最近，的很多SCRM系統(tǒng)的客戶在咨詢營銷自動化為品牌企業(yè)客戶管理能夠做些什么？在群脈看來，所謂的營銷自動化，本質(zhì)上講是一種營銷服務(wù)和客戶管理機(jī)制。

針對企業(yè)的客戶數(shù)量達(dá)到一定的數(shù)量級，營銷自動化可以將傳統(tǒng)重復(fù)、機(jī)械的流程實(shí)現(xiàn)自動發(fā)送、判斷和反饋，節(jié)省CRM客戶管理部門和客戶服務(wù)人員工作效率，提升企業(yè)客戶管理的能力和服務(wù)質(zhì)量。

營銷自動化：利用SCRM賦能客戶營銷和銷售管理

群脈相信，任何需要拓展新客戶的品牌都遇到過這樣的難題，線上廣告投放花費(fèi)很多，線下活動也是一場接著一場，但用戶培育缺很難做，轉(zhuǎn)換率也低于預(yù)期。


從企業(yè)品牌運(yùn)營用戶的角度來講，本身能夠配置的人員和資金有限，大量的運(yùn)營資源如果都是在做些重復(fù)勞動，無法真正花時(shí)間和精力與用戶進(jìn)行有效的互動和溝通，那么企業(yè)的客戶管理一定是浮于表面，根本沒有打破品牌與用戶之間的信任壁壘。

我們換個(gè)角度將，如果能夠以自動化的方式完成那些程序化的工作，企業(yè)對于優(yōu)化運(yùn)營成本和時(shí)間成本，提高用戶的整體運(yùn)營效率將會有很大的幫助。

舉個(gè)栗子，傳統(tǒng)的郵件營銷需要手工添加用戶的郵箱和姓名，對于企業(yè)的用戶資源庫而言，篩選客戶就成了一個(gè)非常頭疼的問題，群脈見過很多的企業(yè)依然是運(yùn)營人員反復(fù)的查找企業(yè)信息，加上自己的主觀判斷，再手工錄入郵件系統(tǒng)，這樣的執(zhí)行效率對于企業(yè)的客戶增長顯然是無法支持的。當(dāng)企業(yè)品牌的客戶量級由幾百達(dá)到幾千甚至上萬級別，人工處理的速度和效率會大幅下降。


而營銷自動化就能解決這些問題，企業(yè)品牌可以借助SCRM用戶畫像篩選出符合要求的用戶，這些帶有會員標(biāo)簽的客戶就會成為企業(yè)重新激活的用戶，讓那些對品牌有過短暫接觸的能夠在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)多次觸達(dá)。

并且，針對客戶不同的反饋行為，例如回復(fù)郵件、點(diǎn)擊鏈接、網(wǎng)頁對話等，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的客戶觸達(dá)，抓住客戶短暫的興趣焦點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)更快速的客戶管理和跟進(jìn)。

群脈基于調(diào)研資料分析，75%的品牌運(yùn)營和客戶運(yùn)營人員認(rèn)為營銷自動化能夠真正帶來客戶觸達(dá)時(shí)間縮短和跟進(jìn)時(shí)機(jī)的把握，對于把握客戶的需求緊急程度、關(guān)注點(diǎn)等爭取到很多先機(jī)。

使用營銷自動化軟件管理客戶的企業(yè)，顧客活躍度由傳統(tǒng)的不到10%提升到65%，跟進(jìn)時(shí)效由25%提升至58%，間接增加品牌客戶營銷機(jī)會55%以上。

企業(yè)在實(shí)現(xiàn)營銷自動化過程中可能會遇到的問題

1.來自運(yùn)營人員和營銷團(tuán)隊(duì)的排斥和擔(dān)心

有些運(yùn)營人員拒絕使用營銷自動化工具，傳統(tǒng)的人工工作被工具化的軟件替代，在沒有準(zhǔn)備的情況下，運(yùn)營和營銷人員將面臨短期內(nèi)規(guī)劃和能力不足的問題。很明顯的一點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)會認(rèn)為給你節(jié)約了時(shí)間，但是并沒有看到運(yùn)營和銷售成果的增加。

畢竟沒有人愿意把風(fēng)險(xiǎn)都留給自己，因此在推進(jìn)企業(yè)營銷自動化的進(jìn)程中，樹立企業(yè)的標(biāo)桿十分必要，這存在一個(gè)過程，能夠堅(jiān)持才能推動全員的銷售自動化。

2.對于企業(yè)現(xiàn)有營銷體系的重構(gòu)或優(yōu)化

品牌擁抱年輕化是現(xiàn)在營銷的一大特征，因此品牌企業(yè)需要花更多的精力和預(yù)算維護(hù)客戶關(guān)系刺激用戶有持續(xù)的精力和主觀意愿，了解品牌和產(chǎn)品服務(wù)，為企業(yè)帶來更多營銷創(chuàng)新和客戶管理能力的提升。

3.整合多種營銷方式，花更少的錢和時(shí)間來檢驗(yàn)市場

單純的營銷自動化并不能實(shí)現(xiàn)客戶管理和營銷線索的長期增長，企業(yè)品牌需要整合更多的營銷方式和資源。
例如，利用EDM營銷和微信社交營銷實(shí)現(xiàn)用戶品牌傳播；利用社群營銷將潛力客戶納入群組中進(jìn)行管理和培育；再例如利用行業(yè)KOL的傳播影響力，實(shí)現(xiàn)多品牌的異業(yè)合作和資源配置。

組合更多的營銷管理方法，利用營銷自動化實(shí)現(xiàn)營銷模式的快速復(fù)制和傳播，保持企業(yè)的營銷和客戶管理處于一種穩(wěn)定的上升過程。

營銷自動化是企業(yè)未來客戶管理的大趨勢，基于群體客戶的批量觸達(dá)和營銷，將是企業(yè)客戶管理的必經(jīng)之路，不論是老客戶還是新客戶，能夠?qū)⒂脩袅髁靠焖儆|達(dá)和培育的企業(yè)品牌才能更快速適應(yīng)新時(shí)代的營銷節(jié)奏。

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