2019年最火的行業(yè)熱詞就是「私域流量」，針對(duì)該詞，群脈車傳利已在阿里新零售私享會(huì)上做過(guò)深入的解析，且受到了阿里新零售事業(yè)部總監(jiān)的肯定，具體演講內(nèi)容見(jiàn)以下文章：

群脈車傳利：私域流量3步引爆，蓄+養(yǎng)+收！

會(huì)議后，后臺(tái)也收到了很多咨詢：

• 私域流量池全是“死流量”？
• 用戶不互動(dòng)，如何培養(yǎng)“超級(jí)用戶”？
• 內(nèi)容是互動(dòng)的核心，可是內(nèi)容從哪而來(lái)？
• 如何利用優(yōu)質(zhì)內(nèi)容布局多平臺(tái)戰(zhàn)略的開(kāi)源打法？
• ……..

針對(duì)以上「私域流量如何養(yǎng)」的問(wèn)題，群脈SCRM新推出「內(nèi)容銀行」，旨在幫助品牌商突破內(nèi)容營(yíng)銷天花板，建立品牌內(nèi)容庫(kù)，重組已有歷史內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)無(wú)限的內(nèi)容生產(chǎn)；同時(shí)借助用戶標(biāo)簽實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)內(nèi)容推送，分組、分人群定向發(fā)送其想看的內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)千人千面；并做好安全防范，將賬號(hào)隔離，分配不同的內(nèi)容使用權(quán)限管理，最大程度的降低安全風(fēng)險(xiǎn)。


以下簡(jiǎn)單介紹，「內(nèi)容銀行」的3大價(jià)值！


1、無(wú)限的內(nèi)容生產(chǎn)，無(wú)限的內(nèi)容傳播，無(wú)限的內(nèi)容消費(fèi)！品牌如何持續(xù)、快速創(chuàng)造海量?jī)?nèi)容？

無(wú)需大量新造內(nèi)容，長(zhǎng)時(shí)間累積的歷史內(nèi)容基本能滿足品牌與用戶的互動(dòng)需要，品牌商真正要做的是創(chuàng)建歷史內(nèi)容庫(kù)，搭建自己的內(nèi)容銀行。
 

這里所說(shuō)的內(nèi)容銀行并不簡(jiǎn)單的是將所有歷史消息整合成excel，或是10G的大容量網(wǎng)盤。堆積在網(wǎng)盤中的內(nèi)容是冷卻的，是缺少場(chǎng)景關(guān)鍵詞的沉默內(nèi)容，重復(fù)利用價(jià)值低。這些丟了關(guān)鍵詞的內(nèi)容是沒(méi)有意義的，就像梵高的《星空》拼圖，如果不將1000片的拼圖完整的拼和在一起，就失去了作品本身的意義。

| 試問(wèn)，誰(shuí)能在10G網(wǎng)盤的內(nèi)容中，找出3年前一場(chǎng)小campaign的活動(dòng)策劃呢？


因此，內(nèi)容銀行中的內(nèi)容一定要有細(xì)分標(biāo)簽，通常是“當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景+內(nèi)容關(guān)鍵詞+外發(fā)渠道”，例如“618促銷活動(dòng)+寶寶輔食、第一口、抗過(guò)敏+微信”、“雙11+聯(lián)動(dòng)促銷、買一送一、優(yōu)惠券+線下門店”、“新年?duì)I銷+討爸媽歡心18式、視頻、大禮包+線上媒體平臺(tái)”……只有這樣細(xì)分標(biāo)簽才能幫助品牌主快速搜索到相關(guān)內(nèi)容，重復(fù)發(fā)掘利用其最大價(jià)值。


舉個(gè)例子： 群脈的一個(gè)母嬰客戶在做紙尿褲618大促時(shí)，參考了往年618的數(shù)據(jù)，提煉出消費(fèi)者給予積極反饋的話題，“桃子屁屁”、“果凍屁屁”、“饅頭屁屁”….結(jié)合夏天氣溫升高，整合原內(nèi)容庫(kù)中“寶寶屁屁護(hù)理”的知識(shí)，策劃出“氣溫up，寶寶的屁屁咬起來(lái)是什么味道？”聯(lián)動(dòng)活動(dòng)�？谖窃溨C、生動(dòng)有趣，幽默的傳遞了該品牌紙尿褲輕薄、透氣的特點(diǎn)，銷量大爆。


2、碎片化場(chǎng)景和個(gè)性化內(nèi)容，如何新瓶裝舊酒，改造已有內(nèi)容，適應(yīng)個(gè)性化場(chǎng)景？

群脈SCRM獨(dú)創(chuàng)“智慧運(yùn)營(yíng)4W方法論”能高效實(shí)現(xiàn)個(gè)性化場(chǎng)景互動(dòng)，通過(guò) 明確目標(biāo)（WHY）+合適offer(WHAT)+ 精準(zhǔn)時(shí)機(jī)（WHEN）+恰當(dāng)人群（WHO）實(shí)現(xiàn)千人千面的精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)。


WHY（明確目標(biāo)）：明確營(yíng)銷目標(biāo)，定向挑選相關(guān)內(nèi)容

品牌每一次營(yíng)銷都有其目的，或是“新客促活”、或是“沉睡客戶喚醒”、或是“陳客找回”、或是“產(chǎn)品特賣”。營(yíng)銷目的決定了去內(nèi)容銀行通過(guò)“相關(guān)的標(biāo)簽”去尋找能滿足目標(biāo)的內(nèi)容。

WHAT（合適offer）：改造內(nèi)容，符合消費(fèi)者閱讀習(xí)慣

找到所需的內(nèi)容后，相當(dāng)于有了做菜的原料。

但，消費(fèi)者對(duì)內(nèi)容的口味也不一而同，有人喜歡“辣”標(biāo)題勁爆內(nèi)容刺激，有的喜歡“甜”細(xì)膩溫馨情感豐富，有人愛(ài)“酸”清爽憂郁傷感文學(xué)，有的愛(ài)“苦”嚎哭奔走撕心裂肺…….因此，需要將原料（素材內(nèi)容）烹調(diào)成消費(fèi)者喜愛(ài)的口味。此外，結(jié)合熱點(diǎn)事件效果更佳，例如，明星熱點(diǎn)、社會(huì)事件、節(jié)日營(yíng)銷等。


WHEN（精準(zhǔn)時(shí)機(jī)）：歸納互動(dòng)時(shí)間，尋找精準(zhǔn)互動(dòng)時(shí)機(jī)

用戶與品牌的的互動(dòng)往往有其規(guī)律性，我們以母嬰人群為例，備孕、懷孕、生寶寶、寶寶的成長(zhǎng)，處于不同階段的媽媽與品牌互動(dòng)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)也不一樣，可以參考下圖：


群脈SCRM能從中分離出時(shí)間屬性，然后通過(guò)模型和算法，自動(dòng)歸納出媽媽和我們的互動(dòng)存在于多少個(gè)不同場(chǎng)景，然后找到每個(gè)場(chǎng)景下的時(shí)間規(guī)律；


此外，比傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析更進(jìn)一步的是，群脈還能主動(dòng)的利用它尋找到的時(shí)間規(guī)律，來(lái)和媽媽保持足夠頻次的溝通，持續(xù)的保持關(guān)系和進(jìn)行響應(yīng)的調(diào)整。

WHO（精準(zhǔn)人群）：細(xì)分標(biāo)簽，精準(zhǔn)推送目標(biāo)人群

之后，根據(jù)不同的客戶標(biāo)簽，將不同風(fēng)格的內(nèi)容精準(zhǔn)推送給目標(biāo)人群，用消費(fèi)者最能接受的風(fēng)格方式與之互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)千人千面的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

以群脈的鞋服客戶為例：該品牌常推出明星限量版球鞋，如何讓真正熱愛(ài)品牌的高價(jià)值用戶購(gòu)買到?如何避免黃牛囤貨，高價(jià)轉(zhuǎn)賣？如何不打擾對(duì)限量球鞋不敢興趣的用戶？

通過(guò)多次營(yíng)銷沉淀的標(biāo)簽，篩選#多次購(gòu)買限量#、#熱愛(ài)籃球#、#熱愛(ài)運(yùn)動(dòng)#等用戶，精準(zhǔn)定向“NBA賽季信息+球員球鞋”內(nèi)容。既保證了產(chǎn)品流向目標(biāo)人群，又給予了高價(jià)值用戶vip的尊崇感。


此外，內(nèi)容銀行的“智能”還體現(xiàn)在大數(shù)據(jù)分析與A/B test推送。大數(shù)據(jù)分析用戶地區(qū)、性別、喜愛(ài)風(fēng)格、是否購(gòu)買、服務(wù)進(jìn)度等細(xì)分標(biāo)簽，以便后續(xù)分群分組的管理。同時(shí)，A/B test將同一內(nèi)容分不同的標(biāo)題分發(fā)給不同人群，真實(shí)測(cè)試其內(nèi)容與標(biāo)題與人群的契合度，為下一次推送提供更多可分析數(shù)據(jù)。


3、品牌年度內(nèi)容規(guī)劃遭泄露？網(wǎng)盤傳遞式的內(nèi)容生產(chǎn)線，如何避免重要資料外泄，提升安全指數(shù)？

大型品牌的年度內(nèi)容都是多個(gè)部門協(xié)作生成，通常市場(chǎng)部制定當(dāng)年主題內(nèi)容，包含品牌調(diào)性、關(guān)鍵詞、Q1.Q2.Q3.Q4的主干活動(dòng)等；電商團(tuán)隊(duì)根據(jù)主體內(nèi)容（品牌Master Deck）制定符合淘寶、天貓、京東等電商平臺(tái)規(guī)則及調(diào)性的線上活動(dòng)；門店團(tuán)隊(duì)改造主體內(nèi)容制定適應(yīng)不同地區(qū)的線下活動(dòng)……此外，線上線下不同的活動(dòng)都需要agency來(lái)落實(shí)具體執(zhí)行。


從市場(chǎng)→電商→門店→agency，通常是發(fā)送網(wǎng)盤或者U盤直接分享，在一環(huán)一環(huán)的傳遞中，品牌年度內(nèi)容規(guī)劃極易泄露，一旦被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拿到企業(yè)核心信息，將造成重大損失，因此安全問(wèn)題不容忽視。


內(nèi)容銀行將賬號(hào)隔離，開(kāi)放不同的登錄賬號(hào)，分配不同的權(quán)限管理，使各部門的人僅能看到其工作相關(guān)內(nèi)容（電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)看不到線下門店的活動(dòng)方案）。此外，各人員的登錄記錄、下載內(nèi)容、線上操作步驟等都能拉出后臺(tái)記錄，能最大程度的降低安全風(fēng)險(xiǎn)。