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、有項(xiàng)目管理懂得OKR這種模式的人才進(jìn)入�！�

顯然，由于無(wú)法預(yù)估疫情影響和持續(xù)時(shí)間，不少以線下為主要獲客方式的企業(yè)并沒(méi)有做好足夠準(zhǔn)備。

此時(shí)到了小齒輪快速轉(zhuǎn)動(dòng)、帶動(dòng)大齒輪修復(fù)運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵時(shí)刻。

近日，雷鋒網(wǎng)采訪了銷售易、六度人和（EC）、紛享銷客、致趣百川、OKKI（小滿科技）創(chuàng)始人，梳理國(guó)內(nèi)當(dāng)下在線銷售/營(yíng)銷用戶市場(chǎng)在疫情期間的真實(shí)情況。

根據(jù)T研究的最新一組調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，通過(guò)對(duì)疫情期間使用SaaS應(yīng)用的企業(yè)用戶在行業(yè)、地域、使用時(shí)長(zhǎng)、崗位分布等因素進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，其中市場(chǎng)、行政、銷售是疫情期間使用SaaS應(yīng)用最為活躍的Top3崗位。

1、ToB企業(yè)紛紛出手

對(duì)疫情，很多互聯(lián)網(wǎng)大廠都在積極捐款捐物，為前線的奮斗者提供防護(hù)，ToB服務(wù)商們又能做什么？面對(duì)后方復(fù)工滾滾而來(lái)的遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)需求，開放免費(fèi)服務(wù)讓不少以視頻會(huì)議、在線協(xié)同等工具產(chǎn)品的使用量迎來(lái)了一波增長(zhǎng)紅利。

企業(yè)難復(fù)工，也意味著會(huì)盡力縮減人力、租金等各方面成本，ToB服務(wù)商免費(fèi)開放服務(wù)，這是一次能讓企業(yè)用戶認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品性能、培養(yǎng)用戶習(xí)慣、提高品牌知名度的好機(jī)會(huì)。

例如，銷售易推出的CRM戰(zhàn)疫版，即日起申請(qǐng)?jiān)摪姹居脩�，可免費(fèi)使用至2020年5月1日。該版本主要整合了企業(yè)營(yíng)銷獲客、銷售管理、項(xiàng)目管理、客戶服務(wù)、視頻會(huì)議等功能。

六度人和（EC）的SCRM為企業(yè)提供基于電話、微信、QQ、小程序等連接客戶的遠(yuǎn)程銷售解決方案，尤其是針對(duì)教培機(jī)構(gòu)還提供了線上運(yùn)營(yíng)和開課的小程序方案。

紛享銷客也上線了疫情簽到報(bào)備功能，并整合了基于視頻會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)直播形態(tài)的遠(yuǎn)程協(xié)同辦公、在線培訓(xùn)考試等功能。

與此同時(shí)，除了滿足線上營(yíng)銷的基本功能外，致趣百川還更新了用戶使用指南，同時(shí)以客戶案例的視頻分享方式手把手教育用戶。

面向?qū)ν赓Q(mào)易行業(yè)客戶的OKKI，也針對(duì)性地開放出郵件管理、客戶管理、商機(jī)管理、團(tuán)隊(duì)管理等CRM系統(tǒng)重要功能的新版本。

不難發(fā)現(xiàn)，這次疫情突發(fā)事件的考驗(yàn)下，CRM廠商紛紛江湖救急，打出免費(fèi)開放的口號(hào)，其實(shí)是對(duì)以視頻直播模式下在線營(yíng)銷的一種延伸。

2、企業(yè)獲客“急”在哪兒？

一個(gè)大的背景是，云計(jì)算服務(wù)的能力快速在企業(yè)市場(chǎng)當(dāng)中被證明，只有接入云端的IT系統(tǒng)才能滿足員工在家遠(yuǎn)程辦公的全員化、即時(shí)性、快速協(xié)同化等訴求。

然而多數(shù)企業(yè)其實(shí)不具備在家辦公的經(jīng)驗(yàn)，因此在家辦公期間，對(duì)不同組織、不同部門、不同IT的應(yīng)用也存在先后關(guān)系。T研究高級(jí)分析師吳勇表示，在疫情還需要持續(xù)一段時(shí)間的情況下，營(yíng)銷、銷售、貿(mào)易、供應(yīng)鏈等企業(yè)業(yè)務(wù)會(huì)相繼展開，“在家營(yíng)銷”將會(huì)成為在家辦公的下一個(gè)難點(diǎn)，云營(yíng)銷等工具的激活期將打開。

對(duì)于CRM廠商而言，推出疫情免費(fèi)版的初衷是為了提升用戶活躍量，僅復(fù)工兩周，在這樣一個(gè)關(guān)鍵的時(shí)間節(jié)點(diǎn)上，用戶行為究竟會(huì)發(fā)生怎樣的變化？

“不能快速適應(yīng)，銷售們急了” 

銷售易CEO史彥澤觀察到，就目前來(lái)看，多數(shù)企業(yè)疫情以來(lái)的新單成交量是同比較少的。這意味著什么？疫情防控一天不解除，銷售人員身上的壓力就會(huì)持續(xù)增加。

1. 現(xiàn)在，企業(yè)管理層、銷售人員處于一個(gè)比較“懵”的狀態(tài)。一般來(lái)講，銷售人員普遍會(huì)選擇面訪客戶，而“在家辦公”的模式會(huì)率先影響到銷售人員的工作方式。如果不能及時(shí)跟進(jìn)客戶信息，企業(yè)經(jīng)營(yíng)中最重要的部分：銷售收入就會(huì)受到影響，進(jìn)而影響企業(yè)預(yù)算、成本等問(wèn)題，這是一個(gè)連鎖反應(yīng)。
假設(shè)疫情在2月份結(jié)束，對(duì)企業(yè)的影響不會(huì)很大，原本這個(gè)時(shí)間段就屬于銷售淡季，企業(yè)的銷售行為比較多的會(huì)放在維護(hù)客戶關(guān)系、做出整年的銷售計(jì)劃上。但如果疫情持續(xù)到了3月底，那對(duì)企業(yè)收入的影響就會(huì)超出一個(gè)季度，可能是更長(zhǎng)時(shí)間。而普通銷售人員也可能因?yàn)榫�上獲客能力不突出，而擔(dān)心失業(yè)。正是這種業(yè)務(wù)和人員上的不確定性，促使企業(yè)管理層要盡快著手組建線上的銷售體系和團(tuán)隊(duì)，快速幫助銷售人員適應(yīng)遠(yuǎn)程跟單的一整套銷售技能技巧。

2. 在獲客環(huán)節(jié)，之前的行業(yè)拓展、線下研討會(huì)無(wú)法進(jìn)行怎么辦？銷售人員可以基于老客戶的介紹獲取線索，也可以通過(guò)電話、郵件等方法組織“線上研討會(huì)”，這種方式在短期來(lái)講是可以重點(diǎn)去做的。對(duì)于以面銷為主進(jìn)行銷售的企業(yè)來(lái)講，則可以通過(guò)組建電銷團(tuán)隊(duì)，或者開發(fā)一個(gè)符合工作流程的電銷技術(shù)體系來(lái)將銷售行為轉(zhuǎn)移到線上進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn)。

至于銷售的另一個(gè)核心環(huán)節(jié)——跟單，在中國(guó)市場(chǎng)有一個(gè)典型特色，就是倚重“面訪”，這導(dǎo)致企業(yè)獲客成本很高，而銷售效率卻相對(duì)較低。那么疫情之下的跟單，在單子不是特別大的情況下，原先的銷售PPT、給客戶演示demo等行為，可以嘗試通過(guò)遠(yuǎn)程開會(huì)的方式來(lái)解決。

類似這種銷售模式從線下為主轉(zhuǎn)移到線上的發(fā)展軌跡，在2000年左右的美國(guó)已經(jīng)經(jīng)歷過(guò)。以Salesforce組建電話銷售團(tuán)隊(duì)為例，其本質(zhì)是因?yàn)樨?cái)務(wù)的壓力倒逼企業(yè)必須用電話銷售的模式組建銷售體系，以降本增效。

3. 基于對(duì)目前銷售易客戶在銷售管理模塊的使用情況的觀察，已經(jīng)復(fù)工企業(yè)的銷售業(yè)務(wù)多處于業(yè)務(wù)盤點(diǎn)和計(jì)劃的階段。

但我們通過(guò)評(píng)估發(fā)現(xiàn)，此前沒(méi)有實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、線上化轉(zhuǎn)型的企業(yè)，疫情所帶來(lái)的影響還是會(huì)比較大。短期內(nèi)，文旅、餐飲等面向C端用戶的企業(yè)影響最大，他們?cè)诓少?gòu)IT系統(tǒng)上將會(huì)放緩需求，甚至停滯；長(zhǎng)期來(lái)看，企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化管理仍是一件非常重要的事情，有助于企業(yè)提升抗風(fēng)險(xiǎn)的能力。

“視頻會(huì)議或?qū)⒊蔀殡娫�、微信后CRM的觸點(diǎn)”

六度人和（EC）的CEO張星亮指出，從各項(xiàng)報(bào)表的使用情況，能部分反映出企業(yè)經(jīng)營(yíng)的活躍度。例如，深圳南山區(qū)的開工率在一周前只有3%，最近兩天得到了快速增長(zhǎng)，已經(jīng)超過(guò)50%了。

1. 疫情讓遠(yuǎn)程辦公、遠(yuǎn)程銷售的需求激發(fā)出來(lái)了，這跟當(dāng)年非典疫情后電子商務(wù)需求的迸發(fā)有點(diǎn)像。 
但在此期間，我們堅(jiān)持還是以免費(fèi)的方式向客戶提供遠(yuǎn)程辦公和遠(yuǎn)程銷售管理的方案，培養(yǎng)用戶習(xí)慣，幫助我們的用戶在此期間服務(wù)好他的客戶。疫情期并不是看業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的時(shí)候，而是去關(guān)注用戶的需求增長(zhǎng)。

2. CRM+視頻會(huì)議的結(jié)合是一個(gè)趨勢(shì)，視頻會(huì)議會(huì)成為電話、微信之后CRM的觸點(diǎn)。

短時(shí)間內(nèi)大量客戶開始切換到在線模式，我們也遇到了遠(yuǎn)程銷售+視頻會(huì)議暴增的需求，但這并不意味著視頻會(huì)議就會(huì)帶動(dòng)CRM需求的增長(zhǎng)，真正的原因是遠(yuǎn)程工作成為當(dāng)前的需求，企業(yè)的員工需要增加視頻會(huì)議來(lái)做日常的工作協(xié)同與管理，而且從近兩天我們的客戶咨詢來(lái)看，有非常多的用戶開始啟動(dòng)了“遠(yuǎn)程銷售管理”的模式。

而且，我不覺(jué)得視頻會(huì)議會(huì)完全取代面銷、會(huì)銷的方式，而是讓視頻變成一種常規(guī)的溝通方式。以視頻形式溝通商務(wù)，此前在中國(guó)是一直沒(méi)有被喚醒的，在疫情后，這種形式可能會(huì)成為中國(guó)企業(yè)營(yíng)銷的一種普遍方式。

此外，視頻會(huì)議展現(xiàn)的便捷性會(huì)變得特別重要，如何能夠快速展示白板和多人會(huì)議，對(duì)PPT進(jìn)行展示和修改？我們已經(jīng)快速對(duì)接了基于騰訊視頻的米亞圓桌，基于zoom的矚目視頻和騰訊會(huì)議。EC和企業(yè)微信的組織架構(gòu)互通版本，也會(huì)在2月下旬發(fā)布。同時(shí)，騰訊發(fā)布了在線辦公指南中，EC也成為了指定的遠(yuǎn)程銷售產(chǎn)品。 

3. 接下來(lái)，我們首先會(huì)面向復(fù)蘇比較快的行業(yè)，例如聚焦在“人效”的商業(yè)服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)科技行業(yè)等提供更偏工具類標(biāo)準(zhǔn)化的應(yīng)用，和更偏對(duì)人的賦能，提升效率的產(chǎn)品。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，越偏人的效率的工具可能越會(huì)被快速采購(gòu)，越偏流程規(guī)范的工具可能越慢（至少要等企業(yè)恢復(fù)完成后）。

“直播會(huì)比視頻會(huì)議更適合CRM”

紛享銷客CEO羅旭指出，中國(guó)CRM系統(tǒng)的滲透率僅有10%，相比國(guó)外這個(gè)數(shù)字是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。目前他們針對(duì)遠(yuǎn)程營(yíng)銷形式，構(gòu)建了在線培訓(xùn)、在線直播、在線會(huì)議、在線營(yíng)銷這四類功能，預(yù)計(jì)下周上線。

1. 老客戶的核心訴求是服務(wù)、交易，我們做了一些輕量級(jí)的升級(jí)，如健康打卡、在線培訓(xùn)；新客戶則主要是獲客的訴求，我們以直播在線的方式，觸達(dá)新客戶，持續(xù)為用戶提供營(yíng)銷服務(wù)。
其中，我們跟Zoom集成，解決在線會(huì)議的問(wèn)題；跟微吼集成，解決對(duì)內(nèi)培訓(xùn)、對(duì)外營(yíng)銷的問(wèn)題。從純銷售的角度講，我覺(jué)得視頻會(huì)議更多解決了銷售協(xié)同的問(wèn)題，因?yàn)槎鄶?shù)銷售人員在外；但直播解決的是銷售的營(yíng)銷（針對(duì)新客）和銷售培訓(xùn)（針對(duì)老客戶）的問(wèn)題。

2. 我們的態(tài)度更樂(lè)觀，這場(chǎng)疫情帶來(lái)的影響將會(huì)更為長(zhǎng)遠(yuǎn)。其實(shí)以上這些都不是新的需求，但為什么會(huì)帶來(lái)持續(xù)的影響？

遠(yuǎn)程營(yíng)銷這種工作模式，如果以一個(gè)月的時(shí)間保守估計(jì)看，也會(huì)讓經(jīng)歷一個(gè)全員的、全體系的、全生態(tài)的、長(zhǎng)周期的的強(qiáng)切換。這種習(xí)慣的培養(yǎng)下，會(huì)讓至少員工認(rèn)為，可以極大地解放時(shí)間，提高工作效率。這種用戶習(xí)慣經(jīng)過(guò)一段周期的培養(yǎng)，很可能會(huì)在疫情之后企業(yè)中保留下來(lái)，進(jìn)一步推動(dòng)線下辦公和線上辦公的融合。

3. 這場(chǎng)疫情其實(shí)是危中有機(jī)。 

“�！痹谟冢�短期內(nèi)疫情阻斷了線下獲客的方式，雖然我們也推出了很多線上的社會(huì)化營(yíng)銷方式，但畢竟整個(gè)體系需要有一個(gè)根本性改變。如果這種營(yíng)銷模式的切換不成功，會(huì)對(duì)后續(xù)的營(yíng)銷工作產(chǎn)生重大影響；與此同時(shí)，短期內(nèi)，企業(yè)客戶對(duì)上線IT的需求會(huì)至少延后3到4個(gè)月，因?yàn)楝F(xiàn)階段要解決的是企業(yè)自身的問(wèn)題。

但“機(jī)”是，這次疫情讓我們看到了數(shù)字化的效率和魅力，會(huì)教育中國(guó)企業(yè)用戶從一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)變成數(shù)字化、在線化企業(yè)。因此在線營(yíng)銷服務(wù)體系的構(gòu)建，也會(huì)因此得到徹底的激發(fā)。

“正是營(yíng)、銷在線克服阻力的好時(shí)候”

致趣百川聯(lián)合創(chuàng)始人于雷看到，正是營(yíng)銷與成交與價(jià)值交付的三者都需要在線化，使得以前公司內(nèi)部經(jīng)常打嘴仗的市場(chǎng)、銷售反而能更好地協(xié)同，大家不只關(guān)心營(yíng)銷如何數(shù)字化在線化，也關(guān)心與推進(jìn)銷售過(guò)程的在線化，所以在線獲客、營(yíng)銷閉環(huán)等此前很多CMO的難題反而今天變得容易推進(jìn)了。

1. 疫情期間，很多有責(zé)任心的公司開始全面停掉線下活動(dòng)，既是戰(zhàn)疫需要，其實(shí)也是線下營(yíng)銷轉(zhuǎn)移到線上的趨勢(shì)。此次疫情不是我們希望看到的，卻客觀上加速了這種趨勢(shì)，比如疫情期間，社交媒體的使用頻率又開始大幅度提高，我們的客戶最近微信打開率最高開始到20%以上，是平時(shí)的4-6倍。 
此時(shí)，線上拉新具備更高的優(yōu)先級(jí)；也更有利于通過(guò)數(shù)字營(yíng)銷、營(yíng)銷自動(dòng)化等手段來(lái)促進(jìn)沉睡客戶的激活。

2. 由于線下活動(dòng)及展會(huì)的暫停，一些頭部客戶已經(jīng)停掉幾乎所有線下活動(dòng)，開始在直播上投入重金與時(shí)間，我們有的客戶由此帶來(lái)的新增是平時(shí)的3-5倍，1天新增相當(dāng)于過(guò)去的10天的量。

3. 今年不僅是市場(chǎng)部在從線下轉(zhuǎn)移到線上，銷售部門也是如此，且面臨的挑戰(zhàn)更大，營(yíng)銷的好效果從來(lái)都需要市場(chǎng)銷售緊密配合，營(yíng)-銷協(xié)同，但過(guò)去打嘴仗彼此不配合的時(shí)候卻很多，市場(chǎng)部推動(dòng)遭遇到銷售部的不配合也很多，此時(shí)正是克服這種阻力的時(shí)候，完成從獲客、孵化、轉(zhuǎn)化的閉環(huán)。

全員營(yíng)銷，銷售、員工、經(jīng)銷商等參與意愿高于以往，全員營(yíng)銷的參與率也開始大幅度提高，我們一些客戶這個(gè)數(shù)字是平時(shí)的2-3倍。同時(shí)，將SCRM與MA打通CRM，形成MQL到SQL到成交的閉環(huán)。

4. 雖然是遠(yuǎn)程辦公，但其實(shí)比以前更忙了。為什么？比如我們有些客戶抱怨蓋章太慢，流程跟不上他們的簽約速度。實(shí)際上，客戶的需求是非常強(qiáng)勁的。這部分客戶實(shí)際上是此前在采購(gòu)決策中存在猶豫的群體，他們并沒(méi)有下定決心要做數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

而此前搭建了基于全渠道、全觸點(diǎn)的潛客流量池的客戶，有了一定的數(shù)字營(yíng)銷、在線獲客與營(yíng)銷閉環(huán)基礎(chǔ)設(shè)施的客戶，疫情下將更有能力對(duì)抗風(fēng)險(xiǎn)。

“新增客戶數(shù)超出了我們預(yù)期”

對(duì)于OKKI而言，春節(jié)過(guò)后這幾天仍然有客戶在付費(fèi)購(gòu)買OKKI CRM，全都是遠(yuǎn)程進(jìn)行的，COO周滔指出。

1. 春節(jié)假期我們對(duì)客戶進(jìn)行了線上調(diào)研，絕大部分客戶提到了隨時(shí)隨地辦公，拿起手機(jī)就能工作。他們?cè)谝咔槠陂g主要工作是跟進(jìn)客戶，與客戶保持溝通，協(xié)商訂單的各種問(wèn)題，并對(duì)不同階段的客戶采取不同的應(yīng)急維護(hù)策略。

從已經(jīng)使用了OKKI Lucky免費(fèi)版的客戶使用數(shù)據(jù)來(lái)看，郵件管理和客戶管理的日活率達(dá)到了100%，商機(jī)管理達(dá)到了80%，45%的管理者通過(guò)系統(tǒng)來(lái)管理下屬。

2. 可以這么說(shuō)，上線這兩天的新增客戶數(shù)量超出了我們的預(yù)期。我們正加緊工作進(jìn)行這批新增客戶的運(yùn)營(yíng)服務(wù)。

以O(shè)KKI一家上海的包裝行業(yè)客戶為例。他們從大年初二就開始進(jìn)行開工部署，做好了各項(xiàng)在家工作安排。比如在OKKI系統(tǒng)里設(shè)置了針對(duì)疫情的回復(fù)客戶郵件的各類應(yīng)對(duì)模板；批量通知客戶假期延期；保持對(duì)客戶的服務(wù)不降級(jí)；管理者實(shí)時(shí)查看客戶跟進(jìn)情況和審核訂單；通過(guò)API打通各個(gè)IT系統(tǒng)。據(jù)了解，開工當(dāng)日的訂單額就超百萬(wàn)。

3. 線上獲客其實(shí)一直都在進(jìn)行，模式還挺成熟的，只是各個(gè)服務(wù)商的線上線下占比不太一樣。當(dāng)然在特殊時(shí)期，線上獲客變成為數(shù)不多的選項(xiàng)，甚至可以算是唯一的。OKKI也在開展線上直播、社交化引流、跨界合作。

這種方式相比原有的會(huì)銷面銷方式，事實(shí)上可以擴(kuò)大影響面，高效觸達(dá)更多的潛在客戶；并且通過(guò)對(duì)多個(gè)觸點(diǎn)訪客行為的分析，可以更系統(tǒng)化的形成潛客畫像，便于后續(xù)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的銷售跟進(jìn)。如果潛客普遍性的接受線上觸達(dá)的方式，這是一個(gè)很好的ToB銷售模式的改變。

3、疫情之后，CRM的明天 

與此同時(shí)，疫情是否對(duì)上述CRM廠商產(chǎn)生影響？答案是不置可否的。但是否會(huì)增加收入，是否需要增加收入，卻并非他們首要關(guān)注的要素。 

相反，站在CRM產(chǎn)品本身，疫情期間起到的仍是降本增效的作用，尋求收費(fèi)并不是主要目標(biāo)，更重要的是如何培養(yǎng)用戶、培養(yǎng)用戶需求。本能上講，所有企業(yè)都會(huì)在支出上謹(jǐn)慎起來(lái)，但疫情期間以及疫情接觸后一段時(shí)間都會(huì)是強(qiáng)需求，能夠有效地恢復(fù)部分工作，減少損失。 

總結(jié)來(lái)講，雷鋒網(wǎng)發(fā)現(xiàn)：

1、短期內(nèi)線上獲客的壓力會(huì)變大，用戶的需求是極為強(qiáng)勁的，會(huì)導(dǎo)致此前在采購(gòu)營(yíng)銷工具猶豫的企業(yè)（有相應(yīng)IT預(yù)算的）在決策時(shí)更為果斷。

2、銷售人員的角色將更為豐富，將會(huì)承擔(dān)PR和客服的角色，同時(shí)此前跟公關(guān)部的配合將變得緊密，進(jìn)一步推動(dòng)營(yíng)銷、銷售管理，與視頻等工具上的整合、打通。相比之下，SCRM完成了營(yíng)銷線索到潛在客戶管理的初步連接；進(jìn)一步地，如何對(duì)來(lái)自搜索引擎、廣告平臺(tái)的線索統(tǒng)一進(jìn)行管理，了解最優(yōu)解，仍是比較難的事情。

3、對(duì)于傳統(tǒng)CRM企業(yè)，其核心仍是銷售管理，工具流程上可能不會(huì)有太大變化，但會(huì)突出在營(yíng)銷等效率工具上的探索。

4、在此期間，協(xié)同辦公、視頻會(huì)議等工具產(chǎn)品成為比較突出的應(yīng)用，但隨著越來(lái)越多的企業(yè)能夠投入生產(chǎn)、復(fù)工，銷售人員也需要借助工具提高在線獲客、跟單的能力�；�于視頻、直播的方式將有效跟CRM系統(tǒng)進(jìn)行整合，但絕不會(huì)只是提供一個(gè)接口這么簡(jiǎn)單，究竟怎樣才能為使用者獲得效率效益的最大化仍有待進(jìn)一步思考。

這或許還可能是激化用戶決斷上云與否的重要一筆。 

正如明道云創(chuàng)始人任向暉指出，“一些企業(yè)用戶此前并沒(méi)有數(shù)字化協(xié)作的習(xí)慣和約定，業(yè)務(wù)也沒(méi)有在線化。在不能集中辦公協(xié)調(diào)的情況下，誰(shuí)都不敢輕舉妄動(dòng)。同時(shí)，由于獲客、轉(zhuǎn)化和服務(wù)的全過(guò)程都習(xí)慣于線下，企業(yè)都沒(méi)有掌握通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)縮短交易周期的技能�！�

此前嘗到業(yè)務(wù)在線化紅利的企業(yè)，如果選擇繼續(xù)追加IT投入，這將對(duì)企業(yè)CIO角色的扮演者有著重大挑戰(zhàn)。而原先由上至下引導(dǎo)CRM系統(tǒng)采購(gòu)的模式，是否會(huì)因此而發(fā)生改變呢？我們待更多企業(yè)解答。