7月24日，百度正式推出愛(ài)番番CRM開(kāi)放平臺(tái)——基于百度領(lǐng)先的AI技術(shù)能力和精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)洞察，面向CRM服務(wù)商提供從企業(yè)客戶(hù)CRM開(kāi)發(fā)需求收集和承接、開(kāi)發(fā)環(huán)境和工具支持、到應(yīng)用推廣和交易的全流程服務(wù)解決方案。

同時(shí)，百度還同步推出了“支點(diǎn)計(jì)劃”，將以愛(ài)番番開(kāi)放平臺(tái)為支點(diǎn)，在數(shù)據(jù)、AI技術(shù)、研發(fā)、培訓(xùn)、渠道、收入分成等多個(gè)維度扶持先期入駐服務(wù)商，幫助伙伴撬動(dòng)海量潛在客戶(hù)。


專(zhuān)家表示，如今面對(duì)人口紅利退減，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)規(guī)模增速持續(xù)下降，商業(yè)流量增長(zhǎng)放緩的困境，如何能高效提升獲客轉(zhuǎn)化ROI，成為擺在企業(yè)面前的重要課題。愛(ài)番番通過(guò)為客戶(hù)提供一站式打通營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的CRM系統(tǒng)，能進(jìn)一步幫助百度鞏固在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的行業(yè)領(lǐng)先地位，并將百度的商業(yè)生態(tài)和用戶(hù)生態(tài)深度結(jié)合，服務(wù)于百度的整體移動(dòng)生態(tài)戰(zhàn)略。

對(duì)于CRM服務(wù)商來(lái)說(shuō)，入駐愛(ài)番番CRM開(kāi)放平臺(tái)是與百度共享CRM千億級(jí)市場(chǎng)的新機(jī)遇。

愛(ài)番番CRM開(kāi)放平臺(tái)亮相 挖掘市場(chǎng)潛能

在中國(guó)，CRM仍是一個(gè)處于發(fā)育期的藍(lán)海市場(chǎng)。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)在冊(cè)企業(yè)數(shù)量高達(dá)3700萬(wàn)，而CRM軟件的使用率只有11%，相比之下，美國(guó)在冊(cè)企業(yè)數(shù)量?jī)H有2200萬(wàn)，而CRM軟件使用率卻高達(dá)71%。

對(duì)于國(guó)內(nèi)CRM市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，目前正處于困境與機(jī)遇的交界處。一方面，中國(guó)CRM市場(chǎng)開(kāi)拓不足，市場(chǎng)前景廣闊，“僧多粥少”的局面尚未出現(xiàn)，但另一方面，CRM企業(yè)多以銷(xiāo)售流程為導(dǎo)向，在營(yíng)銷(xiāo)通路的建設(shè)及AI能力的應(yīng)用方面短板明顯，無(wú)法有效觸達(dá)和轉(zhuǎn)化潛在客戶(hù)，因而坐擁金礦卻只能空手而回。

百度洞察到這一現(xiàn)狀，并基于在數(shù)據(jù)、技術(shù)和媒體方面的優(yōu)勢(shì)，推出愛(ài)番番CRM開(kāi)放平臺(tái)。作為CRM服務(wù)商與企業(yè)客戶(hù)之前的橋梁，愛(ài)番番CRM開(kāi)放平臺(tái)為開(kāi)發(fā)者提供了便捷統(tǒng)一、安全高效的開(kāi)發(fā)環(huán)境，賦能開(kāi)發(fā)者構(gòu)建個(gè)性化企業(yè)大腦。

同時(shí)，企業(yè)客戶(hù)可以在愛(ài)番番應(yīng)用市場(chǎng)自由選購(gòu)豐富的滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求的CRM應(yīng)用程序，也可以發(fā)布個(gè)性化、定制化的企業(yè)級(jí)CRM應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)需求，未來(lái)還可實(shí)現(xiàn)拖拽式快速搭建符合企業(yè)需求的個(gè)性化應(yīng)用程序與頁(yè)面，實(shí)現(xiàn)所見(jiàn)即所得。

簡(jiǎn)而言之，愛(ài)番番CRM開(kāi)放平臺(tái)更像是一個(gè)企業(yè)級(jí)CRM應(yīng)用程序的“電商平臺(tái)”，在助力服務(wù)商行業(yè)化、定制化開(kāi)發(fā)的同時(shí)，也為企業(yè)提供了選購(gòu)企業(yè)級(jí)應(yīng)用程序和服務(wù)、發(fā)布個(gè)性化定制化需求的平臺(tái)。

雖然百度是CRM市場(chǎng)的后來(lái)者，但依靠其十幾年的沉淀，擁有著其他CRM廠(chǎng)商缺少的平臺(tái)能力，在媒體、客戶(hù)、數(shù)據(jù)、AI能力四個(gè)維度上，有其獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。

媒體層面，基于百度自身一超多強(qiáng)的產(chǎn)品矩陣，以及百度聚屏、feed聯(lián)盟、百度聯(lián)盟的媒體積累，百度能夠?qū)崿F(xiàn)多媒體觸達(dá)，深度影響用戶(hù)決策全流程;客戶(hù)層面，百度擁有超80萬(wàn)的廣告客戶(hù)資源及百萬(wàn)量級(jí)的聯(lián)盟合作伙伴，涵蓋教育、汽車(chē)、B2B、零售等全行業(yè)。數(shù)據(jù)層面，百度以AI+大數(shù)據(jù)能力，可以有效得出用戶(hù)畫(huà)像、決策模式、意圖識(shí)別等深度用戶(hù)洞察;技術(shù)層面，百度將基于語(yǔ)音、圖像、視頻、知識(shí)圖譜、數(shù)據(jù)智能、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、自然語(yǔ)言、深度學(xué)習(xí)等AI能力，為服務(wù)商伙伴提供高效的開(kāi)發(fā)支持及技術(shù)安全保障。

目前，慧聰網(wǎng)、紅圈營(yíng)銷(xiāo)、螳螂科技等多家業(yè)界領(lǐng)先的服務(wù)商已加入愛(ài)番番CRM開(kāi)放平臺(tái)，與百度攜手深耕國(guó)內(nèi)CRM藍(lán)海市場(chǎng)。

百度行業(yè)企業(yè)大腦 提供AI模型建設(shè)和預(yù)測(cè)服務(wù)

據(jù)了解，百度行業(yè)企業(yè)大腦是愛(ài)番番CRM開(kāi)放平臺(tái)AI技術(shù)優(yōu)勢(shì)的集中體現(xiàn)。在百度大數(shù)據(jù)、深度學(xué)習(xí)、全意識(shí)整合營(yíng)銷(xiāo)等能力的基礎(chǔ)之上，百度行業(yè)企業(yè)大腦可以深度理解、洞察用戶(hù)，為合作伙伴和客戶(hù)提供AI模型建設(shè)和預(yù)測(cè)服務(wù)。


百度行業(yè)企業(yè)大腦如同一位“智能軍師”，通過(guò)調(diào)度百度的上千項(xiàng)AI能力，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)需求進(jìn)行精準(zhǔn)洞察與判斷，從而助力客戶(hù)實(shí)現(xiàn)高效營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化。

在應(yīng)用層面，百度行業(yè)企業(yè)大腦的工作流程，主要涉及線(xiàn)索價(jià)值分層、銷(xiāo)售話(huà)題推薦、潛能挖掘和智能邀請(qǐng)等方面。


相對(duì)傳統(tǒng)CRM，百度行業(yè)企業(yè)大腦帶來(lái)的革新，將進(jìn)一步提高客戶(hù)全流程的轉(zhuǎn)化效率，也使愛(ài)番番CRM開(kāi)放平臺(tái)成為“互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)”的獲客必備利器。

具體到功能層面，百度行業(yè)企業(yè)大腦將提供系統(tǒng)模型應(yīng)用、自助建模、預(yù)測(cè)服務(wù)三大方面服務(wù)。

百度行業(yè)企業(yè)大腦可實(shí)現(xiàn)“自助建模”的功能。服務(wù)商可上傳用于模型訓(xùn)練的相關(guān)數(shù)據(jù)，或者通過(guò)將特制JS代碼部署至企業(yè)網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)站點(diǎn)埋點(diǎn)，以獲取所需數(shù)據(jù)訓(xùn)練模型。百度行業(yè)企業(yè)大腦將根據(jù)這些數(shù)據(jù)，訓(xùn)練出基于企業(yè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景數(shù)據(jù)的預(yù)測(cè)模型與洞察能力。

對(duì)于模型管理，百度行業(yè)企業(yè)大腦則提供多租戶(hù)模型管理和模型版本管理兩種模式，既可以實(shí)現(xiàn)CRM服務(wù)商為多個(gè)企業(yè)用戶(hù)定制多個(gè)自用模型，多個(gè)模型的數(shù)據(jù)、訓(xùn)練及預(yù)測(cè)服務(wù)能力均獨(dú)立運(yùn)行，也可以讓服務(wù)商或企業(yè)基于模型訓(xùn)練能力，優(yōu)化迭代模型版本，產(chǎn)生單模型的多版本，不斷提升模型對(duì)企業(yè)的應(yīng)用能力支持。

最終，百度行業(yè)企業(yè)大腦將為服務(wù)商或企業(yè)提供預(yù)測(cè)服務(wù)，用戶(hù)可設(shè)置自定義的結(jié)果請(qǐng)求規(guī)則，并支持API方式簡(jiǎn)單調(diào)用模型預(yù)測(cè)服務(wù)結(jié)果。

啟動(dòng)“支點(diǎn)計(jì)劃” 愛(ài)番番全面賦能CRM服務(wù)商

《2018年中國(guó)云CRM 市場(chǎng)及用戶(hù)實(shí)踐研究報(bào)告》指出，目前中小企業(yè)采購(gòu)云CRM，是為了解決獲取、收集和管理客戶(hù)方面的需求，從而滿(mǎn)足現(xiàn)有的業(yè)務(wù)模式，而國(guó)內(nèi)中大企業(yè)使用云CRM主要是為了提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)、精細(xì)化銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)管理、提升客戶(hù)忠誠(chéng)度。

而百度推出的愛(ài)番番CRM開(kāi)放平臺(tái)，可通過(guò)模塊化、定制化能力，滿(mǎn)足不同類(lèi)型企業(yè)的需求。

據(jù)了解，中國(guó)最早的B2B企業(yè)服務(wù)商慧聰網(wǎng)已與愛(ài)番番達(dá)成戰(zhàn)略合作，成為入駐愛(ài)番番CRM開(kāi)放平臺(tái)的首批合作伙伴之一。

如今很多B2B中小企業(yè)普遍面臨線(xiàn)索成本高，中間流失成本大，管理水平較低的窘境，慧聰網(wǎng)的商訊基于自身的撮合能力，與百度愛(ài)番番開(kāi)放平臺(tái)合作，為企業(yè)提供更多的有效線(xiàn)索，有效簡(jiǎn)化中間環(huán)節(jié)，重構(gòu)價(jià)值鏈和供應(yīng)鏈，針對(duì)性解決中小企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)獲客痛點(diǎn)，成為B2B企業(yè)必備的工作臺(tái)和工具箱。

為賦能更多服務(wù)商與合作伙伴，愛(ài)番番同時(shí)啟動(dòng)“支點(diǎn)計(jì)劃”吸引入駐，意為給服務(wù)商一個(gè)商業(yè)支點(diǎn)，撬動(dòng)更多客戶(hù)。服務(wù)商只需要擁有自研CRM產(chǎn)品、擁有客戶(hù)資源及拓展維護(hù)客戶(hù)的能力，并擁有入駐愛(ài)番番CRM 開(kāi)放平臺(tái)的意愿，便可以加入“支點(diǎn)計(jì)劃”。

愛(ài)番番CRM開(kāi)放平臺(tái)將在平臺(tái)數(shù)據(jù)、AI技術(shù)、研發(fā)環(huán)境、產(chǎn)品培訓(xùn)、線(xiàn)上線(xiàn)下推廣渠道和收入分成等多方面，予以全力支持。值得注意的是，“支點(diǎn)計(jì)劃”僅面向服務(wù)商開(kāi)放10個(gè)有限名額。


未來(lái)，愛(ài)番番CRM開(kāi)放平臺(tái)將更深度融入到企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)及銷(xiāo)售服務(wù)流程，持續(xù)提升精細(xì)化、智能化運(yùn)營(yíng)能力，為客戶(hù)打造更好的用戶(hù)理解與洞察全新路徑。在千億級(jí)CRM市場(chǎng)里，愛(ài)番番背靠百度平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，勢(shì)必成為行業(yè)中的一匹黑馬，為CRM服務(wù)商帶來(lái)全新機(jī)遇。