SaaS發(fā)展至今，其掀起的風(fēng)潮不僅在國(guó)外如火如荼，在國(guó)內(nèi)同樣備受矚目。尤其是在創(chuàng)新之路上，中國(guó)市場(chǎng)在借鑒國(guó)外經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，也在力求突破，尋找適應(yīng)國(guó)內(nèi)環(huán)境的創(chuàng)新之道。
2017 TechCrunch 國(guó)際創(chuàng)新峰會(huì)，全球超過200+互聯(lián)網(wǎng)科技領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)與創(chuàng)新者齊聚深圳，帶來(lái)了具有國(guó)際性前瞻視野的精彩分享。作為中國(guó)SCRM的先行者，六度人和（EC）創(chuàng)始人張星亮受邀出席演講，解讀了對(duì)中國(guó)企業(yè)級(jí)SaaS市場(chǎng)的關(guān)于價(jià)值創(chuàng)新的獨(dú)特思考。
社交化商業(yè)出現(xiàn)，打通企業(yè)的內(nèi)外部流程
隨著社交化時(shí)代的來(lái)臨，每個(gè)人的生活，包括家庭、工作、學(xué)習(xí)、愛好、好友等都展現(xiàn)在社交網(wǎng)絡(luò)中，而人們?cè)谏缃痪W(wǎng)絡(luò)的狀態(tài)，也就產(chǎn)生了基于屬于個(gè)人行為的標(biāo)簽或畫像。就算你從未見過此人，但只要翻一下他的朋友圈，你基本會(huì)判斷這個(gè)人的大致喜好。張星亮稱之為“社交網(wǎng)絡(luò)的人格化”。
有人的地方必定有商業(yè)的產(chǎn)生，與社交網(wǎng)絡(luò)的人格化相伴相生的是，很多企業(yè)的商業(yè)行為也在往社交網(wǎng)絡(luò)遷移，例如品牌宣傳、活動(dòng)促銷、在線支付等，從原來(lái)的線下開始挪到線上，這便形成了社交化的商業(yè)。
對(duì)企業(yè)來(lái)說，如何將內(nèi)部流程連接到外部收集數(shù)據(jù)，再將外部數(shù)據(jù)回流到企業(yè)成為一個(gè)新的創(chuàng)新點(diǎn)。社交化提供了絕佳的機(jī)會(huì)：銷售可以用社交網(wǎng)絡(luò)管理客戶，提升業(yè)績(jī)；營(yíng)銷人員能利用各類社交媒體，進(jìn)行拓客；客服用多渠道開展服務(wù)，在客戶需要的地方進(jìn)行服務(wù)。
用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值
社交化帶來(lái)的不僅是內(nèi)外部流程的打通，還有海量的外部數(shù)據(jù)。商機(jī)是數(shù)據(jù)，營(yíng)銷也是數(shù)據(jù)，客戶也是數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)一旦進(jìn)入企業(yè)，經(jīng)過標(biāo)簽化和分析形成客戶畫像后，系統(tǒng)就可以開始驅(qū)動(dòng)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程了。
張星亮以實(shí)際的場(chǎng)景舉例，當(dāng)企業(yè)的銷售數(shù)據(jù)和客戶互動(dòng)數(shù)據(jù)沉淀下來(lái)，數(shù)據(jù)挖掘分析后就會(huì)反向給銷售建議，例如這個(gè)客戶三個(gè)月前跟你聯(lián)系緊密，但是你工作忙忘記了跟進(jìn)，現(xiàn)在是不是要挽救一下？你一旦開始給客戶撥打電話，系統(tǒng)還會(huì)根據(jù)數(shù)據(jù)判斷給出這個(gè)客戶的電話拒接率，這樣一來(lái)，就是系統(tǒng)在為人服務(wù)，而不是讓人不停的錄入數(shù)據(jù)為系統(tǒng)服務(wù)。
管理型軟件向效率型軟件的創(chuàng)新
“以前的企業(yè)組織是二維結(jié)構(gòu)，但是社交網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)就變成了三維或四維的結(jié)構(gòu)，讓員工成為企業(yè)組織的一部分，三維里可以看到營(yíng)銷上或客戶的狀態(tài)，這些狀態(tài)反過來(lái)影響整個(gè)組織的能力�！痹谡劦絊aaS的價(jià)值創(chuàng)新與管理變革時(shí)，張星亮提出了企業(yè)組織多維的說法。
以前，在中國(guó)制造時(shí)代，管理很重要，人相對(duì)沒有那么重要，所有的軟件反復(fù)強(qiáng)調(diào)是向管理要效率。但今天我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，一方面，隨著90后進(jìn)入職場(chǎng)，并且成為職場(chǎng)主力，他們更自主也更具創(chuàng)造力，需要是創(chuàng)造、賦能和效率；另一方面，在于中國(guó)制造向中國(guó)創(chuàng)造的轉(zhuǎn)變，企業(yè)組織需要每個(gè)人都成為人才，通過提高員工效率而提升企業(yè)的效能。
在一個(gè)企業(yè)組織多維的時(shí)代，就越需要效率型的軟件來(lái)為員工賦能，好的SaaS軟件是以員工為中心的產(chǎn)品，幫助員工提高效率，激發(fā)其創(chuàng)造性，這才是SaaS產(chǎn)品創(chuàng)新價(jià)值所在。
來(lái)源：EC平臺(tái)公眾號(hào)
