「36氪」創(chuàng)辦于2010年12月，以科技創(chuàng)投媒體起家，是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)先的新商業(yè)媒體
「采訪對(duì)象」JINGdigital 董事長 洪鍇

企業(yè)級(jí)私域流量的管理意識(shí)在覺醒，背后有多重因素的驅(qū)動(dòng)，一方面流量池被頭部互聯(lián)網(wǎng)公司瓜分，線上投放成本越來越高，另一方面宏觀經(jīng)濟(jì)增速下行給企業(yè)帶來降本提效的經(jīng)營壓力。從企業(yè)長期發(fā)展的角度看，建立會(huì)員體系，延長用戶生命周期價(jià)值，是企業(yè)走向更加成熟、更加精細(xì)化運(yùn)營的必經(jīng)之路。

在海外市場，營銷自動(dòng)化是已經(jīng)跑出多家明星企業(yè)的賽道：2012年Eloqua以8.7億美元被Oracle收購；2013年ExcatTarget以25億美元被Saleforce收購；2018年Marketo以47.5億美元被Adobe收購；HubSpot已經(jīng)在美股上市，當(dāng)前市值為68億美元（截至9月20日）。而中國市場的營銷自動(dòng)化賽道還沒有出現(xiàn)獨(dú)角獸企業(yè)，沿著品效合一的大趨勢(shì)，36氪也在尋找和報(bào)道其中的創(chuàng)投新機(jī)會(huì)。

36氪近期采訪的「JINGdigital」便是為企業(yè)提供數(shù)字營銷解決方案的技術(shù)公司。JINGdigital的三位創(chuàng)始人于2014年創(chuàng)辦公司，CEO Aaron Chang具有20年市場營銷、互聯(lián)網(wǎng)及創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，曾在McCann-Erickson，Blue Nile等任職；董事長兼合伙人洪鍇具有15年戰(zhàn)略、市場、管理以及創(chuàng)投經(jīng)驗(yàn)，曾任Bain & Co.董事經(jīng)理、Cisco中國高級(jí)副總裁；合伙人徐崑為天使投資人及連續(xù)創(chuàng)業(yè)者，曾在Bain & Co.及微軟任職。

JINGdigital董事長洪鍇認(rèn)為，中國到目前為止還沒有出現(xiàn)營銷自動(dòng)化獨(dú)角獸，原因主要有兩點(diǎn)：第一，過去得益于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及以及人口紅利，企業(yè)只需挖掘新增流量便可以得到快速發(fā)展，沒有精細(xì)化運(yùn)營的需求，隨著13、14年線上流量的價(jià)格逐步走高，企業(yè)主才慢慢重視“轉(zhuǎn)化率”的概念；第二，在海外市場，電子郵箱已經(jīng)非常普及，是企業(yè)營銷的重要觸手，但中國用戶沒有養(yǎng)成相應(yīng)的習(xí)慣，在微信公眾號(hào)出現(xiàn)之前，即便企業(yè)有精細(xì)營銷的想法，客觀的技術(shù)環(huán)境也不允許。


JINGdigital為企業(yè)提供營銷自動(dòng)化解決方案，幫助企業(yè)提高潛在客戶的獲取、分析、孵化效率。據(jù)騰訊2019Q1財(cái)報(bào)披露，微信的月活賬戶超11億，是當(dāng)之無愧的“國民APP”，也是目前觸達(dá)用戶最好的渠道，JINGdigital的解決方案主要也是圍繞微信生態(tài)展開。

JINGdigital的核心功能可分為四部分：

1、用戶追蹤與管理：對(duì)接H5、官網(wǎng)、小程序、電商等，通過JS追蹤用戶行為數(shù)據(jù)，并且建立用戶行為標(biāo)簽庫，建立包括用戶偏好、活躍度、接觸渠道、地理位置等多維度標(biāo)簽；

2、自動(dòng)用戶旅程：針對(duì)不同標(biāo)簽用戶群體，可設(shè)計(jì)不同的營銷旅程提高用戶轉(zhuǎn)化，而且可對(duì)不用用戶群推送不同的營銷內(nèi)容，提高營銷精準(zhǔn)度；

3、內(nèi)容編輯與管理：提供營銷內(nèi)容的編輯、分類管理工具；

4、數(shù)據(jù)分析與報(bào)表：可視化方式提供用戶、渠道數(shù)據(jù)報(bào)表，輔助用戶優(yōu)化策略、改進(jìn)產(chǎn)品。


以某法國時(shí)尚品牌為例，該品牌的粉絲基數(shù)大，但會(huì)員占比低，即便通過營銷戰(zhàn)役提升會(huì)員注冊(cè)量，也無法追蹤注冊(cè)來源和效果，無法對(duì)拉新方式進(jìn)行復(fù)盤。JINGdigital提供“歡迎旅程”的自動(dòng)化對(duì)話，在官微對(duì)話中逐步引導(dǎo)用戶完成會(huì)員綁定或注冊(cè)流程，兩周內(nèi)引導(dǎo)17萬+微信粉絲綁定會(huì)員，增長率達(dá)到41.46%。


為了給企業(yè)沉淀一手用戶數(shù)據(jù)庫，JINGdigital還與主流CRM系統(tǒng)集成，支持Salesforce、Microsoft Dynamics、Adobe Neolane以及SAP Hybris等。

在談到營銷自動(dòng)化市場的競爭壁壘時(shí)，洪鍇認(rèn)為，堅(jiān)持產(chǎn)品的SaaS模式、貫徹產(chǎn)品化、兼容性、開放性是JINGdigital團(tuán)隊(duì)實(shí)踐探索的可行性路徑。依托微信生態(tài)的營銷自動(dòng)化技術(shù)需要關(guān)注生態(tài)底層的變化，這客觀上要求技術(shù)公司必須采取輕量化、產(chǎn)品化的SaaS模式。

截至目前，JINGdigital已經(jīng)為奢侈品、酒店、教育、B2B、零售等行業(yè)的100+企業(yè)提供服務(wù)，標(biāo)桿客戶包括Dior、FENDI、3M、可口可樂等，客戶續(xù)約率達(dá)到90%以上。洪鍇介紹，JINGdigital從一開始就定下目標(biāo)市場的基調(diào)，從B2B和B2C行業(yè)中的大中型企業(yè)著手發(fā)展客戶，這些企業(yè)具有足夠的預(yù)算，愿意為營銷工具付費(fèi)，同時(shí)市場部人員專業(yè)水平足夠高，愿意嘗試新的技術(shù)解決方案。JINGdigital在提供解決方案時(shí)堅(jiān)持產(chǎn)品化、SaaS的原則，因此交付成本也比較低，可以做到半天內(nèi)交付。

在產(chǎn)品已經(jīng)相對(duì)成熟的情況下，JINGdigital正在推進(jìn)更大范圍的市場拓展，區(qū)域市場以及合作渠道的拓展都在同步進(jìn)行中。