36氪獲悉，社交化客戶關(guān)系管理廠商六度人和（EC）近期完成8000萬(wàn)元的C+輪融資，由灃源和賽富聯(lián)合領(lǐng)投，騰訊跟投，目前投資款已經(jīng)全部到賬，在本輪融資后，騰訊也成為EC第一大投資人股東。根據(jù)EC上輪股東的麥達(dá)數(shù)字的上市公司公告顯示，2018年EC的銷(xiāo)售收入超過(guò)3億元，保持了每年70%以上的增漲勢(shì)頭。
EC創(chuàng)始人張星亮表示，
本輪募集資金將用于繼續(xù)擴(kuò)大EC的規(guī)模，繼續(xù)投入產(chǎn)品和市場(chǎng)，保持在CRM領(lǐng)域的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。
36氪曾多次報(bào)道過(guò)EC的項(xiàng)目進(jìn)展。公司于2014年發(fā)布CRM產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)多年的探索與發(fā)展，形成了以銷(xiāo)售云、營(yíng)銷(xiāo)云、客服云的閉環(huán)體系。
銷(xiāo)售云（Sales Cloud）是EC最早的產(chǎn)品，這是一套整合微信、QQ、電話、短信等多種溝通工具的產(chǎn)品，為企業(yè)沉淀各渠道的客戶資源，同時(shí)幫助銷(xiāo)售人員統(tǒng)一管理客戶資料，推動(dòng)銷(xiāo)售流程，幫助銷(xiāo)售提高最終的轉(zhuǎn)化率。
營(yíng)銷(xiāo)云（Marketing Cloud）和客服云（Service Cloud）的業(yè)務(wù)功能一直存在EC的產(chǎn)品中，直到今年作為獨(dú)立的產(chǎn)品進(jìn)行發(fā)布。其中，營(yíng)銷(xiāo)云根據(jù)現(xiàn)有客戶畫(huà)像，用系統(tǒng)連接騰訊社交廣告平臺(tái)進(jìn)行投放，幫助激活和拉新�？头苿t針對(duì)有點(diǎn)擊行為的客戶互動(dòng)溝通，并統(tǒng)一接待和轉(zhuǎn)化來(lái)各種渠道的商機(jī)。此外，EC還有BI分析數(shù)據(jù)類(lèi)和短信等通訊類(lèi)的增值服務(wù)。
在客戶方面，EC服務(wù)的客戶的最重要特點(diǎn)是：偏向高頻社交、促進(jìn)銷(xiāo)售成交。代表的行業(yè)有教育培訓(xùn)、金融、科技以及房地產(chǎn)、汽車(chē)等領(lǐng)域，這些行業(yè)的銷(xiāo)售都是通過(guò)深度社交、建立信任關(guān)系后的大眾交易行為；而零售業(yè)并不是EC的重點(diǎn)行業(yè)，許多零售業(yè)對(duì)CRM的需求是把微信等社交產(chǎn)品作為自身賣(mài)貨的渠道，并沒(méi)有建立深度社交關(guān)系的需求。
在產(chǎn)品方面，EC對(duì)比傳統(tǒng)CRM有明顯的差異化，社交化CRM和傳統(tǒng)CRM最大的不同在于：
SCRM的功能主要是面向公司的外部流程，連接客戶，提升企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)源的能力。而傳統(tǒng)CRM，更多是服務(wù)企業(yè)的內(nèi)部管理流程，達(dá)到規(guī)范管理的效果。
“比如教培類(lèi)的客戶，企業(yè)內(nèi)部基本都需要排課系統(tǒng)，但這些產(chǎn)品偏向后端的管理。EC的產(chǎn)品偏向更前端的商機(jī)轉(zhuǎn)化和客戶成交，而且不僅是銷(xiāo)售人員在使用，企業(yè)的市場(chǎng)部門(mén)、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)等也可以直接通過(guò)EC的產(chǎn)品與用戶進(jìn)行互動(dòng)�！睆埿橇粮嬖V36氪。
在市場(chǎng)方面，現(xiàn)在EC已經(jīng)搭建了完善的全國(guó)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)超過(guò)4萬(wàn)家客戶。同時(shí)，公司還設(shè)立了行業(yè)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)和客戶成功團(tuán)隊(duì)，建立行業(yè)解決方案、典型客戶、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的全國(guó)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。張星亮也表示，一個(gè)良性增長(zhǎng)的銷(xiāo)售體系是SaaS產(chǎn)品能夠?qū)崿F(xiàn)市場(chǎng)規(guī)�；那疤�。
從IDC 2018年的一份報(bào)告顯示， EC的銷(xiāo)售額處于CRM行業(yè)前列，張星亮預(yù)測(cè)，未來(lái)幾年，EC的現(xiàn)金流和銷(xiāo)售額都會(huì)保持良性增長(zhǎng)，并不斷擴(kuò)大市場(chǎng)份額。
作者 | 地中海藍(lán)
來(lái)源 | 36氪
