隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)差異化營(yíng)銷和個(gè)性化服務(wù)現(xiàn)已成為生存和發(fā)展的根本。大數(shù)據(jù)技術(shù)的誕生，將為傳統(tǒng)的CRM和企業(yè)未來(lái)信息化的發(fā)展帶來(lái)了很多新的挑戰(zhàn)。


客戶是企業(yè)寶貴的資產(chǎn)，CRM主要是企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)整理與應(yīng)用，如何把企業(yè)內(nèi)部各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的客戶信息匯聚、保留、應(yīng)用起來(lái)，加強(qiáng)銷售管理，提升銷售效率為導(dǎo)向。但在未來(lái)的大數(shù)據(jù)時(shí)代，電商、社交、媒體、視頻、企業(yè)不僅要關(guān)注內(nèi)部數(shù)據(jù)，還要想辦法把企業(yè)外部數(shù)據(jù)整合利用起來(lái)，跟加精準(zhǔn)的輔助銷售。

如何基于多渠道獲取大量的潛在客戶信息?如何擺脫傳統(tǒng)的銷售渠道，打通互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的銷售通路，利用各類新媒體開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷?如何獲得更多的銷售商機(jī)和線索，提高營(yíng)銷環(huán)節(jié)的投入產(chǎn)出比?以及如何充分了解客戶的個(gè)性需求并提供差異化的服務(wù)和解決方案?

客戶視圖360°

在這種情況下，新一代的神州云動(dòng)CloudCC 生態(tài)CRM應(yīng)運(yùn)而生。據(jù)了解，經(jīng)過(guò)多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)積累，神州云動(dòng)CloudCC CRM融合了大批優(yōu)秀CRM專家的管理理念和國(guó)內(nèi)外各行業(yè)龍頭客戶、上市公司集團(tuán)企業(yè)的最佳實(shí)踐，為企業(yè)組建“以客戶為中心”的運(yùn)營(yíng)模式，依托CloudCC PaaS平臺(tái)，提供一套集營(yíng)銷、銷售和服務(wù)為一體的生態(tài)CRM解決方案，并且提供醫(yī)療健康、制造、快消、金融、教育、IT高科技等分行業(yè)的解決方案。

據(jù)神州云動(dòng)CloudCC創(chuàng)始人孫滿弟向記者介紹，未來(lái)，大數(shù)據(jù)的來(lái)源包括各種社交平臺(tái)(如百度、微信、京東、Google等)，企業(yè)自建的平臺(tái)和外在的電商平臺(tái);可以結(jié)合第三方的大數(shù)據(jù)處理中心，將這些數(shù)據(jù)和企業(yè)的營(yíng)銷管理、銷售管理、服務(wù)管理等CRM的傳統(tǒng)模塊整合起來(lái)，就構(gòu)成未來(lái)大數(shù)據(jù)支持下的生態(tài)CRM架構(gòu)。

整合各方數(shù)據(jù)，從而形成360度的視圖，讓企業(yè)真正地了解客戶�；�于大數(shù)據(jù)的 CRM，全生命周期對(duì)客戶資料進(jìn)行管理，可以更加有效、直接的展示數(shù)據(jù)。方便使用者查看客戶信息的360°視圖；實(shí)現(xiàn)客戶評(píng)級(jí)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，幫助企業(yè)識(shí)別出最有價(jià)值的客戶；增加客戶對(duì)企業(yè)的黏性，提高客戶忠誠(chéng)度，降低業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的金錢和時(shí)間成本，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。

此外，神州云動(dòng)CloudCC CRM還可以通過(guò)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷、銷售和服務(wù)三方面流程的全面整合管理，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，提高工作效率，擴(kuò)展市場(chǎng)份額和提升銷售業(yè)績(jī)。

第一，營(yíng)銷活動(dòng)方面，是從營(yíng)銷活動(dòng)的策劃到營(yíng)銷活動(dòng)的執(zhí)行和監(jiān)控，到營(yíng)銷費(fèi)用的核銷審批，到各個(gè)營(yíng)銷的ROI分析和評(píng)估。用系統(tǒng)化的管理，精細(xì)化管理營(yíng)銷的活動(dòng)，同時(shí)可以根據(jù)系統(tǒng)篩選出目標(biāo)客戶，精準(zhǔn)地定位在目標(biāo)客戶上，同時(shí)完成營(yíng)銷活動(dòng)的評(píng)價(jià)機(jī)制。

第二，銷售管理方面，包括銷售行為管理、銷售商機(jī)管理、銷售合同報(bào)價(jià)管理和應(yīng)收賬款的管理幾大核心。

第三，服務(wù)管理方面，可以建立多種客戶溝通渠道，及時(shí)收集客戶反饋意見(jiàn)以及需求，完善客戶服務(wù)請(qǐng)求處理流程，提高響應(yīng)速度以及服務(wù)質(zhì)量，并對(duì)銷售執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行有效監(jiān)控和評(píng)估。

在大數(shù)據(jù)分析方面，解神州云動(dòng)CloudCC CRM系統(tǒng)中還存在著各種各樣自定義分析報(bào)表、儀表板的功能，針對(duì)決策者、部門經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、各業(yè)務(wù)板塊經(jīng)理和業(yè)務(wù)人員，都提供了多種業(yè)務(wù)支撐。 包括銷售預(yù)測(cè)、商機(jī)匯總報(bào)表、商機(jī)漏斗、機(jī)會(huì)查詢、合同回款 、KPI報(bào)表、員工本周計(jì)劃，甚至銷售員工當(dāng)前在干什么，都可以在系統(tǒng)中查詢到。