百會CRM講堂：為什么要盡早開始做客戶營銷 更新時間：2015-01-16

　　有人問：“客戶營銷能為我?guī)�來什么回報？”大家都明白客戶是企業(yè)利潤之源，但是往往把握不好自己是否應該從現在開始進行客戶營銷的工作。百會從實施并服務幾萬家企業(yè)客戶的經驗來看，越早開始啟動客戶營銷，越能夠見到收益。開展客戶營銷能給企業(yè)帶來什么好處呢？

1、更多的銷售收入

　　多花些心思留住那些高購買和高忠誠度的客戶，可以提高銷售收入，卻無須增加營銷及銷售預算，從而獲得更高的利潤。某大型藥品公司，在一支專門向醫(yī)院出售抗生素的營銷隊伍中實施了“客戶營銷”。結果，在醫(yī)院訪問次數相同的條件下，市場占有率增長了2%，銷售收入增加了10%。銷售收入增長的原因在于，這家公司明確了客戶營銷策略：將上門拜訪和資金投入集中到個別經常合作的醫(yī)院和潛在客戶身上，對其他客戶則通過郵件保持聯系。

2、提高客戶滿意度

　　不滿意的客戶會消耗掉很多成本，企業(yè)卻可能失去銷售收入，然而培養(yǎng)一位新客戶的費用頗為驚人。一家著名的快遞公司不久前組建了客戶營銷隊伍，他們總結了實施客戶營銷后的效果，為他們的投訴解決、快遞服務、專業(yè)水平、實踐諾言打出高分的客戶比重明顯增加。

3、激發(fā)員工積極性

　　同樣是快遞公司的案例顯示，組建客戶營銷隊伍后，員工積極性提高了。無論是對決策的參與程度，主觀能動性，還是部門內部合作，與其他部門的合作，都得到不同程度的提升。

4、營銷和銷售數字說話

　　客戶營銷提供了一系列方法與工具，為計算出每一位客戶和每一層客戶群的贏利率提供可能。如果您將客戶營銷執(zhí)行到位，還可以獲取營銷和銷售活動的投資回報、客戶滿意度以及公司內部的客戶關注度水平等數字。

　　百會CRM是企業(yè)進行客戶營銷的有利工具，企業(yè)制定好自己的客戶營銷策略后，即可以用百會CRM提供的客戶信息、銷售跟蹤、售后服務、市場活動、任務安排、郵件營銷、數據報表等功能順利開展客戶營銷工作。

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