摘要：眾人對(duì)企業(yè)微信的認(rèn)知也許還停留在將它用作企業(yè)內(nèi)部溝通的平臺(tái)，殊不知，企業(yè)微信+JINGdigital營(yíng)銷自動(dòng)化技術(shù)，可以產(chǎn)生令人意想不到的化學(xué)反應(yīng)，使其對(duì)社交銷售(Social Selling)、客戶服務(wù)（Clienteling）和潛客管理（Lead Management）產(chǎn)生巨大助力。

2019年5月29日，美商會(huì)主辦的“WeChat Work: Transforming How Businesses Operate and Deliver Growth”沙龍?jiān)谏虾Ｅe行，JINGdigital創(chuàng)始人兼CEO Aaron Chang，以及企業(yè)微信的解決方案專家受邀出席進(jìn)行演講。針對(duì)目前企業(yè)在觸達(dá)和匯集品牌終端用戶信息、提高銷售跟進(jìn)效率、提升營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率等節(jié)點(diǎn)遇到的挑戰(zhàn)，進(jìn)行解決方案和案例的分享。

JINGdigital創(chuàng)始人兼CEO Aaron認(rèn)為，在內(nèi)部溝通上，企業(yè)微信帶來的便利性不言而喻，但對(duì)于成千上萬(wàn)的企業(yè)而言，或許他們更關(guān)心是企業(yè)微信在切入各種場(chǎng)景、拓展市場(chǎng)的賦能作用。騰訊構(gòu)建了生態(tài)并將其做到極致開放，在這樣的大前提下，JINGdigital的營(yíng)銷自動(dòng)化技術(shù)擁有了巨大發(fā)揮空間，在各行業(yè)領(lǐng)域切實(shí)解決企業(yè)的獲客、互動(dòng)和轉(zhuǎn)化的痛點(diǎn)。


Aaron指出，目前大多數(shù)企業(yè)在營(yíng)銷時(shí)面臨以下六大痛點(diǎn)：

1.以個(gè)人微信為銷售溝通工具，分享曝光缺乏品牌背書，不官方不正式。
2.銷售人員跳槽，帶走企業(yè)和品牌的用戶。
3.銷售活動(dòng)在個(gè)人微信內(nèi)展開，銷售分享內(nèi)容、用戶行為等數(shù)據(jù)無(wú)法追蹤，無(wú)法評(píng)估效果。
4.CRM和POS工具集中在PC端，銷售與客戶溝通效率低下。
5.以微信為主導(dǎo)的社交銷售中，支付環(huán)節(jié)無(wú)法直接觸達(dá)品牌賬戶。
6.大多數(shù)品牌的痛點(diǎn)，80%業(yè)績(jī)?cè)诰�下，而數(shù)據(jù)集中在線上，線上線下數(shù)據(jù)無(wú)法打通。


針對(duì)這些痛點(diǎn)和現(xiàn)狀，JINGdigital的營(yíng)銷自動(dòng)化技術(shù)從以下三個(gè)方面給予解決方案：

1. 社交銷售(Social Selling)

Aaron指出，零售品牌在社交銷售中，通常是線上線下結(jié)合，而他們最大的痛點(diǎn)就是：銷售方式不官方不正式，銷售在個(gè)人微信分享商品時(shí)缺乏品牌和公司背書。

JINGdigital的營(yíng)銷自動(dòng)化技術(shù)可以幫助品牌為每個(gè)銷售創(chuàng)建企業(yè)微信賬號(hào)，銷售直接用企業(yè)微信賬號(hào)添加用戶個(gè)人微信為好友，通過聊天分享小程序卡片，推薦商品，用戶直接進(jìn)入下單，同時(shí)銷售也能獲得提成。

利用JINGdigital的營(yíng)銷自動(dòng)化技術(shù)，零售品牌打通線上線下的溝通壁壘，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)銷售。不僅是對(duì)銷售人員，營(yíng)銷自動(dòng)化工具還能激勵(lì)全員主動(dòng)分享產(chǎn)品給用戶。

2.客戶服務(wù)（Clienteling）

Aaron發(fā)現(xiàn)，對(duì)于酒店、奢侈品及部分零售品牌，其商品客單價(jià)高，大多數(shù)消費(fèi)行為在線下完成，所以很注重客戶服務(wù)。他們最大的挑戰(zhàn)就是如何提高銷售效率，打通銷售與客戶的溝通壁壘。

JINGdigital的營(yíng)銷自動(dòng)化技術(shù)讓銷售在添加用戶為好友的環(huán)節(jié)時(shí)，幫助用戶信息記錄在CRM系統(tǒng)中，全面洞察客戶的行為和交易，判斷用戶在哪個(gè)渠道更為活躍，生成完整的用戶畫像。當(dāng)銷售向客戶提供服務(wù)時(shí)，通過查看分析已有的用戶信息，了解用戶喜好，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。甚至在用戶生日等重要事件上，JINGdigital的營(yíng)銷自動(dòng)化技術(shù)可以自動(dòng)提醒銷售跟進(jìn)，幫助品牌提升服務(wù)品質(zhì)。

3.潛客管理（Lead Management）

B2B行業(yè)的購(gòu)買行為比較傳統(tǒng)，合同采購(gòu)價(jià)格高昂等多種因素，使得該行業(yè)的用戶決策周期更長(zhǎng)。他們典型的客戶旅程是：a.通過SEO、內(nèi)容營(yíng)銷、市場(chǎng)活動(dòng)，引導(dǎo)用戶關(guān)注至公眾號(hào)；b.通過內(nèi)容不斷與用戶互動(dòng)，獲得用戶信息；c.銷售獲得用戶信息后，促成轉(zhuǎn)化。

這些企業(yè)最大的痛點(diǎn)便是如何跟進(jìn)銷售活動(dòng)，獲取更多數(shù)據(jù)，同時(shí)幫助銷售更便捷高效。


JINGdigital的營(yíng)銷自動(dòng)化技術(shù)將用戶信息沉淀至企業(yè)微信后，繼續(xù)為用戶打標(biāo)簽、分群組，當(dāng)用戶畫像不斷豐盈，用戶喜好日漸清晰，市場(chǎng)部便可以制作定制化內(nèi)容推薦給銷售群發(fā)給用戶，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。這一招不僅拉近了市場(chǎng)部和銷售團(tuán)隊(duì)的溝通距離，提高銷售效率，還幫助企業(yè)獲得更多用戶信息，洞悉銷售進(jìn)展。

總結(jié)

JINGdigital營(yíng)銷自動(dòng)化技術(shù)助力企業(yè)提供的產(chǎn)品與服務(wù)更具競(jìng)爭(zhēng)力，當(dāng)員工可以用代表企業(yè)身份的企業(yè)微信賬號(hào)與微信客戶成為好友時(shí)，一方面通過企業(yè)背書能提升微信客戶的信任度，另一方面也能發(fā)揮員工的主動(dòng)性，長(zhǎng)期提供優(yōu)質(zhì)個(gè)性化的服務(wù)。JINGdigital幫助更多企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，將企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)直接觸達(dá)微信群體，實(shí)現(xiàn)海量用戶到海量客戶的轉(zhuǎn)化。