2014年國(guó)內(nèi)外主流CRM排行及點(diǎn)評(píng) 更新時(shí)間：2015-01-12

　　在已經(jīng)過(guò)去的2014年，更多的企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的重要性，紛紛開(kāi)始回顧去年的CRM市場(chǎng)哪些產(chǎn)品和廠商值得關(guān)注，那么企業(yè)又該如何選擇合適的CRM呢？

本文采用的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)包括品牌曝光度、產(chǎn)品關(guān)注度、市場(chǎng)占有率、創(chuàng)新能力、售后服務(wù)評(píng)價(jià)等。

1、Salesforce

2、百會(huì)ZOHO

3、Oracle（甲骨文）

4、SAP

5、Microsoft(微軟)

6、金蝶

7、用友

8、八百客

一、Salesforce

　　創(chuàng)建于1999年3月，全球知名的CRM軟件服務(wù)提供商，其產(chǎn)品家族基于客戶/服務(wù)整合平臺(tái)，允許客戶與獨(dú)立軟件供應(yīng)商定制并整合其產(chǎn)品，建立符合各自需要的應(yīng)用軟件。優(yōu)勢(shì)是營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化，可自定義的報(bào)表與分析，擴(kuò)展性強(qiáng)，產(chǎn)品價(jià)格高，系統(tǒng)維護(hù)成本高，比較適合有實(shí)力的大中型企業(yè)。產(chǎn)品復(fù)雜而成熟，但是在國(guó)內(nèi)沒(méi)有分公司，通過(guò)代理提供服務(wù)，實(shí)施和服務(wù)水平參差不齊。

二、百會(huì)ZOHO

　　百會(huì)ZOHO是企業(yè)級(jí)云計(jì)算應(yīng)用的領(lǐng)導(dǎo)品牌，近年來(lái)產(chǎn)品多次獲得CRM國(guó)際權(quán)威大獎(jiǎng)，產(chǎn)品功能全面，界面簡(jiǎn)潔流暢，容易上手。除了CRM之外，還提供Office、企業(yè)郵箱、網(wǎng)盤(pán)等與辦公及企業(yè)管理相關(guān)的20多款云應(yīng)用，這些應(yīng)用與CRM之間集成度很高，滿足企業(yè)在辦公、協(xié)同多方面的需求。一站式選購(gòu)的模式價(jià)格適中，靈活方便，對(duì)資金不足的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)是相當(dāng)不錯(cuò)的選擇。2014年產(chǎn)品升級(jí)后，增強(qiáng)了對(duì)大型企業(yè)的支持。定制開(kāi)發(fā)能力強(qiáng)，企業(yè)如果有自己獨(dú)特的需求或流程，也比較容易實(shí)現(xiàn)。在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，這兩年緊隨新技術(shù)和新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式的發(fā)展，比如和微信集成，把成熟的云端客戶關(guān)系管理和其他辦公應(yīng)用搬到微信上，順應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的需要。

三、Oracle（甲骨文）

　　世界領(lǐng)先的管理軟件開(kāi)發(fā)商，其CRM產(chǎn)品系列包括銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、交互中心、客戶和電子商務(wù)五大部分，優(yōu)勢(shì)在于與Oracle其他產(chǎn)品比如ERP集成。Oracle在中國(guó)的CRM目標(biāo)客戶主要為大型企業(yè)、壟斷型企業(yè)，產(chǎn)品相對(duì)高端復(fù)雜，價(jià)格昂貴，不適合中小企業(yè)選擇。

四、SAP

　　SAP也是全球知名管理軟件廠商，其ERP具有不可撼動(dòng)的地位。SAP的CRM同Oracle類似，功能比較復(fù)雜，價(jià)格高，不是國(guó)內(nèi)中小企業(yè)的首選。

五、Microsoft(微軟)

　　微軟的在線CRM叫做Dynamics CRM，微軟CRM是一個(gè)完全集成的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，能幫助使用者從初次接觸客戶開(kāi)始，在整個(gè)銷(xiāo)售和售后流程中創(chuàng)建并維護(hù)清晰明了的客戶數(shù)據(jù)。微軟CRM可以與其Office Outlook集成，促進(jìn)企業(yè)的銷(xiāo)售、市場(chǎng)和客戶服務(wù)流程，提供強(qiáng)大、完整的客戶關(guān)系管理解決方案。

六、金蝶

　　國(guó)內(nèi)知名的財(cái)務(wù)軟件廠商，CRM是其產(chǎn)品多元化的一種輔助，不是核心業(yè)務(wù)，為成長(zhǎng)型中小企業(yè)提供客戶關(guān)系管理解決方案。金蝶在CRM產(chǎn)品上的投入與財(cái)務(wù)軟件、ERP相較之下要少得多，因此產(chǎn)品專業(yè)度同以CRM為主打的廠商相比還欠些火候。另外，在移動(dòng)應(yīng)用方面后勁乏力。

七、用友

　　作為金蝶最直接的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，兩者相似度較高。CRM都不是他們的主打產(chǎn)品，在戰(zhàn)略布局中屬于第二梯隊(duì)，因此產(chǎn)品在研發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)上的投入占比較少。用友的Turbo CRM定位在國(guó)內(nèi)的大企業(yè)，價(jià)格較高，功能復(fù)雜，從產(chǎn)品架構(gòu)上更偏重于面向大型或超大型企業(yè)，中小企業(yè)不太適用。

八、八百客

　　800APP CRM是國(guó)內(nèi)較早從事SaaS型客戶關(guān)系管理的代表，主要功能涵蓋社交、銷(xiāo)售、服務(wù)支持三大版塊。八百客主打“社交企業(yè)”，通過(guò)全新的方式在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)交流與協(xié)作，借此提高企業(yè)協(xié)同辦公效率。經(jīng)過(guò)多年積累，八百客在國(guó)內(nèi)擁有的客戶數(shù)量較多，產(chǎn)品涉及到的行業(yè)也較廣。從產(chǎn)品層面看，界面較為復(fù)雜，用戶自主應(yīng)用有一定的難度。另外，當(dāng)面對(duì)用戶個(gè)性化需求的時(shí)候需要單獨(dú)開(kāi)發(fā)，客戶需要承擔(dān)較高的開(kāi)發(fā)費(fèi)用。

　　2015年的CRM市場(chǎng)注定不會(huì)平靜，企業(yè)在CRM選型時(shí)除了傳統(tǒng)功能以外，還要考慮它在移動(dòng)端的表現(xiàn)，隨時(shí)隨地應(yīng)用早已是硬性指標(biāo)。隨著移動(dòng)互聯(lián)熱度持續(xù)升溫，很多企業(yè)開(kāi)始關(guān)注CRM與微信、與呼叫中心、與網(wǎng)站、與自己正在應(yīng)用的其他軟件的集成，希望能整合多個(gè)入口進(jìn)來(lái)的潛在客戶資源。想要從諸多CRM中突圍，廠商還需在研發(fā)上下足功夫，緊跟最新最火的營(yíng)銷(xiāo)熱潮。