百會(huì)CRM講堂：客戶管理中最容易犯的第二個(gè)錯(cuò)誤 更新時(shí)間：2015-01-07

問(wèn)題二：獲得的客戶線索沒(méi)有科學(xué)的跟進(jìn)方法，經(jīng)常出現(xiàn)中途擱淺的單子。

　　客戶線索難收集，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是比較困擾的。還有個(gè)更嚴(yán)重的問(wèn)題，在我接觸到的很多客戶中，或多或少都存在著跟單方法不科學(xué)的現(xiàn)象。客戶線索需要跟進(jìn)，卻沒(méi)有好的方法，單子經(jīng)常中途擱淺。

　　在我負(fù)責(zé)實(shí)施的客戶中，大約70%的管理者都曾提到這點(diǎn)：公司把花了大量人力和資金才獲得的客戶信息分配給銷售人員，銷售人員并沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)。銷售總監(jiān)沒(méi)有辦法事無(wú)巨細(xì)一條一條地跟進(jìn)，很難及時(shí)了解到跟單的進(jìn)展情況，不知道銷售人員們跟進(jìn)方法是否正確，跟進(jìn)方向是否無(wú)誤。有的銷售總監(jiān)為了了解客戶情況，逐一找銷售溝通。這種做法其實(shí)更困難，不是兩個(gè)人時(shí)間碰不上，就是銷售總監(jiān)精力不夠分。

　　業(yè)務(wù)員沒(méi)有方便的跟單方法，銷售管理者沒(méi)有合適的管理工具，最終頻頻丟單。對(duì)公司來(lái)說(shuō)投入與產(chǎn)出完全不成正比，白白浪費(fèi)了大量本身可能非常優(yōu)質(zhì)的客戶資源。這些都是企業(yè)管理者們非常頭痛的問(wèn)題。

　　百會(huì)CRM的銷售自動(dòng)化部分能夠輕松化解這個(gè)難題。銷售人員可以通過(guò)百會(huì)CRM跟進(jìn)客戶，管理自己的日程和任務(wù)，記錄客戶溝通情況。銷售管理者從百會(huì)CRM里獲取各種有用的信息，幫助團(tuán)隊(duì)成員成單，達(dá)成整體銷售目標(biāo)。

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