2017年11月30日，由創(chuàng)業(yè)邦主辦的中國(guó)企業(yè)服務(wù)峰會(huì)在北京國(guó)家會(huì)議中心隆重舉辦。峰會(huì)圍繞企服領(lǐng)域的創(chuàng)新趨勢(shì)、投資熱點(diǎn)及新科技的落地應(yīng)用等熱門(mén)話題，進(jìn)行了深度探討。同時(shí)，由創(chuàng)業(yè)邦推出的“2017中國(guó)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新成長(zhǎng)50強(qiáng)”榜單與《2017中國(guó)企業(yè)服務(wù)趨勢(shì)報(bào)告》也在大會(huì)上首度發(fā)布，六度人和（EC）也在現(xiàn)場(chǎng)榮膺此次50強(qiáng)評(píng)選。


作為企業(yè)級(jí)SaaS領(lǐng)域中SCRM（社交化客戶(hù)關(guān)系管理）的先行者，六度人和（EC）創(chuàng)始人兼CEO 張星亮應(yīng)邀出席峰會(huì)，并圍繞“新科技在企業(yè)服務(wù)的落地應(yīng)用”展開(kāi)對(duì)話，并對(duì)SaaS的未來(lái)發(fā)展、創(chuàng)新點(diǎn)以及如何理解用戶(hù)價(jià)值提出了自己的思考。


未來(lái)SaaS的創(chuàng)新，有三個(gè)特點(diǎn)必須滿足

過(guò)去企業(yè)做管理都有一套流程，并通過(guò)系統(tǒng)在這套流程的基礎(chǔ)上灌輸?shù)矫恳粋�(gè)管理節(jié)點(diǎn)中，形成了企業(yè)的IT化，然后員工按照這個(gè)流程去執(zhí)行，這很適合工業(yè)化時(shí)代的需求，也是傳統(tǒng)的管理軟件思維，他的壞處就是需要犧牲員工的效率來(lái)提高管理效率。

對(duì)此，張星亮提出未來(lái)SaaS產(chǎn)品創(chuàng)新要具備的三個(gè)特點(diǎn)：第一是Social連接社交網(wǎng)絡(luò)，讓企業(yè)的內(nèi)外部打通。例如今天創(chuàng)業(yè)邦企服峰會(huì)就是典型，大家通過(guò)社交化網(wǎng)絡(luò)上的H5頁(yè)面報(bào)名，于是這個(gè)流程啟動(dòng)并推動(dòng)到內(nèi)部，內(nèi)部員工就開(kāi)始要根據(jù)外部的需求進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的安排和協(xié)調(diào)。第二是Smart，要有大數(shù)據(jù)來(lái)幫助企業(yè)去計(jì)算，通過(guò)技術(shù)對(duì)外部的數(shù)據(jù)進(jìn)行畫(huà)像構(gòu)建，再由數(shù)據(jù)啟動(dòng)內(nèi)部流程，到后面，你會(huì)發(fā)現(xiàn)企業(yè)流程的源頭不在是員工，而是你的客戶(hù)。

第三是Simple，不需要用復(fù)雜的流程去設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)，而是通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的展開(kāi)。以SCRM為例，我們會(huì)同步銷(xiāo)售與客戶(hù)之間的互動(dòng)信息，并通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)分析客戶(hù)的畫(huà)像，通過(guò)分析再去推動(dòng)銷(xiāo)售執(zhí)行對(duì)應(yīng)的跟進(jìn)動(dòng)作，針對(duì)新建立的客戶(hù)和即將流失客戶(hù)的動(dòng)作就不一樣了。


 SaaS產(chǎn)品創(chuàng)新更應(yīng)關(guān)注用戶(hù)的價(jià)值提升

在被問(wèn)到中外SaaS的差異這個(gè)話題時(shí)，張星亮認(rèn)為相對(duì)應(yīng)國(guó)外成熟的SaaS環(huán)境，國(guó)內(nèi)企業(yè)采購(gòu)產(chǎn)品除了關(guān)心成本之外，還會(huì)綜合對(duì)安全、業(yè)務(wù)整合等方面做考慮。如果你的SaaS產(chǎn)品僅僅是省成本和易于部署這樣特點(diǎn)，在中國(guó)的市場(chǎng)上肯定會(huì)面臨爆發(fā)力不夠的情況，所以SaaS產(chǎn)品的爆發(fā)還是要從用戶(hù)的價(jià)值出發(fā)找痛點(diǎn)。

“社交網(wǎng)絡(luò)連接帶來(lái)的數(shù)據(jù)和智能算法價(jià)值是我堅(jiān)信的�！睆埿橇寥缡钦f(shuō)，一個(gè)好的SaaS產(chǎn)品一定是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，它不僅可以讓內(nèi)外部連接，流程更通暢，更重要的是能夠給企業(yè)帶來(lái)效益。因此，我們?cè)陉P(guān)注客戶(hù)（老板）的同時(shí)，更應(yīng)關(guān)注用戶(hù)（業(yè)務(wù)部門(mén)或員工），對(duì)于銷(xiāo)售主管來(lái)說(shuō)，能不能為我提升業(yè)績(jī)；對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)主管，能不能提高投放的ROA和精準(zhǔn)度；對(duì)于HR部門(mén)來(lái)說(shuō)，能不能讓我更精準(zhǔn)招到人，這樣的需求才是未來(lái)SaaS真正的爆發(fā)力。

在最后，提到給SaaS創(chuàng)業(yè)者的建議時(shí)，張星亮說(shuō)道，“我覺(jué)得中國(guó)企業(yè)級(jí)市場(chǎng)未來(lái)機(jī)會(huì)最大機(jī)會(huì)在于用戶(hù)端，企業(yè)會(huì)越來(lái)越關(guān)注員工效率，管理軟件會(huì)逐步被效率型軟件，賦能型軟件取代，所以要特別關(guān)注最終用戶(hù)的價(jià)值體現(xiàn)，做一個(gè)讓User（用戶(hù)）喜歡的產(chǎn)品，這是我們和傳統(tǒng)軟件的區(qū)別�！�