自人類發(fā)明工具之日起，技術的進步就一直在為解放個人生產(chǎn)力而不斷優(yōu)化完善，隨著 SaaS 時代的到來，更是以“人”為核心，不斷為員工賦能，挖掘創(chuàng)造力，并為企業(yè)管理提供了很好的的助力。
在這一點上，融合了各種社交工具，打通企業(yè)內(nèi)外部流程，提升員工效率的 SCRM （社交化客戶關系管理系統(tǒng)）可謂 SaaS 領域的典范，那么 SCRM 是通過何種方式來為員工賦能，提高創(chuàng)造力的呢？
數(shù)據(jù)驅(qū)動讓公司的管理運營有據(jù)可查
眾所周知，在傳統(tǒng)軟件時代，企業(yè)的決策基本依靠的是領導層對市場以及客戶運營情況的預判，由于數(shù)據(jù)來源以及數(shù)據(jù)的準確性、真實性難以得到保障，難免會對決策產(chǎn)生不良影響，導致決策偏差，進而影響公司業(yè)績。
可是，當企業(yè)引入 SCRM 之后，各項工作情況都能進行數(shù)字化清晰呈現(xiàn)。
1）市場有了最強大腦。SCRM 整合了包括網(wǎng)站、客服、朋友圈等內(nèi)在的諸多客戶信息獲取渠道，并能統(tǒng)一匯總到企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)庫，只要通過標簽功能，就可以對客戶來源、客戶意向、營銷效果進行精準區(qū)分，為市場部優(yōu)化營銷行為、精準獲客提供可靠依據(jù)。
2）銷售有了精準分析師。SCRM 能夠客觀即時地記錄員工的工作情況，通過他們的跟進記錄，可以清楚判定不同階段的客戶數(shù)量及質(zhì)量，有了這些，銷售部制定合理的季度、年度計劃變得有章可循。
3）老板有了賞罰利器。因為能夠客觀即時地記錄員工工作情況，還能夠以圖表的形式清晰呈現(xiàn)出來，所以，誰工作努力，誰又在打醬油，完全一目了然。話說一個賞罰分明的公司才能夠爆發(fā)出最強生命力。
數(shù)據(jù)驅(qū)動讓員工的效率提升有方法
現(xiàn)在，很多企業(yè)在招聘時都會強調(diào)公司的扁平化管理以及工作氛圍的輕松舒適，事實上，從側(cè)面反映出淡化管理，以及為員工創(chuàng)造良好氛圍激發(fā)其創(chuàng)造力的大趨勢。
其背后的原因則在于：以往流水線作業(yè)的生產(chǎn)制造時期，能為企業(yè)帶來效益的管理，隨著中國創(chuàng)造時代的來臨，作用已經(jīng)趨于弱化。而強調(diào)以人為本，激發(fā)個人創(chuàng)造力的公司運營機制正成為主導。Google、微軟等公司已經(jīng)做出示范，國內(nèi)的科技公司同樣緊跟腳步。
所以，在這場由管理向“人”的轉(zhuǎn)變中，SaaS 需要做的是淡化自身管理色彩，主要是為員工服務，為其減負、提效、賦能，幫助他們快速成長起來。下面還以 SCRM 為例進行說明。
SCRM 倡導的理念是：盡量不要讓人去為系統(tǒng)工作，而是讓系統(tǒng)為人提供服務。其具體主要體現(xiàn)在：
1）工作效率提升。SCRM因為擁有社交化基因，能夠?qū)N售與客戶溝通的各種渠道所獲數(shù)據(jù)匯集起來，當企業(yè)的銷售數(shù)據(jù)和客戶互動數(shù)據(jù)沉淀下來，數(shù)據(jù)挖掘分析后就會反向給銷售建議。
例如這個客戶三個月前跟你聯(lián)系緊密，但是你工作忙忘記了跟進，現(xiàn)在是不是要挽救一下？你一旦開始給客戶撥打電話，系統(tǒng)還會根據(jù)數(shù)據(jù)判斷給出這個客戶的電話拒接率。數(shù)據(jù)顯示某個客戶投訴了你，可猜測不出他投訴的是哪幾個問題，系統(tǒng)會彈出一個知識庫，幫助你去回答和解決各種各樣的問題。如此一來，銷售的工作效率就會大大提升，工作效率提升了，個人及公司的業(yè)績自然隨之增加了。
2）工作能力提升。SCRM 會即時、自動保存銷售的跟進情況，他們的通話記錄、微信、QQ聊天內(nèi)容、短信以及郵件都可以成為解析銷售跟進瓶頸，分享優(yōu)秀銷售經(jīng)驗，打造整體素質(zhì)過硬銷售團隊的可靠依據(jù)。
從以上兩點可以看出，是系統(tǒng)在為人服務，而不是讓人不停的錄入數(shù)據(jù)為系統(tǒng)服務，在這種環(huán)境下，員工會有更多時間思考業(yè)務創(chuàng)新，去提升個人能力，才會激發(fā)更強的創(chuàng)造力。
