數(shù)據(jù)量呈爆發(fā)式增長(zhǎng)，但企業(yè)從數(shù)據(jù)中得到的價(jià)值并不那么可觀。相反，很多企業(yè)可能受到不同來(lái)源的海量的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的影響，疏導(dǎo)數(shù)據(jù)洪流的能力有限，導(dǎo)致企業(yè)在數(shù)據(jù)的滾滾洪流中越陷越深，“數(shù)據(jù)智能”始終只停留在想象中，而真實(shí)用戶(hù)慢慢淪為“沉默的大多數(shù)”。

那么，從實(shí)際的“海量數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)堆積”到理想中“數(shù)據(jù)智能驅(qū)動(dòng)新商業(yè)價(jià)值”，企業(yè)還有多長(zhǎng)的路要走?真正實(shí)際應(yīng)用時(shí)，又最需要數(shù)據(jù)在哪些方面智能?

1、 智能在“熱”：擯棄數(shù)據(jù)量的堆積 ，提煉深層價(jià)值

很多企業(yè)都建立了很大的DMP，但DMP中的數(shù)據(jù)是冷卻的，缺少場(chǎng)景化的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)。這些丟了語(yǔ)境的數(shù)據(jù)是沒(méi)有意義的，當(dāng)用戶(hù)互動(dòng)行為數(shù)據(jù)、消費(fèi)行為數(shù)據(jù)、潛在消費(fèi)動(dòng)機(jī)沒(méi)有被完整的拼和在一起，企業(yè)就無(wú)法完整的洞察客戶(hù)的喜好，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。而即時(shí)熱數(shù)據(jù)卻能在過(guò)程中優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)，加強(qiáng)品牌與用戶(hù)的即時(shí)互動(dòng)，引導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)走向品牌想要的效果。

群脈SCRM數(shù)據(jù)提煉

2、 智能在“流通”：打通數(shù)據(jù)孤島，激活沉默的大多數(shù)!

數(shù)據(jù)孤島仍是大多品牌面臨的問(wèn)題，主要原因分“內(nèi)外”：外部是“不上不下”(線上、線下)困境。第三方平臺(tái)方不會(huì)提供數(shù)據(jù)給品牌方，而線下通過(guò)層級(jí)分銷(xiāo)模式被渠道商截流。內(nèi)部就是集團(tuán)子品牌之間各自為政，所有的用戶(hù)及運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)都碎片化沉淀在各自平臺(tái)。

群脈SCRM第三方系統(tǒng)連接

對(duì)外，群脈PaaS的平臺(tái)架構(gòu)與第三方系統(tǒng)連接，將全渠道數(shù)據(jù)收進(jìn)來(lái)的同時(shí)，把所有第三方數(shù)據(jù)(線上線下平臺(tái)、ERP、CRM、POS….)關(guān)聯(lián)打通，徹底解決企業(yè)多系統(tǒng)打通和數(shù)據(jù)共享問(wèn)題。

對(duì)內(nèi)，實(shí)施多品牌集團(tuán)化管控�？鐦I(yè)態(tài)數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，將消費(fèi)者用戶(hù)數(shù)據(jù)整合為動(dòng)態(tài)個(gè)人檔案，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)數(shù)據(jù)在全品牌、業(yè)態(tài)之間流通;同時(shí)設(shè)置權(quán)限管理、不同登錄入口實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)操作區(qū)隔，保證數(shù)據(jù)安全性;而集團(tuán)為各子品牌提供的中臺(tái)架構(gòu)，則避免了IT重復(fù)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)資源的有效利用。

群脈SCRM集團(tuán)化運(yùn)營(yíng)

3、 智能在“預(yù)測(cè)”：自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)，撬動(dòng)用戶(hù)關(guān)鍵點(diǎn)

如何延長(zhǎng)客戶(hù)生命周期，留存企業(yè)核心用戶(hù)? 自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)或許是最高效的方式。我們看一下群脈為某度假村做的自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)案例。

群脈SCRM用戶(hù)生命周期

通過(guò)掃碼自動(dòng)推送優(yōu)惠券，當(dāng)顧客核銷(xiāo)該券之后，系統(tǒng)結(jié)合用戶(hù)畫(huà)像和行為路徑模型分析，預(yù)測(cè)其下一步行為，并推送相應(yīng)的優(yōu)惠券。例如：客戶(hù)使用完餐券后想逛逛促進(jìn)消化，系統(tǒng)會(huì)推送相應(yīng)的購(gòu)物折扣券，而購(gòu)物之后，一般會(huì)去酒店休息，則再推送酒店的住宿打折券……一環(huán)接一環(huán)的精準(zhǔn)推送，將引導(dǎo)用戶(hù)繼續(xù)留存，保持與品牌高頻互動(dòng)和消費(fèi)。

群脈SCRM自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)

4、智能在“防范”：羊毛橫行、黑產(chǎn)狂歡的情形怎么破?

品牌做營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，往往是羊毛橫行，黑產(chǎn)狂歡的時(shí)刻，快消中的大品牌更是羊毛黨的重點(diǎn)監(jiān)察對(duì)象。解決以上問(wèn)題，必須加強(qiáng)數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)防范。通過(guò)羊毛黨標(biāo)簽、積分異常判斷、多小號(hào)用戶(hù)識(shí)別、黑名單機(jī)制等措施，多維度驗(yàn)證可疑用戶(hù)信息，向刷單、小號(hào)、薅羊毛用戶(hù)發(fā)送各種驗(yàn)證碼、短信碼、IP高頻限制、數(shù)據(jù)加密、請(qǐng)求簽名等方式來(lái)防范。

5、 總結(jié)

作為領(lǐng)先的用戶(hù)生態(tài)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，群脈SCRM認(rèn)為數(shù)據(jù)智能不再是口號(hào)，而是標(biāo)配。而企業(yè)要做的就是發(fā)掘核心數(shù)據(jù)的價(jià)值，將其精準(zhǔn)實(shí)時(shí)地應(yīng)用到用戶(hù)互動(dòng)場(chǎng)景中，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)與互動(dòng)的融合轉(zhuǎn)化。此外，構(gòu)建品牌、消費(fèi)者、合作伙伴復(fù)雜、有序、更優(yōu)化的數(shù)據(jù)智能生態(tài)網(wǎng)絡(luò)，才是贏得漂亮的籌碼。