企業(yè)服務市場越來越熱鬧。
這兩天前后腳，百度自己的 CRM 工具“愛番番”正式上線，而阿里則是宣布和 Salesforce 達成合作。中國的 CRM 市場，還需要培養(yǎng)，但中國版 Salesforce 的故事，誰都想講講。
阿里的平臺戰(zhàn)略
一直宣稱自己“不做 Saas”的阿里，代理了 Salesforce 中國的銷售。
7 月 25 日，Salesforce 與阿里巴巴宣布達成戰(zhàn)略合作。Salesforce 官方博客介紹，阿里巴巴將成為中國大陸、香港、澳門、臺灣等地的銷售商的獨家供應商，Salesforce 將成為阿里巴巴獨家銷售的CRM產品套件。同時，Salesforce 和阿里巴巴將為中國大陸、香港、澳門和臺灣的客戶帶來 Salesforce 的一站式CRM平臺——包括銷售云、服務云、商務云和 Salesforce 平臺。
簡單來說，未來 Salesforce 在中國地區(qū)的銷售，會完全由阿里來負責，同時 Salesforce 的服務將全面集成阿里云。
Salesforce 是全球最大的 CRM（客戶關系管理） 工具公司，CRM 的概念 1999 年提出，Salesforce 于同年成立，經過 20 年的發(fā)展，Salesforce 已經成為全球最大的 CRM 工具公司，其 2019 財年財報顯示，全年收入 132.8 億美元，同比增長 26%，市值超過千億，占據 CRM 市場 20% 以上的份額。
阿里云和 Salesforce 如今主要采取的都是 Paas 的形式，也就是提供底層能力和平臺，具體功能板塊則是讓客戶自主選擇、開發(fā)。Saas 聚焦于具體的業(yè)務，就決定了它需要針對不同的行業(yè)都足夠了解，針對各行業(yè)的特點進行研發(fā)，而這種模式毫無疑問是比較重,且不容易擴展的。阿里云在北京峰會上提出過“被集成”戰(zhàn)略，明確表示“自己不做SaaS，幫助大家做更好的SaaS”的原則。
得益于云服務的強勢，阿里 2018 下半年IaaS(基礎設施即服務)+PaaS(平臺即服務)的份額達到了 42.7%，大幅領先第二名的騰訊，此前，阿里還和 SAP 深化了合作，后者證實其云平臺將于今年 9 月落地阿里云，去年，阿里也曾斥資 1 億收購團隊協作工具 Teambition，對于 Saas 市場，阿里從沒放松過。
隨著人口紅利的消退，各大互聯網公司開始看上 B 端市場這塊蛋糕，而底層平臺型的工具，就更有“套牢”客戶，使其不能隨便遷移到其他家的能力，但在中國，平臺型工具還面臨著不夠開放，甚至站隊的情況，而這也是阿里聯手 Salesforce 需要解決的問題，未來華為云，逐漸加注 To B 業(yè)務的騰訊，也是阿里可見的競爭對手。
而對于 Salesforce 來說，選擇了把業(yè)務交給更熟悉中國市場的阿里去代理，是一個穩(wěn)妥的選擇。美國的互聯網公司，進入中國鮮有善終者，最后往往都是灰溜溜地退出中國，甚至拆分出售，Salesforce 的全球擴張策略也是較為開放，此前曾與亞馬遜 AWS、IBM 的沃特森等達成合作。
百度
和阿里不同，百度選擇了推出自己的 CRM 工具。實際上，在今年 5 月份，百度就在聯盟生態(tài)合作伙伴大會上展示了愛番番這款 CRM 產品，宣告進軍企業(yè)服務市場，這也是向海龍在百度負責的最后一款產品。
7 月 24 日，這個 CRM 開放平臺正式上線。百度打造的標簽也是開放，據百度介紹，企業(yè)客戶可以在愛番番應用市場自由選購 CRM 應用程序，也可以發(fā)布個性化、定制化的企業(yè)級 CRM 應用程序開發(fā)需求，也支持時下 CRM 平臺流行的拖拽搭建頁面功能。
百度表示，會對先期入駐的 10 個 CRM 服務商，提供數據、技術、研發(fā)、收入分成等方面的全力支持，首批合作的服務商包括慧聰網、紅圈營銷、螳螂科技等。
百度的產品少不了 AI，把 AI 技術應用到 CRM 系統(tǒng)中也是現在的一大趨勢，主要應用在一些自動處理重復性任務上，百度表示愛番番可以為每個客戶實現個性化、針對性營銷；百度的自然語言處理技術與機器學習、知識譜圖等功能，幫助企業(yè)生成用戶畫像。
百度做 To B 業(yè)務的優(yōu)勢，在于他靠著廣告售賣，本就擁有大量的客戶、數據以及銷售團隊，和這些客戶建立合作關系不是難事，合作過程中產生的數據，對于百度的業(yè)務也會有幫助，從而反哺廣告業(yè)務。
但和阿里云的風光不同，百度云的 IaaS+PaaS 份額只有 4.4%，而百度 Q1 財報更是出現了上市以來的首次虧損，核心業(yè)務網絡營銷同比僅增長 3%。此番背景下，百度的開放平臺，能吸引到多少優(yōu)秀的服務就是個未知數了。云服務的遷移成本很高，對于百度來說，開拓自己已經建立多年合作關系的客戶，更靠譜一些。
中國 CRM 市場等待一個巨頭
和美國相比，中國的企業(yè)服務市場還處在發(fā)育期。據數據統(tǒng)計，中國在冊企業(yè)數量高達 3700 萬，而 CRM 軟件的使用率只有 11%，相比之下，美國在冊企業(yè)數量為 2200 萬，而 CRM 軟件使用率到了 71%。
反過來看，這也是一片藍海�！癐T桔子”的統(tǒng)計數據顯示，目前國內在運營的企業(yè)服務公司已經達到了 3629 家，其中不乏紛享銷客、銷售易等較為突出的團隊，Slack、Salesforce 已經創(chuàng)造了增長的神話，
不過，中國的“學生”們要面臨不少的尷尬。大型互聯網公司，往往都會選擇自己搭建 CRM 系統(tǒng)，CRM 提供商主要服務的，其實是中小型、成長期的團隊。在國內，CRM 工具起步較晚，錯過了數字化轉型的大潮，也就失去了定義工作方式的機會，在國內的現狀是，任何企業(yè)服務工具，最大的對手都是微信和 QQ。
隨著企業(yè)對效率需求的日益提高，以及不少 To C 大公司的轉型，國內的企業(yè)服務市場會越來越火熱，也會越來越規(guī)范。巨頭是“請”進來的，還是土生土長的，等著看看吧。
