最近，群脈產(chǎn)品總監(jiān)車傳利接受了媒體的采訪，在談及群脈SCRM有哪些顛覆性創(chuàng)新的時(shí)候，他提出了“熱數(shù)據(jù)”理論的概念。顧名思義，熱數(shù)據(jù)從大數(shù)據(jù)引申而來，他認(rèn)為，大數(shù)據(jù)也會發(fā)“熱”，帶有“能量傳遞效應(yīng)”的熱數(shù)據(jù)，才能幫助企業(yè)深入挖掘數(shù)據(jù)的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)的可能。這就好比通了電的半導(dǎo)體，會發(fā)熱一樣。
群脈SCRM用戶生態(tài)數(shù)字化運(yùn)營平臺
大家都知道，半導(dǎo)體發(fā)熱是因?yàn)橥姇r(shí)內(nèi)部電子會加速,并且會通過碰撞將能量傳遞給其他粒子,因而產(chǎn)生發(fā)熱的現(xiàn)象。車傳利半開玩笑的和我們說：“大數(shù)據(jù)想要轉(zhuǎn)化為有熱能的‘熱數(shù)據(jù)’，需要的可不是普通的‘電流’。半導(dǎo)體連接通電引擎，產(chǎn)生電流；這就好比SCRM全渠道連接客戶，就會產(chǎn)生源源不斷的大數(shù)據(jù)，并且這些沒有特定目的、未被篩選過大數(shù)據(jù)會保持著最原生的狀態(tài)沉淀在SCRM大數(shù)據(jù)平臺，我將這樣的數(shù)據(jù)平臺定義為CDP(Customer Data Platform)用戶數(shù)據(jù)平臺�！�
“如何才能讓大數(shù)據(jù)像半導(dǎo)體一樣驅(qū)動內(nèi)部的電子加速運(yùn)動、碰撞、直至發(fā)熱？這就需要企業(yè)與客戶也不斷的互動和碰撞，讓品牌更了解客戶，讓客戶也更愛品牌，我將這種可以承載互動的平臺定義為CEP(Customer Engagement Platform)用戶互動平臺�！�
“簡單一點(diǎn)概括‘熱數(shù)據(jù)’理論核心的話，群脈SCRM打造的是一個(gè)用戶生態(tài)數(shù)字化運(yùn)營平臺，由用戶數(shù)據(jù)平臺和用戶互動平臺共同驅(qū)動：以用戶為中心，持續(xù)互動驅(qū)動數(shù)據(jù)變現(xiàn)；反過來，有價(jià)值的數(shù)據(jù)繼續(xù)驅(qū)動與用戶的持續(xù)互動，形成‘高銷售轉(zhuǎn)化’的熱量傳遞效能�！�
“如果非要寫個(gè)數(shù)學(xué)公式的話，我覺得應(yīng)該是： SCRM=CDP+CEP，不過這個(gè)理論的期限我不敢保證，畢竟這個(gè)時(shí)代變化的太快了。”
1、國內(nèi)大數(shù)據(jù)應(yīng)用現(xiàn)狀分析
2016年，大數(shù)據(jù)領(lǐng)域一個(gè)最大的變化就是人們不再談?wù)摯髷?shù)據(jù)了，因?yàn)榇髷?shù)據(jù)已經(jīng)充斥了我們的生活，隨處可見。
2017年，企業(yè)對大數(shù)據(jù)的憧憬和向往變成了如何將其業(yè)務(wù)化、商用化。不過，數(shù)據(jù)資產(chǎn)變現(xiàn)的“美好想象”就如同初中生談?wù)搒ex一樣，雷聲大、雨點(diǎn)小�？傊绞侨笔裁�，越要炫耀什么。
從“移動信息化研究中心”出具的“國內(nèi)大數(shù)據(jù)應(yīng)用現(xiàn)狀”可以看出，只有8.8%的普遍應(yīng)用，對于絕大多數(shù)的用戶而言，仍是概念，僅有少數(shù)企業(yè)開始真正的實(shí)戰(zhàn)大數(shù)據(jù)。
數(shù)據(jù)來源：移動信息化研究中心
2、數(shù)據(jù)很豐滿/變現(xiàn)很骨感，問題出在哪？
群脈SCRM產(chǎn)品總監(jiān)車傳利在解讀上述問題的時(shí)候，提出了自己的思考視角。他認(rèn)為之所以現(xiàn)在的數(shù)據(jù)變現(xiàn)很“骨感”，是因?yàn)閿?shù)據(jù)和數(shù)據(jù)的應(yīng)用是脫離的。也就是說，從搜集數(shù)據(jù)到應(yīng)用數(shù)據(jù)，在這過程中，很多企業(yè)都“冷”處理了數(shù)據(jù)。所謂的“冷”處理，是指企業(yè)數(shù)據(jù)管理平臺的數(shù)據(jù)是靜態(tài)的、割裂的，存儲的數(shù)據(jù)不能將用戶與品牌商持續(xù)互動行為、消費(fèi)行為、以及一些潛在消費(fèi)動機(jī)完整的記錄下來，以此來指導(dǎo)企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，提高銷售轉(zhuǎn)化。
數(shù)據(jù)的“熱”能沒有得到充分的發(fā)揮，沒有在第一時(shí)間擊中客戶的痛點(diǎn)，搶占他們的注意力，爭奪更多的市場份額，就成了一件奢侈的事。
所以很多時(shí)候，市場部門策劃實(shí)施了很多營銷活動，也積累了大量數(shù)據(jù)，但是想真的利用起這些數(shù)據(jù)洞察市場發(fā)展趨勢、試圖為下一次高轉(zhuǎn)化營銷活動做準(zhǔn)備的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)那些被寄予厚望的大數(shù)據(jù)只是空中樓閣，到最后只能迫于無奈還是憑借以往的經(jīng)驗(yàn)做出判斷和決策。
3、 群脈SCRM“熱數(shù)據(jù)”理論1.0
這也是群脈SCRM為什么將“熱數(shù)據(jù)”轉(zhuǎn)換能量電流命名為CEP+CDP，而不是DMP的原因，因?yàn)镾CRM在一開始構(gòu)建體系的時(shí)候，就主張“用戶與數(shù)據(jù)、互動和數(shù)據(jù)緊密鏈接、相輔相成”，并且會完整的沉淀所有數(shù)據(jù)，而不是為了特定的目的收集數(shù)據(jù)，讓數(shù)據(jù)應(yīng)用的層面變得狹隘。真正做到與消費(fèi)者實(shí)時(shí)互動，數(shù)據(jù)驅(qū)動線上線下統(tǒng)一的客戶體驗(yàn)，讓每一個(gè)消費(fèi)者都成為企業(yè)最忠實(shí)的客戶。而這時(shí)候，這些客戶又會像半導(dǎo)體發(fā)熱過程中的電子，在碰撞的過程（口碑傳播）中，將熱能傳遞給附近的電子（影響朋友購買），擴(kuò)散“熱數(shù)據(jù)”熱能效應(yīng)，發(fā)揮數(shù)據(jù)最大的價(jià)值。
“有很多人問我，雖然一開始沒有基于互動的機(jī)制留存數(shù)據(jù)，但是我的DMP數(shù)據(jù)庫非常的豐富，我就不可以將這些靜態(tài)的數(shù)據(jù)連接起來嗎？”車傳利說，“我們可以先來看看數(shù)據(jù)產(chǎn)生的復(fù)雜性（下圖以Facebook為例，描述數(shù)據(jù)產(chǎn)生的復(fù)雜性），如果架構(gòu)一開始不是以用戶為主線，并且將用戶與品牌商的互動行為與數(shù)據(jù)鏈接的話，想要還原之前與客戶溝通的語境，簡直就是天方夜譚�！�
數(shù)據(jù)來源：移動信息化研究中心
“其次，要知道，丟了語境的數(shù)據(jù)是沒有意義的，就像梵高的《星空》拼圖，如果不將1000片的拼圖完整的拼和在一起，就失去了作品本身的意義。數(shù)據(jù)也是一樣的道理，用戶互動行為數(shù)據(jù)、消費(fèi)行為數(shù)據(jù)、潛在消費(fèi)動機(jī)沒有被完整的拼和在一起，企業(yè)就無法完整的洞察客戶的喜好，實(shí)現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)化�！�
“另外，即使還原了（其實(shí)是不可能的），被延遲的數(shù)據(jù)（非實(shí)時(shí)）處理還剩多大的價(jià)值？我前面就說過了，這個(gè)時(shí)代變化的太快了，什么都講究實(shí)時(shí)，況且，外面的誘惑這么多（你的競爭者），你這么一延遲，你就不怕你的客戶被他們‘引誘走’？”
最后，我們問到SCRM=CDP+CEP有什么高深之處？車傳利說：“我認(rèn)為的高深，一個(gè)是‘以用戶為中心’，也就是說群脈SCRM平臺產(chǎn)生的數(shù)據(jù)都是以真實(shí)的用戶ID為脈絡(luò)，這也是我們設(shè)的比較明智的‘?dāng)?shù)據(jù)邊界’，而這種邊界的本質(zhì)上其實(shí)是為了讓用戶感受到企業(yè)在用心的傾聽、在貼心的服務(wù)，群脈SCRM做的就是一樁以‘人’為中心的生意�！�
“另外，由于數(shù)據(jù)和互動一脈相承，所以這種機(jī)制下產(chǎn)生的數(shù)據(jù)價(jià)值，不是‘沙子(數(shù)據(jù))里面淘金’，而是‘所有的沙子都可以變成金子’，也正是擁有將數(shù)據(jù)資產(chǎn)不間斷變現(xiàn)的能力，才解鎖了更多的商業(yè)邏輯，幫助更多的客戶順應(yīng)這個(gè)時(shí)代的變化�！�
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