從私人包機(jī)到枕頭定制：看Zoho CRM如何適用各行各業(yè) 更新時(shí)間：2015-03-05

　　大數(shù)據(jù)時(shí)代，如何利用工具擺脫繁雜的數(shù)據(jù)管理之苦，洞察有價(jià)值的銷售信息，是每個(gè)管理者的迫切需要。Zoho  CRM問世10年來(lái)，見證了一個(gè)個(gè)行業(yè)客戶如何在CRM幫助下實(shí)現(xiàn)了效率和業(yè)績(jī)提升。同樣，廣泛的行業(yè)客戶也說(shuō)明，靈活性和高度可定制性是通用型CRM成功的必備要素。?Zoho于近期將推出更具力度的免費(fèi)活動(dòng)，既是對(duì)各界行業(yè)客戶的盛大回饋，也表明公司決心繼續(xù)深耕在線客戶關(guān)系管理這一領(lǐng)域，提供更廣受檢驗(yàn)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

 

　　以下選取了汽車零配件 、私人包機(jī)、生命科學(xué)、屋頂設(shè)備、枕頭定制等八個(gè)行業(yè)客戶的Zoho CRM使用案例，展現(xiàn)各行業(yè)成長(zhǎng)型企業(yè)如何利用CRM提高效率和業(yè)績(jī)。

 

?世界100強(qiáng)汽車零配件供應(yīng)商

　　偉博思通公司根據(jù)自己的業(yè)務(wù)在Zoho CRM中定制了專門的客戶信息表單。業(yè)務(wù)員在拜訪客戶后，在CRM中更新客戶信息并記錄遇到的問題。這不僅方便了領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)工作進(jìn)展加以指導(dǎo)，還有利于客服和研發(fā)部門針對(duì)客戶經(jīng)常反饋的產(chǎn)品問題做出改進(jìn)。

中國(guó)最大的郵件營(yíng)銷服務(wù)商

　　威勃龐爾(Webpower)公司從2009年開始使用Zoho CRM，按權(quán)限將大量客戶信息分配給不同的客戶經(jīng)理。除了日常記錄維護(hù)，還可以直接在CRM中進(jìn)行方案報(bào)價(jià)、合同制作與發(fā)送。對(duì)于經(jīng)常出差的銷售員，Zoho CRM的手機(jī)APP可以隨時(shí)更新客戶拜訪情況，查看廣告服務(wù)執(zhí)行狀態(tài)。隨著公司的發(fā)展，Webpower公司擁有了海量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，有Zoho CRM幫助，公司每一個(gè)部門每一位員工都能很快找到自己需要的數(shù)據(jù)，工作效率更高，客戶的滿意度也更高。

?私人包機(jī)服務(wù)提供商

　　JetHub公司利用Zoho CRM 自定義了符合行業(yè)情況的表單、布局、標(biāo)簽， 設(shè)置了自動(dòng)提醒 、自動(dòng)分配客戶跟進(jìn)任務(wù)等，最終讓客戶服務(wù)更完善。 管理者可以十分清楚所有客戶信息及溝通情況， 同時(shí)Zoho CRM細(xì)致的數(shù)據(jù)操作權(quán)限也保證了數(shù)據(jù)不外泄。

 

外貿(mào)企業(yè)

　　外貿(mào)企業(yè)在推廣產(chǎn)品、開發(fā)客戶、維護(hù)客戶到最終成單的過(guò)程中，產(chǎn)生了大量數(shù)據(jù)，如線索商機(jī)、跟蹤記錄、詢盤報(bào)價(jià)、客戶數(shù)據(jù)、產(chǎn)品信息、單據(jù)、往來(lái)郵件等等。以前威仕電氣公司用的CRM系統(tǒng)不能集成其他軟件，導(dǎo)致數(shù)據(jù)都單獨(dú)存在不同的軟件里。而Zoho CRM允許集成自身和很多其它廠商的優(yōu)秀產(chǎn)品，在CRM里可以在線聊天、查看Google Adwords結(jié)果、郵件群發(fā)…這大大提高了處理業(yè)務(wù)的效率。

 

生命科學(xué)咨詢公司

　　當(dāng)客戶從兩個(gè)增加到幾千個(gè)時(shí)，Proteomics Consult公司選擇了Microsoft CRM來(lái)管理客戶信息�？墒窍到y(tǒng)設(shè)置太耗時(shí)費(fèi)力費(fèi)錢，于是轉(zhuǎn)而選擇了可以輕松設(shè)置和導(dǎo)入數(shù)據(jù)的Zoho CRM。 以前他們每天需要花兩個(gè)小時(shí)弄清楚與每個(gè)客戶的溝通進(jìn)行到了哪個(gè)階段，而有了Zoho CRM，數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)進(jìn)展一目了然，清晰便捷。

 

?舞蹈培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

　　CityDance?公司在使用Zoho CRM的基礎(chǔ)上，同時(shí)采用了Zoho Creator(應(yīng)用開發(fā)平臺(tái))自行創(chuàng)建一些解決方案，用Zoho Books（在線財(cái)務(wù)軟件）記錄訂單和付款情況，用Zoho Campaigns （郵件營(yíng)銷工具）群發(fā)營(yíng)銷郵件，而所有這些都集成在CRM里， 但以前這需要?好幾個(gè)不同廠商的軟件來(lái)完成。Zoho一站式全套解決方案考慮到了企業(yè)大多數(shù)的軟件需求，公司現(xiàn)在80%的業(yè)務(wù)都運(yùn)行在Zoho上。 

 

?屋頂設(shè)備提供商

　　從潛在客戶自網(wǎng)站進(jìn)入CRM系統(tǒng)，到轉(zhuǎn)化為銷售額，直至客戶關(guān)系維護(hù)，County Flat Roofing公司的一切業(yè)務(wù)管理都在Zoho CRM中。他們同時(shí)也使用Zoho Campaigns來(lái)管理郵件營(yíng)銷，因?yàn)榧?xì)分市場(chǎng)很多，需要對(duì)不同的客戶群發(fā)布不同的信息。自2011年使用Zoho CRM以來(lái)，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)每年保持20-25%的增速，Zoho起了很大作用。

 

創(chuàng)意枕頭定制作坊

　　Deborah Main Designs公司每次參加展會(huì)能獲得幾百個(gè)潛在客戶， 以前專門雇人來(lái)整理這些信息，現(xiàn)在他們用Zoho CRM來(lái)記錄客戶信息，在手機(jī)上看哪些任務(wù)待完成，跟進(jìn)客戶，成單，乃至之后的客戶關(guān)系維護(hù)，都在CRM里完成，大大提高了工作效率。

 

　　工欲善其事，必先利其器。從以上案例我們可以看出，有效的工具確實(shí)可以幫助企業(yè)提高工作效率，在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。有時(shí)這不僅是工具的選擇，更是一種管理思路的選擇。