很多營銷機構(gòu)和SCRM廠商喜歡照搬國外的會員營銷模式，甚至在品牌客戶管理軟件的選型中也會極力傾斜。群脈認為，中國的會員營銷市場是特殊的，國外的方法可以借鑒，但決不能照搬照抄整個業(yè)務模式，否則品牌客戶管理一定“沒有靈魂”。
微信SCRM會員營銷
傳統(tǒng)的會員營銷是通過企業(yè)品牌拓展會員人群，為所獲取的客戶提供更加客制化的服務體驗和產(chǎn)品購買需求。在中國營銷市場，消費者客戶選擇性很大，同業(yè)的競爭和替代性都很強，無法掌握用戶流量，就無法產(chǎn)生持續(xù)的營銷力，因此群脈認為會員營銷一定要以用戶為中心，切入社交用戶流量的持續(xù)站長和老客戶維護，微信SCRM也正是針對這種新的營銷場景誕生的。
從用戶的角度你會如何看待會員營銷？
會員融入我們的日常生活，小到美容美發(fā)、大到阿里、京東等電商購物平臺，會員營銷無處不在，甚至你所使用的社�？�、醫(yī)保卡，從一定意義上將也是會員的一種表現(xiàn)形式。
基于用戶的視角，我們把會員營銷分為兩種模式，分別是免費會員營銷和付費會員營銷，當然現(xiàn)在也出現(xiàn)了這兩種模式的結(jié)合，即整合會員營銷模式，借助微信等社交平臺，收割品牌“私域流量”實現(xiàn)不同用戶對于服務的期待和購買需求的滿足。
會員營銷場景
群脈發(fā)現(xiàn)，大部分企業(yè)在考慮構(gòu)建會員管理體系時，會優(yōu)先采用免費模式。用戶對于免費的會員天生不會排斥，相比付費的會員可能提供更好的服務，免費會員的參與門檻比較低，對于用戶的營銷目標相對容易達成，例如信用卡消費獲得積分、購物滿減、積分抵扣等等都很常見。阿里會員管理就會經(jīng)常給用戶提供積分獎勵和信用積累等，讓更多的免費用戶可以持續(xù)加入，產(chǎn)生更多的用戶流量。
相比免費會員模式，付費會員營銷其實是一種升級的版本。它更強調(diào)針對總體會員人群中的高價值人群開展用戶分類管理和精準營銷，通過建立SCRM用戶畫像，將品牌的消費者客戶實現(xiàn)精細的劃分和服務體系構(gòu)建。例如阿里的88會員、京東的plus會員等，都是付費會員營銷的成功探索和嘗試。
對比兩種會員營銷模式，消費者在既定的成本范圍內(nèi)能夠保證享受基礎(chǔ)會員服務的同時，會考慮購買付費會員以滿足更多的消費抵扣和服務性支持，品牌的高價值客戶還是希望能夠獲得不一樣會員權(quán)益和服務體驗。
會員營銷對于品牌客戶管理有什么價值？
1.任何品牌實行會員營銷的主要目的是提升用戶忠誠度，簡單來講即如何提高用戶對于品牌的正向好感，促進用戶能夠持續(xù)的購買和幫助實現(xiàn)品牌傳播。當然，這里需要考慮如何與客戶建立長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系，很多品牌企業(yè)非常非常看中這一點。
群脈認為，基于用戶互動的微信SCRM就可以實現(xiàn)品牌為會員提供的特定產(chǎn)品或服務的需求。
2.會員營銷的第二個主要目標是營銷獲客，即拓展更多的用戶群體。會員營銷提供比普通會員更具吸引力的產(chǎn)品附加價值和權(quán)益，利用SCRM的社交分享和營銷裂變功能，可以吸引其他消費者加入品牌會員體系。通過對用戶傳播的激勵，老會員也更愿意幫助品牌做口碑宣傳，從而吸引自己的朋友圈消費者與品牌建立聯(lián)系。
會員營銷大數(shù)據(jù)
3.品牌會員營銷更深層次的目的是構(gòu)建品牌的客戶大數(shù)據(jù)，這是品牌的價值，也是在數(shù)字化營銷時代需要持續(xù)積累的品牌數(shù)據(jù)資產(chǎn)。借助微信SCRM系統(tǒng)，品牌可以實現(xiàn)即時的客戶維護和用戶評價反饋。
同時，品牌方可在營銷活動、社交傳播、客戶購買訂單信息中持續(xù)挖掘消費者的數(shù)據(jù)，反過來將這些有價值的數(shù)據(jù)信息用戶企業(yè)的營銷拓展。群脈始終認為，基于客戶與品牌產(chǎn)生的互動“熱數(shù)據(jù)”才是最穩(wěn)定的，例如品牌客戶的基礎(chǔ)信息姓名、電話等，甚至是行為偏好才能給品牌客戶營銷和管理提供有效的指導。
4.以用戶數(shù)據(jù)為驅(qū)動，實現(xiàn)品牌客戶管理的協(xié)同和組織聯(lián)動
我們將獲取到的SCRM用戶大數(shù)據(jù)進行分析，可以更好的調(diào)整企業(yè)部門的工作規(guī)劃，提供更具備市場導向的經(jīng)營管理策略，使產(chǎn)品研發(fā)、市場營銷、客戶故那里等部門可以針對不同類型的會員客戶反饋和溝通，獲取有效、精準的市場信息和用戶意見。
借助會員消費者的即時反饋幫助企業(yè)品牌發(fā)現(xiàn)市場的反饋和產(chǎn)品問題，從而盡可能早的規(guī)避市場信息對于品牌有效的滯后性。
5.會員有效的最后的目標就是構(gòu)建品牌與消費者的溝通互動機制，提升品牌與會員感知。
轉(zhuǎn)載自群脈SCRM: https://www.maiscrm.com/
