11月2日-4日，中國(guó)最大的零售盛會(huì)CHINASHOP在重慶國(guó)際博覽中心隆重開幕。作為領(lǐng)先的用戶生態(tài)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，群脈SCRM應(yīng)邀參展，并發(fā)布【智慧導(dǎo)購(gòu)】，助力傳統(tǒng)零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型，幫助企業(yè)創(chuàng)造線上線下融合用戶體驗(yàn)、線下數(shù)據(jù)線上化、清晰終端門店情況，提升門店競(jìng)爭(zhēng)力，最終贏得消費(fèi)者。

1、 傳統(tǒng)零售面臨多重挑戰(zhàn)

傳統(tǒng)零售中，品牌商與消費(fèi)者之間矗立著層層關(guān)卡，代理商、經(jīng)銷商、零售商、終端門店等讓品牌始終不能直達(dá)消費(fèi)者。因此，品牌商面臨的三大問題：終端門店情況不明、導(dǎo)購(gòu)積極性不高、線下數(shù)據(jù)不能線上化、用戶數(shù)據(jù)不能獲取。而要想解決以上問題，最直接的方式就是讓品牌商能橫向接觸每一層級(jí)，總控代理商、經(jīng)銷商、零售商，將終端門店與用戶的情況納入視線。
 

群脈SCRM選擇門店導(dǎo)購(gòu)這一離消費(fèi)者最近的觸點(diǎn)，引導(dǎo)掃碼將消費(fèi)者信息納入用戶生態(tài)數(shù)據(jù)平臺(tái)，使品牌商清晰終端門店情況并留存用戶數(shù)據(jù)。具體操作步驟是：品牌商給每家門店的每個(gè)導(dǎo)購(gòu)創(chuàng)建了專屬二維碼，通過“導(dǎo)購(gòu)掃碼+用戶掃碼”方式，構(gòu)建品牌、導(dǎo)購(gòu)、用戶的三方連接，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、人對(duì)人的服務(wù)。

2、 導(dǎo)購(gòu)，品牌最重要的代言人

對(duì)品牌來說，為消費(fèi)者提供服務(wù)并與其高度接觸的是企業(yè)派駐到銷售終端的導(dǎo)購(gòu)員，他們既是商品價(jià)值的最終實(shí)現(xiàn)者，也是連接品牌與消費(fèi)者的重要橋梁，其表現(xiàn)直接影響到消費(fèi)者的行為。
  

導(dǎo)購(gòu)是品牌最重要的代言人，也是實(shí)現(xiàn)顧客滿意度與忠誠(chéng)度的重要節(jié)點(diǎn)之一。但目前大多門店導(dǎo)購(gòu)都不在品牌的控制范圍，很多用戶都掌握在導(dǎo)購(gòu)的私人微信里。一旦導(dǎo)購(gòu)離職，用戶也就流失了，部分被導(dǎo)購(gòu)所帶走，部分用戶完全沒有人服務(wù)。此外，激勵(lì)機(jī)制的不完善，導(dǎo)購(gòu)的積極性不高，對(duì)總體銷售業(yè)績(jī)漠不關(guān)心。

3、 智慧導(dǎo)購(gòu)，構(gòu)建品牌、導(dǎo)購(gòu)、用戶的三方連接

針對(duì)以上情況，群脈SCRM推出【智慧導(dǎo)購(gòu)】功能，為每一位門店導(dǎo)購(gòu)創(chuàng)建品牌專屬二維碼，通過 “導(dǎo)購(gòu)掃碼+用戶掃碼”方式，管理了本來完全不在品牌商視線內(nèi)的導(dǎo)購(gòu)員和用戶；通過全新的體驗(yàn)方式，將線下的客戶數(shù)據(jù)線上化，大大提高了運(yùn)營(yíng)效率，為門店引入巨大流量；留存的互動(dòng)數(shù)據(jù)，更好的解構(gòu)客戶消費(fèi)行為，增強(qiáng)消費(fèi)群體對(duì)品牌的好感度。

實(shí)際場(chǎng)景運(yùn)用：

•消費(fèi)場(chǎng)景：

顧客進(jìn)入門店→引導(dǎo)掃描導(dǎo)購(gòu)二維碼→關(guān)注公眾號(hào)→完成會(huì)員注冊(cè)→領(lǐng)取優(yōu)惠券→消費(fèi)抵扣

 
•咨詢場(chǎng)景：

客戶直接在品牌公眾號(hào)咨詢→消息推送至專屬導(dǎo)購(gòu)→導(dǎo)購(gòu)解答
 

4、 智慧導(dǎo)購(gòu)特點(diǎn)

•操作便捷

 根據(jù)群脈調(diào)研，在導(dǎo)購(gòu)群體中，80%及以上為女性，并且多數(shù)文化水平較低，平均文化水平高中至大專，受限于年齡層次、文化水平，導(dǎo)購(gòu)對(duì)新事物的接受程度不高。群脈簡(jiǎn)化操作，導(dǎo)購(gòu)只要完成微信掃碼的動(dòng)作，無需安裝任何應(yīng)用，品牌商就能輕松的將導(dǎo)購(gòu)員納入了群脈SCRM體系，與之互動(dòng)；以此生成的“導(dǎo)購(gòu)專屬二維碼”，成為導(dǎo)購(gòu)和用戶互動(dòng)最便捷的入口。

•雙向獎(jiǎng)勵(lì)

 消費(fèi)者能通過推送的優(yōu)惠券，不僅低價(jià)獲取了商品，還能隨時(shí)隨地在線享受品牌顧問的VIP服務(wù)，以及卡券紅包等；導(dǎo)購(gòu)也會(huì)立刻收到系統(tǒng)發(fā)放的紅包，這種“閃電式、看得見的獎(jiǎng)勵(lì)”，以及線上線下全渠道統(tǒng)一的客戶體驗(yàn)，形成了“品牌商-導(dǎo)購(gòu)-消費(fèi)者-品牌商”的良性互動(dòng)銷售鏈。

•用戶數(shù)據(jù)化

 用戶掃碼關(guān)注公眾號(hào)，導(dǎo)購(gòu)互動(dòng)通過公眾號(hào)響應(yīng)，所有的用戶及互動(dòng)數(shù)據(jù)都留存在SCRM平臺(tái)，能將線下的客戶數(shù)據(jù)線上化，更好的解構(gòu)消費(fèi)行為，增強(qiáng)用戶對(duì)品牌好感度，提升用戶忠誠(chéng)度。

•品牌推廣

便捷的智慧導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)品牌對(duì)導(dǎo)購(gòu)知識(shí)的傳輸，使導(dǎo)購(gòu)具備更專業(yè)的育兒知識(shí)、解答更多媽媽們的疑問。同時(shí)，導(dǎo)購(gòu)分享朋友圈能更好的傳播品牌，影響更多的媽媽人群。

整個(gè)【智慧導(dǎo)購(gòu)】功能不僅吸引了眾多新用戶，還增加了老用戶的粘性，克服之前客戶流失的痛點(diǎn)。而留存的實(shí)時(shí)互動(dòng)數(shù)據(jù)，可以有效評(píng)估活動(dòng)ROI。正是因?yàn)橐陨咸攸c(diǎn)，【智慧導(dǎo)購(gòu)】功能受到了很多企業(yè)的歡迎，vivo全國(guó)幾十萬家門店的導(dǎo)購(gòu)都已經(jīng)熟練使用。而知名母嬰品牌—英氏，也通過該功能實(shí)現(xiàn)了銷售額的成倍增長(zhǎng)。