水深火熱的零售業(yè)
時(shí)至2017年末，遍布全國各地的實(shí)體店，曾經(jīng)在移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代仿佛是落后的代名詞。 沃爾瑪宣布關(guān)閉全球269家門店，萬達(dá)近四十家店關(guān)閉，波司登僅半年就關(guān)閉了三千多個(gè)零售網(wǎng)點(diǎn)、美特斯邦威、李寧等等······百貨、商超、服裝、餐飲等領(lǐng)域無一幸免。
盡管移動互聯(lián)網(wǎng)的春風(fēng)吹了好幾年，支付寶、微信支付等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)讓商家的支付和經(jīng)營更網(wǎng)絡(luò)、更智能了，但是華麗轉(zhuǎn)身的實(shí)體店寥寥無幾。
另一面，自從2016年阿里巴巴的馬云身體力行的踐行“新零售”，大肆入股線下實(shí)體以來，京東、美團(tuán)、小米等等線上的佼佼者不斷加入，不斷的新零售項(xiàng)目的融資記錄突破，線下實(shí)體似乎一夜之間爆紅，一夜之間又變成了電商爭相擁抱的小伙伴了。
然而此刻，線下實(shí)體的未來之路，到底該怎么走？中小實(shí)體商戶還是云里霧里！
“其實(shí)從本質(zhì)上講，線上流量成本越來越高，而一些實(shí)體零售商的商業(yè)物業(yè)租賃成本占總成本比重下降至10%以內(nèi)，線上線下的獲客成本差距正在縮小，甚至反轉(zhuǎn)，線上高于線下。于是純電商企業(yè)的持續(xù)增長空間，就瞄向?qū)?shí)體零售的融合滲透，線上與線下從老死不相往來走向融合�！蓖驴萍悸�(lián)合創(chuàng)始人王飛說到。
根據(jù)億歐網(wǎng)的分析，新零售的產(chǎn)生無外乎兩大緣由。首先，消費(fèi)人群的需求變化。新中產(chǎn)階級、80-90后人群跟上一代完全不同，他們更注重產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)、個(gè)性化、科技化，同時(shí)也有更多的可支配的收入和時(shí)間。其次，是技術(shù)革新。除了移動支付外，新零售的硬件技術(shù)、消費(fèi)者互動或信息收集反饋等技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，都是給線下實(shí)體更多的能量。
威事科技聯(lián)合創(chuàng)始人王飛表示，對用戶體驗(yàn)和運(yùn)營效率的持續(xù)提升是商業(yè)變革的核心要求，互動化、信息化、一體化、規(guī)范化等趨勢將成為“新零售”時(shí)代的主要特征。而新零售的核心就是以消費(fèi)者為中心而形成的供應(yīng)鏈和生態(tài)圈。這樣鏈接和數(shù)據(jù)就顯得尤為重要了。
當(dāng)社會化CRM遇到新零售
CRM這個(gè)詞對很多人并不陌生，隨著市場競爭的加劇、產(chǎn)品成本和市場的壓縮，客戶終身價(jià)值越來越受到企業(yè)關(guān)注，客戶關(guān)系管理也就成為了企業(yè)制勝的一把利器。實(shí)際上，CRM也不僅僅是客戶關(guān)系管理工具，任何一款crm的認(rèn)知核心，只停留在客戶關(guān)系管理這個(gè)初級層面也不夠的，crm自身也處于不斷變革中。
上世紀(jì)九十年代，crm已經(jīng)發(fā)展成熟，可以集中并整合所有客戶信息，形成了同意的客戶視圖。到2000年左右，電子郵件的出現(xiàn)，已經(jīng)與crm系統(tǒng)成功融合，它將潛在客戶納入統(tǒng)一客戶視圖，把傳統(tǒng)的crm系統(tǒng)升級為電商crm。隨著2011年左右，微博微信等社會化社交平臺的發(fā)展，使得電商crm升級成為社會化crm即Social CRM。
到現(xiàn)在，每一個(gè)企業(yè)乃至商戶都清楚的知道，“粉絲”并不能等于“客戶”。但是他們之間由于社交平臺和社會化crm的出現(xiàn)，產(chǎn)生了鏈接，形成了一個(gè)可轉(zhuǎn)換通道，而這也正是實(shí)體中小商戶在面臨“新零售”這個(gè)時(shí)代機(jī)遇下，進(jìn)行線下與線上融合的重要裝備和利器。
線上娛樂平臺賦能新零售
實(shí)體店要很好的進(jìn)行線下與線上融合，打造小而美的生活體驗(yàn)，需要裝備和利器，為自己賦能。威事科技本地線上棋牌娛樂平臺就是這樣的Socia CRM，通過線上資源聚合，不僅可以極大的提升用戶體驗(yàn)，建立商戶與消費(fèi)者的連接通道，更可以降低中小型商戶運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，提高經(jīng)營效率。
威事科技聯(lián)合創(chuàng)始人王飛介紹到，威事科技打造的本地線上棋牌娛樂服務(wù)平臺，通過微信公眾號，搭載H5，實(shí)現(xiàn)棋牌游戲無須下載，即時(shí)可玩，經(jīng)典的本地特色棋牌玩法，無門檻不收費(fèi)。通過平臺，可以嵌入到中小商戶自己的公眾號上，吸引和整合到店及周邊消費(fèi)者資源。
首先使得中小商戶與消費(fèi)者之間建立一個(gè)穩(wěn)定的鏈接通道。消費(fèi)者到店可以通過平臺愉快的度過等待時(shí)間，商戶可以在消費(fèi)者娛樂過程中，隨機(jī)或設(shè)定機(jī)制，發(fā)放優(yōu)惠券或抵用券，使得就餐體驗(yàn)更刺激。其次，商戶可以通過公眾號平臺定期投放體驗(yàn)券、優(yōu)惠卡等優(yōu)惠信息，以及新品上線信息、服務(wù)反饋信息及時(shí)高效傳到給客戶，第一時(shí)間了解商戶的產(chǎn)品和優(yōu)惠動態(tài)。最后，棋牌娛樂平臺作為中小商戶本身客戶關(guān)系管理（公眾號平臺）的一部分，可以不斷挖掘和延伸拓展1公里范圍內(nèi)的消費(fèi)者。中小商家可以通過平臺的娛樂功能，組織小生態(tài)圈內(nèi)的棋牌比賽或者參與威事科技平臺的全國范圍內(nèi)比賽等場景，活動與比賽的刺激性和競爭性，吸引消費(fèi)者身邊的朋友不斷加入到活動之中，通過活動獎勵(lì)，自然而然的將新的潛在消費(fèi)者，納入到自己的生態(tài)圈內(nèi)。
“無娛樂、不交互”，“無設(shè)計(jì)，不場景”。中小商戶的新零售就是要低成本、低投入的把自己的想法和信息傳達(dá)出去，利用各種技術(shù)手段打造出個(gè)性、別致的產(chǎn)品與店面，用體驗(yàn)和產(chǎn)品來對抗線下巨無霸和線上巨頭的來勢洶洶。
可以說，威事科技以消費(fèi)者的普遍娛樂偏好為切入點(diǎn)，搭建的中小商戶Socia CRM平臺，就像中小實(shí)體商戶的助推器，給實(shí)體店賦能，用最低的成本幫廣大中小商戶登上“新零售”的高速列車，讓中小商戶擁有自我進(jìn)化的能力，“我們把工具和能力給你，讓你自己去玩吧”。
