【天極網(wǎng)IT新聞頻道】2019世界移動大會在上海舉行，本次大會主題“智聯(lián)萬物”，旨在探索萬物互聯(lián)將如何塑造數(shù)字體驗、行業(yè)生態(tài)與我們共處世界的美好未來。吸引了550多家企業(yè)參展，以及來自全球110個國家和地區(qū)的6萬多名專業(yè)觀眾。

　　2019世界移動大會

　　群脈SCRM作為重要的合作伙伴應(yīng)邀參會，與來自中國移動、華為、中興、OPPO等知名公司分享創(chuàng)意、碰撞思想，共同探討5G、人工智能、工業(yè)4.0、數(shù)字健康、信息安全等行業(yè)最新、最熱話題。

　　群脈SCRM展臺

　　“MaiSCRM”= My AI Social CRM

　　群脈SCRM構(gòu)建全域用戶會員運(yùn)營平臺

　　作為領(lǐng)先的全域用戶運(yùn)營平臺，群脈SCRM一直專注為全行業(yè)提供咨詢、SaaS軟件、端對端的運(yùn)營整體解決方案，為世界500強(qiáng)領(lǐng)先企業(yè)提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案。

　　群脈SCRM周萍主題演講

　　同時，群脈SCRM總裁周萍發(fā)表主題演講“My AI Social CRM，全域用戶會員運(yùn)營平臺，賦能企業(yè)數(shù)字化變革”，探索傳播碎片化和90后等消費群體日益?zhèn)�性化情況下，品牌如何通過數(shù)據(jù)驅(qū)動完成與消費者的精準(zhǔn)互動？

　　◆“鎖定”用戶是根本，構(gòu)建全域用戶會員運(yùn)營平臺

　　互聯(lián)網(wǎng)是以用戶為中心的時代，培育能持續(xù)創(chuàng)造高價值的“超級用戶”是所有企業(yè)的終極目標(biāo)。而全域用戶運(yùn)營中臺是企業(yè)培養(yǎng)超級用戶的基礎(chǔ)，構(gòu)建億級優(yōu)質(zhì)流量的關(guān)鍵,也是傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最佳選擇。

　　群脈SCRM全域用戶運(yùn)營平臺

　　群脈SCRM作為領(lǐng)先的全域用戶運(yùn)營平臺，能連接線上線下全渠道的渠道和媒介，包括天貓、京東、門店、微信、微博等，通過不斷與用戶的互動與交互，沉淀用戶屬性及行為數(shù)據(jù)，用于輔助后續(xù)的個性化運(yùn)營，幫助企業(yè)“鎖定”用戶。

　　◆智慧運(yùn)營4W理論：恰當(dāng)人群(WHO)+合適offer(WHAT)+精準(zhǔn)時機(jī)(WHEN)+明確目標(biāo)(WHY)

　　在全域用戶運(yùn)營平臺沉淀了各種用戶大數(shù)據(jù)，當(dāng)有這些數(shù)據(jù)支撐，繪制好完整、清晰的用戶畫像后，企業(yè)就能實現(xiàn)用戶的精細(xì)化運(yùn)營，在恰當(dāng)?shù)臅r間、恰當(dāng)?shù)牡攸c讓品牌以恰當(dāng)?shù)姆绞匠霈F(xiàn)在用戶面前。

　　群脈SCRM“4W”運(yùn)營方法論

　　運(yùn)用4W運(yùn)營方法論，群脈的明星品牌已經(jīng)把微信上的頭條閱讀率做到非常高，39%，也就是文章有數(shù)百萬的閱讀量，這是一個非常驚人的數(shù)字。 其實大家不知道的是，我們很多品牌平常的互動率和注冊率也非常高， 都有80%以上。

　　◆智能互動寶：個性化用戶旅程，增加銷售轉(zhuǎn)化率

　　智能互動寶，也稱營銷自動化，與傳統(tǒng)的營銷相比，最大的優(yōu)勢是可以識別客戶的生命周期，根據(jù)階段的不同，推送精準(zhǔn)的內(nèi)容吸引客戶的興趣，推進(jìn)銷售階段不斷前移;以及通過個性化的服務(wù)維護(hù)客戶關(guān)系，使之變成忠誠客戶以及口碑傳遞者，甚至完成產(chǎn)品消費的升級。

　　群脈SCRM營銷自動化

　　其中最典型的是針對微信設(shè)置的“48h鏈路”：當(dāng)用戶關(guān)注公眾號以后，通過新會員禮包，引導(dǎo)用戶進(jìn)入注冊頁面;當(dāng)用戶成為會員以后，立即推送新客禮券(3天有效)，引導(dǎo)用戶去微商城或者天貓旗艦店購買;當(dāng)用戶到第二天的時候，還沒產(chǎn)生購買，品牌將設(shè)置48h互動內(nèi)再次提醒。

　　群脈SCRM量化ROI

　　通過環(huán)環(huán)相扣的精準(zhǔn)鏈路設(shè)計，抓住關(guān)鍵時刻，實現(xiàn)高ROI。并且基于這系列的互動行為，描繪人群包，為接下來的營銷活動奠定數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。此外，營銷自動化過程中的即時數(shù)據(jù)能幫助企業(yè)迅速調(diào)整營銷策略，優(yōu)化銷售轉(zhuǎn)化路徑，提升運(yùn)營效率，降低成本損耗。

　　總結(jié)

　　至此，本次大會圓滿落幕。群脈SCRM作為重點專注私域流量搭建、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)之一，發(fā)揮其數(shù)據(jù)、互動、技術(shù)、多品牌管理等方面的優(yōu)勢，向市場展現(xiàn)出強(qiáng)悍的大數(shù)據(jù)處理與云計算能力。