本周（2019年7月22日-7月28日）本周，國內CRM領域發(fā)生重大事件，一是Salesforce借道阿里巴巴入華，與阿里巴巴達成獨家供應商協(xié)議；二是百度推出愛番番CRM開放平臺。但將時間線拉長，就在本月月初，騰訊領投國產(chǎn)CRM頭部公司六度人和，就在去年，騰訊曾數(shù)億領投銷售易D及D+輪。

總體可見，BAT都在用自己的方式加碼CRM賽道，阿里強調被集成，騰訊持續(xù)發(fā)揮流量平臺優(yōu)勢，通過投資方式擴大自己的生態(tài)影響力，而百度選擇自建產(chǎn)品，基于“百家號+小程序+CRM愛番番”推出完整用戶運營解決方案。

國外，繼微軟之后，本周亞馬遜披露最新季報，AWS、Azure分別交出成績單。亞馬遜云服務依舊是處于全球霸主地位，不過，季度增速五年來首次低于40%。單從增長速度對比來看，微軟的Azure第二季度實現(xiàn)了64%的營收增長要高于AWS。但與AWS處境相同，Azure仍然存在增速放緩趨勢。


7月25日，Salesforce宣布與阿里巴巴達成戰(zhàn)略合作，將向國內客戶開放CRM平臺，提供包括銷售云、服務云、商業(yè)云以及Salesforce平臺在內的多種服務。

根據(jù)官方消息，阿里巴巴將成為中國大陸、香港、澳門以及臺灣客戶的獨家Salesforce軟件提供商，并且只銷售Salesforce的企業(yè)CRM產(chǎn)品套裝。雙方還將把Salesforce的CRM平臺帶給中國大陸、香港、澳門以及臺灣的客戶，包括銷售云、服務云、商務云以及Salesforce平臺。

此前，阿里云在北京峰會上提出“被集成”戰(zhàn)略，明確表示“自己不做SaaS，幫助大家做更好的SaaS”的原則。這也是阿里云“被集成”戰(zhàn)略的重要進展。

但也有部分業(yè)內人士對本次合作持觀望態(tài)度，原因有二，一是更多落地細節(jié)還沒有披露，合作需要看更多實質性進展。二是獨家代理商對兩方來說都有一定程度上的束縛。

百度推出愛番番CRM開放平臺

7月24日消息，百度今日宣布推出愛番番CRM開放平臺，基于AI技術能力和精準營銷，賦能CRM服務商為客戶提供CRM產(chǎn)品和服務。同時，愛番番還與慧聰網(wǎng)、紅圈營銷、螳螂科技等服務商達成戰(zhàn)略合作。

今年5月，愛番番在百度聯(lián)盟生態(tài)合作伙伴大會上正式亮相，宣告百度進軍企業(yè)服務市場。愛番番的SaaS產(chǎn)品，通過深度整合營銷+銷售全流程，致力于幫助商家聯(lián)結、洞察和轉化顧客，實現(xiàn)數(shù)字化管理。時隔兩月，愛番番又發(fā)布了AI-Powered的CRM開放平臺，通過完善產(chǎn)品服務能力建設開放生態(tài)。

百度同樣強調愛番番的開放性。據(jù)了解，愛番番CRM開放平臺在功能架構方面主要包含開發(fā)者平臺、應用市場、行業(yè)企業(yè)大腦三大核心模塊。其中，最核心的行業(yè)企業(yè)大腦能提供基于百度大數(shù)據(jù)的AI模型建設和預測服務，主要包括系統(tǒng)模型應用、自助建模及模型管理、預測服務三大類功能。據(jù)百度介紹，企業(yè)客戶可以在愛番番應用市場自由選購 CRM 應用程序，也可以發(fā)布個性化、定制化的企業(yè)級 CRM 應用程序開發(fā)需求，也支持時下 CRM 平臺流行的拖拽搭建頁面功能。

愛番番還宣布推出“支點計劃”，面向先期入駐的10個CRM服務商，提供數(shù)據(jù)、技術、研發(fā)、收入分成等方面的全力支持。

自帶連接屬性的騰訊同樣重視CRM賽道

7月初，社交化客戶關系管理廠商六度人和（EC）近期完成8000萬元的C+輪融資，由灃源和賽富聯(lián)合領投，騰訊跟投，目前投資款已經(jīng)全部到賬。在本輪融資后，騰訊也成為EC第一大投資人股東。根據(jù)EC上輪股東的麥達數(shù)字的上市公司公告顯示，2018年EC的銷售收入超過3億元，保持了每年70%以上的增漲勢頭。

而就在2018年4月2日，騰訊投資銷售易D+輪，投資額度為1億元。這是騰訊繼2017年1月領投銷售易D輪融資后的又一次加碼。2018年1月，銷售易CRM已經(jīng)實現(xiàn)全面接入微信，基于微信所提供的開放接口，打通了與微信數(shù)據(jù)、交互與統(tǒng)計分析的集成，自此，銷售易可以借助微信的連接能力幫助企業(yè)更快更容易地連接客戶和合作伙伴。

亞馬遜發(fā)布今年第二季度的財報，云服務季度增速首次低于40%

7月26日，亞馬遜發(fā)布了今年第二季度的財報。財報數(shù)據(jù)顯示亞馬遜營收為634億美元，凈利潤為26.25億美元。與上年同期相比，營收和凈利潤實現(xiàn)同比增長。

云服務增速下降

本季度AWS的營業(yè)收入83.8億美元，低于市場預期84.8億美元，這是五年來AWS收入的季度增速首次低于40%，同比增長37%。可以看出在AWS業(yè)務上也表現(xiàn)出了增速放緩的跡象。盡管全球云服務市場還未完成開發(fā)，但來自對手的競爭壓力已經(jīng)讓亞馬遜的云服務開始出現(xiàn)疲軟態(tài)勢，若是亞馬遜無法開始新的云服務市場，增速或許還將繼續(xù)下降。

云服務營收的下降的原因或許在兩方面。一方面是亞馬遜云服務的市場份額已經(jīng)較大，難以拓展新地區(qū)。另一方面則是微軟云，阿里云等其他公司云服務的崛起，例如阿里云在亞太地區(qū)就較為強勢，阻止了亞馬遜在亞太地區(qū)的發(fā)展，進而導致增速下降。

延伸閱讀：微軟發(fā)布最新季度財報，Azure營收增長達到64%，但仍然存在放緩趨勢

7月18日，微軟對外發(fā)布了它在新一季度的新財報。其中，智慧云端業(yè)務事業(yè)部(Intelligent Cloud)營收為113.91億美元，同比增長19%；運營利潤為45.02億美元，高于去年同期的39.01億美元。其中，服務器產(chǎn)品和云服務營收同比增長22%；Azure營收同比增長64%；企業(yè)服務營收同比增長4%。

此前微軟高管稱，云計算市場規(guī)模預計將從2017年的2850億美元增長到2020年的4110億美元，僅這一部分業(yè)務就足以推動微軟未來三到四年的收入增長。

具體到微軟云計算業(yè)務Azure，在截至6月30日的第二季度實現(xiàn)了64%的營收增長。但值得注意的是，雖然維持了較高的增速，但Azure的增速同樣在放緩。Azure在19財年的增長率分別為，一季度:76%，二季度:76%，三季度:73%，本季度一直下降到64%。

微軟向OpenAI投資10億美元，在Azure平臺上開發(fā)AI技術

7月22日，微軟宣布將向人工智能創(chuàng)業(yè)公司OpenAI投資10億美元，兩家公司將為微軟Azure云計算平臺聯(lián)合開發(fā)超級計算技術。據(jù)華爾街日報當天報道，兩家公司表示，微軟和OpenAI計劃開展強人工智能（Artificial General Intelligence，也稱通用人工智能）的研究。

弱人工智能（應用人工智能，Applied AI）只處理特定的問題，如寫作或翻譯，它不需要擁有人類完整的認知能力。而強人工智能代表了一種更具未來感的人工智能，它有能力理解或學習人類可以做的任何智力任務，能夠橫跨不同領域。

青云QingCloud推出邊緣計算新品與IoT解決方案

在青云7月25日舉辦的Cloud Insight Conference 2019 上，青云發(fā)布了EdgeWize邊緣計算產(chǎn)品，是可以進行簡單計算的邊緣計算節(jié)點。正如上文所說的，青云正在采用解耦的市場戰(zhàn)略，所以EdgeWize邊緣計算產(chǎn)品是一個完全獨立的品牌，可以與任何品牌的云計算平臺做連接。

與EdgeWize邊緣計算產(chǎn)品相配套，青云也同時推出了QingCloud IoT解決方案，即用戶在采購EdgeWize邊緣計算產(chǎn)品的同時，可以考慮使用其他云平臺，也可以考慮使用QingCloud IoT解決方案。據(jù)了解QingCloud IoT解決方案配套使用青云的云計算資源。EdgeWize收集到的數(shù)據(jù)可以上傳至IoT平臺，這就形成了云網(wǎng)邊端一體化的布局。


Synergy Research：2019年Q1視頻會議和協(xié)作市場同比增長10%

Synergy Research的新數(shù)據(jù)顯示，第一季度視頻會議和協(xié)作市場同比增長10%，達到15億美元以上.該市場日益受到兩個相對較小但增長較快的細分市場的推動，即VaaS（視頻即服務）和USB視頻會議，這兩個細分市場分別增長了40%以上。

其他增長較多的領域包括內部內容共享和協(xié)作智能板。同時，傳統(tǒng)的單一編解碼系統(tǒng)仍然是市場的基礎，占所有支出的1/4，并繼續(xù)以8%的速度增長。

Synergy Research預測，未來五年，全球所有主要地理區(qū)域的支出增長都將接近10%。兩個突出的增長領域仍將是VaaS和USB視頻會議。到2023年，這兩個領域將占市場總和的1/3以上。