好的CRM要能輔助業(yè)務(wù)快速準(zhǔn)確地開(kāi)展銷(xiāo)售行動(dòng) 更新時(shí)間：2015-03-03

      越來(lái)越多的企業(yè)和個(gè)人正在使用CRM來(lái)管理客戶(hù)，跟蹤銷(xiāo)售過(guò)程，提高營(yíng)銷(xiāo)收入。CRM作 為業(yè)務(wù)的輔助工具，當(dāng)然是越趁手越好。百會(huì)CRM非常重視5萬(wàn)多企業(yè)用戶(hù)在產(chǎn)品方便性上給予 的反饋，不斷調(diào)整產(chǎn)品細(xì)節(jié)，多年來(lái)持續(xù)地將百會(huì)CRM打磨成最人性化、最好用的產(chǎn)品。

      有用戶(hù)反映：“那些已經(jīng)超過(guò)預(yù)計(jì)成交日期的商機(jī)，多數(shù)是銷(xiāo)售跟進(jìn)出了問(wèn)題，我希望遇到 這種情況的時(shí)候，CRM能自動(dòng)幫我把這些商機(jī)和客戶(hù)回收到公共池去，方便我重新分配”。類(lèi)似 這樣的需求具有一定的代表性。經(jīng)過(guò)對(duì)客戶(hù)反饋進(jìn)行收集和甄別等一系列過(guò)程，百會(huì)CRM能夠?qū)?其實(shí)現(xiàn)。用戶(hù)可以在百會(huì)CRM中設(shè)置自己的“時(shí)間期限”，通過(guò)天數(shù)作為判斷條件進(jìn)行篩選。如 下圖所示：

      超過(guò)預(yù)計(jì)成交日期的數(shù)據(jù)被篩選出來(lái)以后呢？后面還能做什么？我們把后續(xù)操作總結(jié)為三大 類(lèi)型。第一種類(lèi)型適合那些積極調(diào)整派。百會(huì)CRM能夠自動(dòng)觸發(fā)工作流，也就是滿足條件后，自 動(dòng)按照用戶(hù)設(shè)置的動(dòng)作去執(zhí)行一個(gè)操作，比如像上例那樣把商機(jī)回歸公共池；第二種后續(xù)操作類(lèi) 型適合自我提示派，CRM可以自動(dòng)給使用者發(fā)送提醒郵件，郵件內(nèi)容就像這樣：“**商機(jī)已經(jīng)超 過(guò)預(yù)計(jì)成交日期30天啦，趕緊去看一下吧！”；第三種操作類(lèi)型適合未雨綢繆派，超過(guò)成交期限3 0天了還沒(méi)成交，這條商機(jī)在系統(tǒng)中就自動(dòng)被“關(guān)注”了。當(dāng)然還有第四、第五種后續(xù)操作。用戶(hù)完 全可以按照自己的性格特征和管理方式定義出屬于自己的用法，最重要的，后續(xù)操作是由CRM“ 自動(dòng)完成”，CRM也可以很智慧！

      百會(huì)CRM注重細(xì)節(jié)，堅(jiān)信一個(gè)好的CRM產(chǎn)品一定是靈活的、方便的、智能的、適用性強(qiáng)的 。不能僅僅停留在做記錄的階段，CRM要在數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上配合使用者一起積極展開(kāi)后續(xù)行動(dòng)，從細(xì) 微處給使用者以幫助和指導(dǎo)。搶時(shí)間、搶客戶(hù)、提高內(nèi)部效率、促進(jìn)更多成交，這才是管理者最 想看到的CRM應(yīng)用效果吧！

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