2019私域流量大會(huì)由見實(shí)主辦,易賺科技聯(lián)合主辦,就企微私域、內(nèi)容營(yíng)銷及用戶數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)等熱門話題進(jìn)行了探討,旨在更好地賦能商家全域化數(shù)據(jù)洞察,實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷新破局。
易賺科技創(chuàng)始人兼CEO高振剛:以我之見,企業(yè)微信一定是私域流量的關(guān)鍵工具!
以下內(nèi)容為高振剛見實(shí)大會(huì)分享實(shí)錄:
大家好,我是高振剛。非常榮幸參加本次私域流量大會(huì),與在座各位共同探討“私域流量”這個(gè)話題。自我介紹一下,我個(gè)人經(jīng)歷過4段完整的創(chuàng)業(yè)。
第四次創(chuàng)業(yè)也就是這一次,一開始我們基于微信系統(tǒng)來運(yùn)作,運(yùn)營(yíng)將近100萬個(gè)微信群。不過大家都知道,今年6月份,微信全面打壓商業(yè)化,封號(hào)的危機(jī)無時(shí)不在,而且大多數(shù)微信群被封后還無法解封。
所以在今年6月份,我們基本上就放棄了在微信生態(tài)的所有業(yè)務(wù),全力all in到企業(yè)微信生態(tài)。9月,我們打造了首個(gè)基于企業(yè)微信的私域流量運(yùn)營(yíng)工具——易賺SCRM。在近兩個(gè)月的運(yùn)營(yíng)過程中,吸引了2000家企業(yè)入駐使用,也助力不少企業(yè)搭建他們專屬的企微私域池。
這里我分享部分客戶的一些數(shù)據(jù)。
第1張是我們自己的客戶池,僅花費(fèi)兩個(gè)半月,我們共獲6119個(gè)客戶;
第2個(gè)數(shù)據(jù)是我們代運(yùn)營(yíng)的一個(gè)寵物行業(yè)客戶,因?yàn)樗蟹浅Ｃ鞔_的引流場(chǎng)景,也是淘寶的頭部賣家,在代運(yùn)營(yíng)的過程中,大概兩個(gè)月就幫他積累了將近50萬的流量;
第3個(gè)客戶,也是我昨天在思想會(huì)上分享案例的那位客戶,到目前為止,他是我們所有客戶里最成熟的一家,也是最早基于企業(yè)微信構(gòu)建私域池的企業(yè)。他主要是圍繞鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣域?qū)用鎭泶罱ㄋ接虺?至今已累積150w用戶,實(shí)現(xiàn)單條信息群發(fā),達(dá)到80萬-120萬的帶貨金額。
借鑒以上的數(shù)據(jù),我們其實(shí)可以看到企微私域,它不是一個(gè)概念,更像是一個(gè)未被重視卻是已經(jīng)到來的生態(tài)機(jī)會(huì)。
一、 選擇企微的原因
這里我們先來看一下這張圖,過去8年微信個(gè)人號(hào)的商業(yè)化,騰訊官方持的是不支持不反對(duì)、讓你去探索的態(tài)度,但是在最近官方的態(tài)度已經(jīng)明顯轉(zhuǎn)變成反對(duì),不然我們的微信群也不會(huì)被封的這么厲害。同時(shí)個(gè)微也是全國(guó)灰黑產(chǎn)的高發(fā)地,據(jù)法院最新數(shù)據(jù)顯示,60%的回函都已經(jīng)集中在微信生態(tài)了。
6月,我們也看到微信生態(tài)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移,基本上就是在全力打壓個(gè)微的商業(yè)化,過去的5個(gè)月大家應(yīng)該都能感知到,個(gè)人微信號(hào)被不斷的封號(hào),反觀企業(yè)微信,騰訊不斷的鼓勵(lì)企微商業(yè)化,將企微的各種新結(jié)構(gòu)、新能力,不斷地開放給業(yè)內(nèi)的合作伙伴。
所有做企微的都是做正當(dāng)?shù)�、有組織背書的產(chǎn)品或服務(wù)。騰訊官方對(duì)企微的商業(yè)化也是大力支持,所以說私域的下一個(gè)黃金十年,是在企業(yè)微信。
二、為什么選擇企微而不是釘釘?
我聽到大部分朋友都說釘釘是企業(yè)微信的對(duì)手,對(duì)這一點(diǎn)我其實(shí)很不認(rèn)同,從長(zhǎng)久來看,釘釘并不能對(duì)其企業(yè)微信造成威脅。當(dāng)然,這是有證據(jù)支撐的!我們商學(xué)院對(duì)兩者做了幾個(gè)月的調(diào)研,發(fā)現(xiàn)企業(yè)微信和釘釘之間的長(zhǎng)期定位差異明顯,企業(yè)微信可以說是企業(yè)的CRM,而釘釘是OA。
大家發(fā)現(xiàn)沒有,添加企微,不需要下載企微app也可以直接進(jìn)行對(duì)話溝通。但是釘釘就要雙方都下載了app,才可以進(jìn)行交流,這對(duì)于商戶想要搶占流量是特別不利的。畢竟很少有用戶愿意下載一個(gè)APP,再到APP與商戶進(jìn)行溝通。
所以說,企業(yè)微信和釘釘,誰能夠拿下制高點(diǎn)。我更偏于企業(yè)微信。
除此之外,企業(yè)微信起于微信,目前個(gè)人微信號(hào)的用戶資源已經(jīng)面向企微開放了,也就是說企微已存在有11億的潛在用戶資源。而我們和很多釘釘客戶聊的時(shí)候,也發(fā)現(xiàn)他們的業(yè)務(wù)員沒有基于釘釘和用戶進(jìn)行溝通過。所以我敢預(yù)判,之后會(huì)有越來越多的企業(yè)入駐到企業(yè)微信,而用釘釘?shù)钠髽I(yè)都會(huì)成為一個(gè)業(yè)務(wù)孤島,沒有辦法把營(yíng)銷、銷售、客服數(shù)字化推進(jìn)完成。
另一方面,騰訊也知道企業(yè)微信toB的基因不夠友好,所以企微從誕生起就以開放生態(tài)的形式存在,99%的具體服務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)都交由服務(wù)商來開發(fā)。反觀釘釘,從它過去發(fā)展的整個(gè)10年來看,沿用了阿里一貫的基因,都是以吃下所有業(yè)務(wù)為目標(biāo)。而且一開始介入到企業(yè)業(yè)務(wù)的時(shí)候,它的站位就不對(duì)。你可以在釘釘早期的整個(gè)PR文章、對(duì)外宣傳等方面不斷的看到釘釘整個(gè)的文化,都是在幫助老板去監(jiān)控員工,這也就決定了員工是不可能在釘釘上投入過多的時(shí)間,也很難通過釘釘去維持客戶關(guān)系。
2016年4月份企微發(fā)布的時(shí)候,它的定位是模糊的,直接被概論為企業(yè)OA,然后開啟追趕釘釘?shù)臍v程。2019年3月份,經(jīng)過三年的苦逼追趕,企微終于發(fā)現(xiàn)自己追不上釘釘,這時(shí)終于開始考慮使用它個(gè)微的整個(gè)資源。也就是今年3月份起,企微被允許添加個(gè)微好友號(hào),清晰的把自己定位為企業(yè)CRM。
在企業(yè)內(nèi)部的OA和CRM選擇上,我們認(rèn)為CRM才是企業(yè)服務(wù)的一個(gè)制高點(diǎn),一旦企業(yè)微信拿下這個(gè)公司的制高點(diǎn),釘釘將面臨未來無止境的生態(tài)打壓。
日前,易賺科技接到爆料稱企業(yè)微信或?qū)⒃谀昵安渴饍蓚�(gè)重要的版本更新,帶來兩個(gè)核心的功能變化:一是企業(yè)微信將首次支持企業(yè)在微信中發(fā)布朋友圈;二是企業(yè)微信群容量將再次擴(kuò)大,包含微信用戶的外部群人數(shù)上限增加至100人(此前外部群人數(shù)上限為20人)。
似乎企業(yè)微信在將私域流量運(yùn)營(yíng)所需要的功能逐步釋放。
三、騰訊需要正視的問題
今天我借著公開的場(chǎng)合表達(dá)對(duì)騰訊生態(tài)的一些擔(dān)憂,希望在座各位伙伴能夠不斷地傳遞、思考,因?yàn)檫@也決定了你們?cè)趯硌喝肫笪⑸鷳B(tài),是不是有長(zhǎng)期價(jià)值的因素?上面所講的在具體操作過程中,肯定會(huì)遇到各種各樣的問題,目前我們易賺科技也正在著手解決一部分我們所遇到的、可解決的問題。
一是定位認(rèn)知,到底騰訊做不做服務(wù)商,還需要確認(rèn)客戶的定位,處理兩層關(guān)系,是騰訊和SAAS服務(wù)商的關(guān)系定位,保證將來不侵入到具體的saas服務(wù)商,否則任何SAAS服務(wù)商都競(jìng)爭(zhēng)不過騰訊。
二是理論認(rèn)知,產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)未來怎么去演繹,整個(gè)發(fā)展階段該如何去一步步落實(shí)。
三是好友關(guān)系的歸屬,到底能不能保證客戶好友關(guān)系資產(chǎn)化和資本化?這個(gè)其實(shí)是決定了資本和優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)業(yè)者愿不愿意進(jìn)入到企微生態(tài)。
最后是案例上的認(rèn)知,我希望說行業(yè)里優(yōu)秀的客戶,他們?cè)敢夤蚕順I(yè)務(wù)案例,這樣的話可以讓更多的合作伙伴快速完成企微私域化。
四、預(yù)判企微十年商業(yè)化演繹
之所以喊出企業(yè)私域會(huì)是新的黃金10年,是因?yàn)槲覀兣袛嗥髽I(yè)微信將會(huì)經(jīng)歷4個(gè)周期。
第一個(gè)周期是基礎(chǔ)設(shè)施到位,在19年個(gè)微和企微一旦完成融合,作為商業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施,企微就已經(jīng)到位了,任何企業(yè)都可以合規(guī)的經(jīng)營(yíng)好友關(guān)系。
第二個(gè)周期是流量爭(zhēng)奪,2020年到2021年到這個(gè)時(shí)候企微本質(zhì)上是各種各樣的場(chǎng)景,各種各樣的業(yè)務(wù)正在好友化的過程,就是看哪一個(gè)組織它搶的人頭越來越多。
第三個(gè)周期實(shí)現(xiàn)會(huì)員好友關(guān)系,21年到24年在這個(gè)階段,很多公司會(huì)基于企微好友關(guān)系來打造會(huì)員、顧問,一旦完成了好友關(guān)系顧問化后,企微變打通了以商業(yè)化為主導(dǎo)的變現(xiàn)模式。
第四個(gè)周期一些公司會(huì)獲得壟斷性的好友關(guān)系,2022年或者2028年這個(gè)階段,比如深圳,比如北京,某個(gè)公司獲得了80%當(dāng)?shù)厝说暮糜殃P(guān)系,這個(gè)時(shí)候他不會(huì)滿足只有好友關(guān)系,它會(huì)反向去介入到當(dāng)?shù)馗鞣N各樣的產(chǎn)業(yè),這個(gè)時(shí)候中國(guó)的商業(yè)就又會(huì)進(jìn)入一個(gè)新的產(chǎn)業(yè)時(shí)代。
五、易賺愿景
我們不僅要成為第一,更要肩負(fù)生態(tài)推動(dòng)者的責(zé)任。
我們作為第1家喊出企微私域,不止是喊出,而且是探索企業(yè)間的高速公路,將來是什么生態(tài)、并以什么形態(tài)存在?如何定位新的商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施,演繹產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的黃金10年?只有當(dāng)這些概念不斷細(xì)化后,企微私域才不會(huì)僅停留在一個(gè)概念,而是變成一個(gè)路線,變成很多企業(yè)共同去探索的藏寶圖。
可能大家看完以上這些理念后,心中會(huì)有一個(gè)疑問,到底企微私域該如何去操作?雖然我們接受了很多客戶,但是客戶并不希望公布自己的案例。
所以在這里,我稍微講一下最近操作自己公司的一個(gè)基于CEO研究院的案例,CEO研究院主要分三層服務(wù)。
第1層充當(dāng)公司CEO的資源助理,實(shí)現(xiàn)資源共享,比如說500強(qiáng)公司的管理流程,4A公司的頂級(jí)策劃案,公司文化的建設(shè)方案,行業(yè)的一手研報(bào)等。
第2層也是今天我們要發(fā)布的“企微圈子”小程序相關(guān)。我們希望成為CEO的人脈顧問,能夠鏈接800萬CEO資源,打造一個(gè)企微圈子。然后基于企微生態(tài),引領(lǐng)大家共同去建設(shè)企微生態(tài)。
第3層是更高階的一層,我們要構(gòu)建一個(gè)企業(yè)服務(wù)生態(tài),最終助力所有CEO完成大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)對(duì)接,成為產(chǎn)業(yè)合作的連接者。大家可以在企微圈子小程序里面,非常方便的找尋到你潛在的合作伙伴。
這是我們近期在做也會(huì)一直繼續(xù)做的一個(gè)案例,大家感興趣的話可以掃碼添加,加入我們的CEO研究院,實(shí)時(shí)關(guān)注我們案例的推進(jìn),也可以知道我們是如何基于企業(yè)微信來打造一個(gè)顧問式服務(wù)的。
